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六西格瑪管理之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

一、數(shù)據(jù)分析的水平

根據(jù)一個(gè)公司的數(shù)據(jù)分析和處理方法，你可以判斷其分析和處理問(wèn)題的能力。你身邊是否經(jīng)常聽(tīng)到“大概”、“大致”、“大概”、“很大”、“很小”、“很高”、“很神奇”這樣的詞？剛開(kāi)始看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，但是仔細(xì)想想:什么是大，什么是小，多大，跟什么比，跟什么比？聽(tīng)者可能會(huì)不知所措。因?yàn)檫@些描述太過(guò)籠統(tǒng)，它們帶給我們的信息比直接用數(shù)據(jù)表達(dá)的要少得多。當(dāng)然，這會(huì)讓聽(tīng)者感到困惑。在緊急情況下，這種描述可能會(huì)導(dǎo)致不可挽回的損失。

1、你可以想象一下，假設(shè)你是消防局的一名警官，某天突然接到一名男子打來(lái)的火警電話(huà)，其描述可能如下:

救命，這里著火了(然后掛斷電話(huà))。

②救命！我們是xx公司。我們公司著火了。天氣很熱(掛電話(huà))。

救命啊！我們是人民路5號(hào)x x公司。我們公司著火了。天氣很熱。

(掛斷)

④救命！我們是xx公司，人民路5號(hào)。我們公司一樓的酒精儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)著火了。過(guò)火面積約50平方米。現(xiàn)在火勢(shì)蔓延到二樓，120名工人被困在上面。(掛斷)

2.你會(huì)如何回應(yīng)上述求助電話(huà)？

(1)對(duì)于第一種求助方式，你可能會(huì)手足無(wú)措，因?yàn)槟悴恢腊l(fā)生了火災(zāi)，你該如何行動(dòng)？你要做的是立即查看來(lái)電顯示。(如果沒(méi)有來(lái)電顯示功能，你可能會(huì)通過(guò)郵局查到剛才打電話(huà)的人的號(hào)碼，然后打回去問(wèn)問(wèn)題，等你做完這些工作再去滅火，損失可想而知。

②第二種求助方式，可能要找地圖(如果是新手)或者找人打聽(tīng)公司地址，然后派人過(guò)去。如果公司規(guī)模小，不知名或者偏遠(yuǎn)，知道的人不多，也會(huì)造成火警的延遲。

③對(duì)于第三種求助方式，你可能會(huì)立即派出消防員(目標(biāo)明確)，但由于不知道火勢(shì)有多大，你可能會(huì)派出過(guò)多或過(guò)少的消防警力；因?yàn)槲覀儾恢阑馂?zāi)的性質(zhì)和情況，我們知道遺漏一些特殊的工具還是會(huì)造成很大的損失。

④對(duì)于第四種求助方式，因?yàn)橹懒嘶馂?zāi)的詳細(xì)情況，所以迅速派出足夠的人手，帶著酒精火災(zāi)專(zhuān)用滅火裝置和建筑物救生裝置趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。結(jié)果，大火很快被撲滅，所有被困人員被救出。

縱觀以上四種報(bào)警模式，可以發(fā)現(xiàn)，隨著報(bào)警的數(shù)據(jù)應(yīng)用水平的提高，滅火效果完全不同。

3.根據(jù)公司數(shù)據(jù)分析和處理的實(shí)際情況，公司的數(shù)據(jù)分析水平可確定如下:

①只憑經(jīng)驗(yàn)分析決策，從不使用數(shù)據(jù)。

②收集數(shù)據(jù)，但只看人數(shù)大小。

③收集數(shù)據(jù)并繪制控制圖。

④數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)。

⑤對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和推斷性統(tǒng)計(jì)。

二、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)調(diào)查或?qū)嶒?yàn)獲得的數(shù)據(jù)，如果不經(jīng)過(guò)處理和分析，只是枯燥的列表，對(duì)改進(jìn)問(wèn)題和決策毫無(wú)幫助。只有用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法對(duì)它們進(jìn)行科學(xué)的梳理和分析，數(shù)據(jù)的作用才會(huì)凸顯出來(lái)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)趯ふ业臇|西隱藏在數(shù)據(jù)的背后。

1.數(shù)理統(tǒng)計(jì)

數(shù)理統(tǒng)計(jì)是從人口數(shù)據(jù)的一部分個(gè)體(樣本)推斷人口特征或趨勢(shì)的科學(xué)。比如根據(jù)提取的部分人的身高，可以估算出全省的身高。從部分學(xué)生的分?jǐn)?shù)推斷出所有學(xué)生的分?jǐn)?shù)。

2.為什么要用數(shù)理統(tǒng)計(jì)？

①必要性

由于經(jīng)濟(jì)原因或收集總體數(shù)據(jù)的難度，需要從樣本數(shù)據(jù)中推斷出總體特征。如果想知道一塊地里小麥籽粒的質(zhì)量范圍，不可能也沒(méi)有必要對(duì)每一粒小麥稱(chēng)重，只取幾個(gè)有代表性的樣品即可。

②可能性

數(shù)理統(tǒng)計(jì)是一門(mén)科學(xué)。在一定的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，其推測(cè)結(jié)論的可靠性足夠高，對(duì)實(shí)際決策具有重要價(jià)值。這也是數(shù)理統(tǒng)計(jì)能夠被廣泛應(yīng)用的原因之一。

3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本方法

①控制圖方法

②抽樣檢驗(yàn)方法

③參數(shù)估計(jì)

④假設(shè)檢驗(yàn)

⑤實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

⑥相關(guān)和回歸