一、工藝流程圖的形式


1.下圖1是一個簡單的流程圖。



 六西格瑪項目過程流程圖的繪制方法及小案例分析

圖1  過程流程圖的形式



2.上圖中使用的符號具有代表性,流程圖的一般符號如下表所示:



 六西格瑪項目過程流程圖的繪制方法及小案例分析

圖2  流程圖通用符號



3.流程的開始和結(jié)束。


流程起點代表流程的第一步,服務(wù)流程也可以理解為流程最重要的輸入。流程的終點代表流程的最后一步。


二、創(chuàng)建流程圖


創(chuàng)建流程圖的一般步驟如下:


1.確定起點和終點;


2.通過頭腦風(fēng)暴列出流程的所有工序;


3.對工藝進(jìn)行現(xiàn)場考察,并與工藝相關(guān)人員進(jìn)行溝通;


4.列出主要工藝步驟;


5.討論、審查和修改流程圖;


6.重新檢查流程并與相關(guān)人員溝通;


7.在流程圖中增加檢驗、返工、修理、報廢等步驟;


8.工藝流程圖的定稿。


三 、工藝流程圖例


以“修改客戶圖紙”為例,說明創(chuàng)建流程圖的過程。


【小案例】某公司專門用來料加工某種電子產(chǎn)品。由于各種原因,客戶的要求經(jīng)常變化。公司響應(yīng)客戶要求變更的流程如下:客戶提出變更要求,公司修改圖紙,客戶確認(rèn)無誤后開始按照變更后的要求進(jìn)行再生產(chǎn)。現(xiàn)在的問題是客戶總是抱怨公司的圖紙修改周期太長,導(dǎo)致?lián)p失很大。公司決定通過流程分析確認(rèn)問題,并改進(jìn)圖紙修改流程。


1.確定流程的起點和終點。經(jīng)過討論,起點和終點確定如下:

 

六西格瑪項目過程流程圖的繪制方法及小案例分析

圖3  項目過程的始點和終點



2.通過頭腦風(fēng)暴確定流程的每道工序


改進(jìn)團隊寫出流程的起點和終點。團隊成員使用頭腦風(fēng)暴來確定從起點到終點的所有可能的過程。他們列出了如下流程:


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圖4  項目工序



3.實地調(diào)查過程及與相關(guān)人員的溝通


團隊成員前往工作現(xiàn)場,實地了解當(dāng)前的圖紙修改流程,觀察流程操作的實際步驟,并與工作人員交流圖紙修改流程的細(xì)節(jié)。


4.列出主要流程步驟


根據(jù)對圖紙修改過程的實際調(diào)查和與工藝人員溝通的結(jié)果,列出了實際的工藝步驟:


5.討論、審查和修改流程圖


完成上述步驟后,改進(jìn)小組將對流程圖的每個流程進(jìn)行討論,并確認(rèn)需要保留的流程和可以刪除的流程。確保保留的操作很重要。


重要流程具有以下特征:


①其輸出可以測量;


②可能出現(xiàn)缺陷,影響質(zhì)量、交貨期、價格;


③為改進(jìn)提供充分的信息;


④有明確的起點和終點。


六西格瑪小組經(jīng)過討論,確定了要保留的程序:畫草圖、評估影響、修改圖紙、將修改后的圖紙發(fā)給客戶、制作文件包裝袋。


6.再次審核流程,并與相關(guān)人員溝通。


小組成員重新檢查圖紙修改的過程,以了解是否遺漏了某個過程,并確認(rèn)檢查、返工、修改和報廢等過程,并與過程相關(guān)人員討論檢查結(jié)果。


7.在流程圖中增加檢驗、返工、修改和報廢等步驟。



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