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跨職能小組的目標(biāo)是制定高層次的控制計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員來自涉及質(zhì)量、技術(shù)、制造、工程、材料控制、商業(yè)和其他控制計(jì)劃的部門。組長(zhǎng)通常由技術(shù)部門或質(zhì)量部門的人員擔(dān)任。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求是:

①熟悉要制定的控制計(jì)劃的產(chǎn)品和過程。

②熟悉公司文件系統(tǒng)。

③掌握一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，了解SPC。

④有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

上述要求不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在組建之初都能達(dá)到的；小組成立后，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)提高小組成員的能力；分析并分發(fā)類似的控制計(jì)劃模板，以便團(tuán)隊(duì)成員可以盡快進(jìn)入角色。

2.生產(chǎn)過程流程圖

工藝流程圖是描述工藝工作狀態(tài)的地圖，是我們了解工藝，進(jìn)而改進(jìn)工藝的有力工具。它把復(fù)雜的過程本身用簡(jiǎn)單的可視化方式表達(dá)出來，使得分析過程相對(duì)容易。根據(jù)工藝流程圖制定控制計(jì)劃，以控制工藝的每個(gè)步驟。因此，在制定控制計(jì)劃之前，有必要制定一個(gè)反映過程真實(shí)情況的流程圖，這是制定控制計(jì)劃的基礎(chǔ)。制定控制計(jì)劃的一般流程如下圖所示。

六西格瑪管理控制計(jì)劃的制作流程及各步驟說明

圖制作控制計(jì)劃的一般流程

3.確認(rèn)CTX'S

CTX' S是與客戶需求密切相關(guān)的關(guān)鍵參數(shù)，如關(guān)鍵質(zhì)量(CTQ)、關(guān)鍵交付(CTD)、關(guān)鍵成本(CTC)等。制定控制計(jì)劃和控制過程的最終目的是提高過程能力和滿足顧客要求，所以在制定控制計(jì)劃時(shí)明確顧客的關(guān)鍵要求是非常重要的。

4.確定流程的關(guān)鍵輸出變量

過程輸出往往很多，我們最關(guān)注的是與CTX顧客密切相關(guān)的過程輸出。識(shí)別和控制這些輸出是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。這種關(guān)鍵輸出變量通常在計(jì)劃中表示為產(chǎn)品特性。

5.確定流程的關(guān)鍵輸入變量

根據(jù)Y=f(x1 x2 x3...xn)模型六西格瑪，過程輸入決定過程輸出。一般來說，過程輸入很多，綜合作用于過程，對(duì)過程的影響千差萬別。但根據(jù)柏拉圖定律，只有“關(guān)鍵的少數(shù)”輸入變量對(duì)過程輸出有決定性影響，大部分輸入變量被歸為“次要多數(shù)”。在六西格瑪改善策略的前幾個(gè)階段，已經(jīng)找到了“關(guān)鍵的幾個(gè)”輸入變量，并將其調(diào)整到最佳水平，只需要在控制計(jì)劃中通過適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)其進(jìn)行控制。在為新過程制定控制計(jì)劃時(shí)，必須通過因果分析等技術(shù)對(duì)過程的輸入變量進(jìn)行篩選，以確認(rèn)過程的關(guān)鍵輸入變量。

6.確定控制方法

不同的被控對(duì)象要采用不同的控制方法，可能是一個(gè)按鍵輸入或按鍵輸出變量。例如，一些受控對(duì)象可能由標(biāo)準(zhǔn)操作程序控制，而另一些受控對(duì)象可能由防錯(cuò)法統(tǒng)計(jì)過程控制方法控制。因此，小組需要仔細(xì)研究，找到最佳的控制方法，以達(dá)到理想的控制效果。

7.確定取樣方法

在控制過程變量時(shí)，根據(jù)不同的需要，有時(shí)采用完全控制，有時(shí)綜合考慮成本等因素。，將采用抽樣方法進(jìn)行控制。如何合理分組，樣本量和采樣頻率需要考慮，在控制計(jì)劃中明確規(guī)定。

8.確認(rèn)測(cè)量系統(tǒng)的有效性

測(cè)量系統(tǒng)的有效性直接決定了數(shù)據(jù)的有效性。如果測(cè)量系統(tǒng)本身的誤差過大，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，控制就不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此，在確定抽樣方法后，需要考慮測(cè)量系統(tǒng)的有效性。

9.確定實(shí)施責(zé)任

任何控制計(jì)劃的實(shí)施都是靠人的。控制項(xiàng)目確定后，應(yīng)選擇合適的負(fù)責(zé)人。一般來說，控制項(xiàng)目的實(shí)施主要由一線操作人員和檢驗(yàn)人員進(jìn)行。

10.確定異常處理程序

在制定控制計(jì)劃時(shí)，必須考慮如何處理異常的控制項(xiàng)目，即對(duì)于異常的過程應(yīng)該采取什么糾正措施。這里的“異常處理程序”可以用一兩句話直接寫在控制計(jì)劃上。也可以標(biāo)記為遵循特殊程序。

11.控制計(jì)劃草案已經(jīng)發(fā)布

過程中每一步的控制計(jì)劃完成后，控制計(jì)劃草案就完成了。在隨后的評(píng)審、修改和批準(zhǔn)后，控制計(jì)劃成為正式文件。

12.審查和修改

小組對(duì)控制計(jì)劃草案的討論、調(diào)整和定稿過程。