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ABEF——澳大利亞持續(xù)卓越經(jīng)營(yíng)框架(Australian Business Excel-lenee Framework)

2、常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)和定義：

σ-西格瑪?shù)南ＥD字母。它用來(lái)表示統(tǒng)計(jì)值——整體的“標(biāo)準(zhǔn)差”來(lái)衡量變化的程度。

黑帶-大師六西格瑪技能和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪全職項(xiàng)目。在大部分公司，黑帶要從事12-24個(gè)月的六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作，然后回到日常工作或推廣。

分類(lèi)數(shù)據(jù)-通過(guò)觀察研究對(duì)象的具體特征獲得的數(shù)據(jù)。比如記錄觀察到的車(chē)型，數(shù)據(jù)有沒(méi)有錯(cuò)，司機(jī)是男是女。你有機(jī)密數(shù)據(jù)。分類(lèi)數(shù)據(jù)有時(shí)被稱(chēng)為離散屬性數(shù)據(jù)(參見(jiàn)“離散屬性”)。

champion-負(fù)責(zé)在戰(zhàn)略層面領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目的高級(jí)經(jīng)理。黑帶通常向倡導(dǎo)者匯報(bào)并與其合作。在大多數(shù)情況下，項(xiàng)目倡導(dǎo)者負(fù)責(zé)改進(jìn)過(guò)程。

共因變異-過(guò)程中的意外變異，有時(shí)稱(chēng)為“預(yù)期”、“正常”或“隨機(jī)”變異。這是過(guò)程中的自然變化。

連續(xù)數(shù)值變量——通過(guò)測(cè)量某些具有無(wú)限可分范圍的特征獲得的數(shù)據(jù)，如時(shí)間、重量、長(zhǎng)度、寬度等。其中，相鄰數(shù)值的差距是由測(cè)量工具的精度決定的。

對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)的屬性是最重要的。如果關(guān)鍵質(zhì)量特性沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，顧客就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)有缺陷。這個(gè)名詞通常縮寫(xiě)為“CTO”。

顧客——產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。顧客不僅僅是流程鏈末端的商品使用者，比如摩托車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者；也可以是流程鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)出的使用者，比如組裝汽車(chē)的工人就是制造門(mén)的工人的客戶(hù)。

周期時(shí)間-從過(guò)程開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)時(shí)間段。或者某個(gè)環(huán)節(jié)從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間(比如申請(qǐng)休假到離開(kāi)的時(shí)間，或者個(gè)人電腦安裝軟件的時(shí)間等。).

缺陷——不能滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)是有缺陷的。在顧客眼里，摩托車(chē)上的凹痕就是缺陷。

消除缺陷——從一開(kāi)始就消除缺陷，也就是第一次就把事情做好。

描述性統(tǒng)計(jì)——描述、總結(jié)和展示數(shù)據(jù)的特征(如人口抽樣數(shù)據(jù))。描述包括定量數(shù)據(jù)(采集數(shù)據(jù)的范圍、平均值等。)和圖(用圖表示)。

六西格瑪六西格瑪設(shè)計(jì)-根據(jù)六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求(有時(shí)用縮寫(xiě)“DFSS”表示)。

離散屬性-從定性分類(lèi)變量中獲得的數(shù)據(jù)。這些變量產(chǎn)生的結(jié)果必須分類(lèi)(例如，成功或失敗，足球世界杯中的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，失敗的原因，是否有缺陷等。都是離散屬性)。

離散數(shù)值變量——通過(guò)計(jì)算屬性得到的數(shù)據(jù)，其值只能用不可分的整數(shù)來(lái)計(jì)算(例如，缺陷數(shù)、人數(shù)、參與成員數(shù)、投訴人數(shù)等。都是離散的數(shù)值變量)。

DMADV——一個(gè)常用于過(guò)程設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)策略的縮寫(xiě):定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證。

DMAJC-六西格瑪過(guò)程改進(jìn)策略的縮寫(xiě):定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。

