負責(zé)流程的人或團隊通常被稱為流程負責(zé)人。為了管理流程之間的關(guān)系，建立“流程管理團隊”對企業(yè)流程改進非常有幫助。該小組應(yīng)對所有流程有一個總體了解，每個互動流程都應(yīng)有代表參加。那么，這個群體就是這個流程鏈或者流程的負責(zé)人。在下圖中，蒸汽生產(chǎn)過程的負責(zé)人包括負責(zé)加熱和燃燒操作的操作人員，以及負責(zé)操作和運行管理的班長和車間主任。


企業(yè)在六西格瑪管理中過程負責(zé)人和相關(guān)方的重要性

過程要素分析



每個過程都有受過程輸出影響的顧客和其他相關(guān)方(他們可以是組織內(nèi)部或外部的)。他們是過程輸出(即產(chǎn)品)的接受者，也就是廣義上的顧客。利益相關(guān)者是指所有受組織行為和成功影響的群體。關(guān)鍵利益相關(guān)者通常包括客戶、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、員工和社區(qū)。在上圖中，蒸汽生產(chǎn)過程中的利益相關(guān)者包括對產(chǎn)品期望過熱蒸汽和熱水的客戶、意外產(chǎn)品煙霧、廢氣和廢渣的影響者的社區(qū)(環(huán)境)、過程信息輸出(報表、記錄)和過程性能(產(chǎn)值、成本和效率)的影響者、受股東委托的管理公司的經(jīng)理、過程安全和健康的影響者的員工，以及外部供應(yīng)商的水廠、煤礦和內(nèi)部供應(yīng)商的空壓機站和計劃部門。


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