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圖1 六西格瑪測(cè)量階段工作流程

一、要正確評(píng)價(jià)一個(gè)過(guò)程的能力，我們必須首先做兩件事:

第一，收集的數(shù)據(jù)可以代表整個(gè)過(guò)程的現(xiàn)狀。要做到這一點(diǎn)，需要對(duì)流程有深刻的理解，對(duì)流程變量有全面的把握。另外就是采集真實(shí)的數(shù)據(jù)，即采集的數(shù)據(jù)測(cè)量誤差在可接受的范圍內(nèi)，這是通過(guò)先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)的分析來(lái)保證的。我們已經(jīng)詳細(xì)討論了測(cè)量系統(tǒng)的分析方法，并且天行健咨詢將討論過(guò)程能力的主要影響源，過(guò)程變化，如下。

在各種輸入變量的共同作用下，過(guò)程總是處于變化狀態(tài)。所謂工藝穩(wěn)定性是一個(gè)相對(duì)的概念。流程的變化可以如下圖2所示。

淺析六西格瑪測(cè)量階段的過(guò)程變異原因

圖2 過(guò)程的變化

從上圖可以看出，影響過(guò)程的輸入變量始終處于變化狀態(tài)，如物料批號(hào)、操作者狀態(tài)、環(huán)境溫濕度、設(shè)備狀態(tài)等。，而這些變量的綜合作用就是過(guò)程產(chǎn)出的變化。所以產(chǎn)品的質(zhì)量是有波動(dòng)的，沒有兩個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是一樣的。

過(guò)程總是處于變化的狀態(tài)，這是客觀存在的，那么我們能把握和消除這些變化嗎？理想的過(guò)程應(yīng)該有一個(gè)恒定的輸出質(zhì)量，即過(guò)程的變化為零。這能做到嗎？要回答這些問(wèn)題，我們必須首先了解過(guò)程變化的原因。

二、偶然原因和非正常原因

一般來(lái)說(shuō)，過(guò)程變化的原因可以分為兩類:偶然原因和異常原因。

1.偶然原因

偶然原因也叫隨機(jī)原因，偶然原因引起的工藝變化通常很小。偶然原因誤差是存在于任何過(guò)程中的誤差。其特征在于:

①偶然原因引起的工藝變化小。

②現(xiàn)在利用各種手段無(wú)法控制或者成本太高。

③可以理解為背景噪音，因?yàn)檫@個(gè)誤差是由無(wú)數(shù)細(xì)微的原因造成的。

在六西格瑪管理方法中，σST用于表示偶然原因誤差，ZST用于表示短期能力。也就是說(shuō)，過(guò)程能力只受偶然原因的影響。

2.異常原因

非正常原因，也叫特殊原因，導(dǎo)致過(guò)程發(fā)生很大的變化(波動(dòng))。異常原因誤差表示外部因素對(duì)過(guò)程的影響。其特征在于:

①異常原因引起的過(guò)程變化通常較大，會(huì)導(dǎo)致過(guò)程均值偏差和分布變化。