有效性-所做的工作能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。當(dāng)過(guò)程有效時(shí)，就能生產(chǎn)出滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)。

效率——資源(時(shí)間、勞動(dòng)力、資本、原材料等)的利用率。)達(dá)到最高境界。當(dāng)流程高效時(shí)，它可以用最少的資源生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，并最大限度地減少浪費(fèi)。

綠帶——掌握了六西格瑪基本功的人。他們?cè)谧约旱墓ぷ黝I(lǐng)域兼職參與一些項(xiàng)目。他們可以用大約40%的時(shí)間處理六西格瑪項(xiàng)目。

基本規(guī)則-由團(tuán)隊(duì)制定，以確保會(huì)議期間的活動(dòng)有助于產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。基本規(guī)則是團(tuán)隊(duì)制定行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。

移交——將關(guān)鍵或非關(guān)鍵任務(wù)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給其他人或職能部門(mén)。當(dāng)一個(gè)員工在完成任務(wù)后將工作或責(zé)任移交給下一個(gè)人時(shí)，就實(shí)現(xiàn)了交接。

假設(shè)——在討論、調(diào)查和研究開(kāi)始時(shí)的觀點(diǎn)、想法、理論或其他表述。假設(shè)是一個(gè)用來(lái)描述一個(gè)想法或理論的術(shù)語(yǔ)。它與總原因分析和根本原因分析之間的統(tǒng)計(jì)差異有關(guān)。例如，可以假設(shè)白班生產(chǎn)的變化大于夜班生產(chǎn)的變化。

假設(shè)檢驗(yàn)——用統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)總體的假設(shè)，這種檢驗(yàn)只能通過(guò)抽樣數(shù)據(jù)來(lái)完成。

輸入-原材料，資源或信息用于生產(chǎn)過(guò)程中的輸出。

黑帶大師——(1)能應(yīng)用高級(jí)六西格瑪技能；(2)能訓(xùn)練和指導(dǎo)他人應(yīng)用這些技能；(3)能夠使用六西格瑪方法論來(lái)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)措施或培訓(xùn)的實(shí)施，并指導(dǎo)他人實(shí)施。

MINITAB——迷你泰博公司(Minitab Inc．)的注冊(cè)商標(biāo)。通常用于指統(tǒng)計(jì)分析軟件套件。這個(gè)軟件是Mini Taber公司做的時(shí)候起的這個(gè)名字。

關(guān)鍵時(shí)刻-由SAS航空公司的Jan Carlzon提出，指的是客戶(hù)與流程相關(guān)聯(lián)并對(duì)公司形成看法(好或壞)的時(shí)刻。在同名的《關(guān)鍵時(shí)刻》一書(shū)中?？柹瓕㈥P(guān)鍵時(shí)刻定義為:“客戶(hù)與你的公司聯(lián)系在一起的任何時(shí)刻，也許不是面對(duì)面，但客戶(hù)會(huì)對(duì)你的公司形成印象?！?/p>

非增值工作-不會(huì)為流程或客戶(hù)增加價(jià)值的步驟(如返工、對(duì)客戶(hù)無(wú)益的活動(dòng)等)。，并且不會(huì)改變產(chǎn)品和服務(wù))。

產(chǎn)出——流程中產(chǎn)生的有形產(chǎn)品和服務(wù)。

參數(shù)-一種用于描述整體屬性的數(shù)值方法，例如學(xué)校所有學(xué)生的平均身高。參數(shù)通常用希臘字母表示。

帕累托分析——用“80/20法則”分析數(shù)據(jù)；80%的問(wèn)題是由20%的原因造成的。通常生成的是帕累托圖，即按照出現(xiàn)頻率從高到低排列的條形圖。

主要指標(biāo)-與工作最相關(guān)或最重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估致力于縮短交付時(shí)間的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要指標(biāo)是“周期時(shí)間”。

