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六西格瑪統計思維改善業務流程的分析

企業績效包括與產品和服務附加值相關的業務流程，以及支持業務流程的輔助管理流程。例如，在一個工廠中，運營包括資本、勞動力、設備、原材料、管理、市場專業知識和創造性地有效使用人才。管理過程使所有輸入轉化為滿足或超過顧客期望的產品或服務。

六西格瑪是幫助流程改進的優秀管理方法，從而超越客戶對產品質量的期望，并為未來的利潤增長提供機會。

六西格瑪不是簡單的質量運動，也不僅僅是解題。它是當期望和現有業務之間存在差距時，企業在主要業務領域的核心流程改進。六西格瑪管理的導入，為企業提供了一個密切關注業務流程每一個輸入的機會。因此，六西格瑪幫助企業了解核心業務流程，從而取得成果，為企業提供附加值。

一組數據提供了業務流程的原始信息。例如，數據可以說明流程是如何工作的，包括財務信息、技術流程數據和客戶信息。這組數據可以輸出到工作表中。盡管它有助于更好地理解業務，但它并不總能提供業務決策。六西格瑪包括將數據轉換成信息，然后創建過程的統計圖像。這些圖像將有助于顯示過程的結果如何變化，并為理解這種可變性提供基礎。只有這樣，才有可能識別過程能力和顧客需求水平之間的差距。

通過傾聽客戶的聲音，然后使用數據量化變化，我們可以確定導致變化的重要因素。這可以改善業務流程和客戶滿意度。

六西格瑪實現的起點是知道決定輸出質量的關鍵輸入。一旦開發了理解這些輸入及其預測輸入水平的過程，管理者就可以控制過程的變化。六西格瑪的成功實施不僅需要建立對這些關鍵輸入進行集中識別和控制的項目，還需要對這些影響過程輸出的關鍵輸入進行改進。

因此，六西格瑪不僅僅是一種業務流程改進技術，更是一種企業內部的文化變革方法，影響著企業員工的思維和工作方式。它更加強調過程和過程能力。六西格瑪的成功實施需要人員的培訓、團隊的理解和支持、客戶動機和需求的關注、公司領導的重視以及六西格瑪實施者的領導能力。

按照六西格瑪綠帶/黑帶的說法，所有的工作都是改進和控制一系列有變異的過程，這些變異可能導致浪費和低效。關注對業務影響較大的流程(即領導和團隊定義的核心流程)，通過六西格瑪方法減少變異，使六西格瑪成為整個公司持續改進和降低成本的流程管理和改進方法。