過(guò)程能力——過(guò)程實(shí)現(xiàn)可測(cè)量結(jié)果(滿(mǎn)足顧客或未能滿(mǎn)足顧客要求)的性能能力。

流程負(fù)責(zé)人——負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)流程績(jī)效的人，通常是中層管理人員(例如，領(lǐng)班、部門(mén)主管、經(jīng)理)。

質(zhì)量功能展開(kāi)——質(zhì)量功能展開(kāi)是一種程序，也是一種工具，它直接將顧客的意見(jiàn)反饋給內(nèi)部過(guò)程。在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)階段，質(zhì)量功能經(jīng)常被用于形成六西格瑪 design的必要部分。它可用于制造、服務(wù)提供和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。在實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)慕M織中。它可用于確定改進(jìn)過(guò)程或產(chǎn)品以滿(mǎn)足客戶(hù)要求的優(yōu)先行動(dòng)。

要求-口頭表達(dá)客戶(hù)的需求和期望。它們是具體的、可衡量的和相關(guān)的。

樣本——從整體中抽取的一組數(shù)據(jù)。六西格瑪團(tuán)隊(duì)廣泛使用樣本來(lái)得到關(guān)于整體的推論。比如可以通過(guò)研究生產(chǎn)線上的一組樣本來(lái)推斷所有產(chǎn)品的情況，而不是所有產(chǎn)品的情況。

無(wú)縫鏈接——業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的所有流程都是首尾相連的，并且緊密配合。

次要指標(biāo)-評(píng)估影響主要指標(biāo)變化的因素。此時(shí)，它可用于引用數(shù)據(jù)收集計(jì)劃中的獨(dú)立變量。

西格瑪(sigma)-希臘語(yǔ)中用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)誤差的詞。

西格瑪XL(sigma XL)-一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析軟件包，可以看作是微軟電子表格的附加軟件，但是只在六西格瑪中使用。

SIPOC-供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出和顧客這幾個(gè)詞的首字母縮略詞，用來(lái)指包含上述信息和顧客要求的表格。

六西格瑪流程(Six Sigma Process )——簡(jiǎn)單地說(shuō)，即缺陷率為3.4/100000的流程。

Span——為了理解span，我們首先要搞清楚什么是“范圍”。范圍是指最大值和最小值之間的差值。Span就是把范圍的兩端截掉，最大端5%，最小端5%。Span描述了5%和95%之間的差異，通常用術(shù)語(yǔ)P95-P5表示。

特殊原因變異——由過(guò)程中一個(gè)或多個(gè)異常因素引起的變異，有時(shí)稱(chēng)為“意外”、“異?！焙汀皬?qiáng)加”變異。它是一個(gè)或多個(gè)事件或動(dòng)作的結(jié)果。

統(tǒng)計(jì)學(xué)——描述樣本數(shù)據(jù)屬性的數(shù)值方法，例如從全校選取50名學(xué)生的平均身高。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通常用羅馬字母(S，X，N，R等)表示。).

統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門(mén)收集、組織、研究和解釋數(shù)字和類(lèi)別數(shù)據(jù)的科學(xué)。

分層——根據(jù)屬性將數(shù)據(jù)分成組或類(lèi)別。例如，比薩餅交付時(shí)間的數(shù)據(jù)可以被劃分或分層為交付人員的交付時(shí)間或一周中每天的交付時(shí)間。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，可以找到問(wèn)題或變化的根本原因。

增值——流程中的步驟可以為生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)增值(第一次成功，改變產(chǎn)品，讓客戶(hù)受益)。

價(jià)值創(chuàng)造——流程中的步驟可能不會(huì)增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，但對(duì)保持增值活動(dòng)至關(guān)重要。比如審核內(nèi)部制度，不一定能給產(chǎn)品增加價(jià)值，但能保證產(chǎn)品合法，這樣產(chǎn)品和服務(wù)才能持續(xù)提供。

變異(Variation)——偏離產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有的屬性之處。