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1.效果/努力矩陣

規(guī)劃和協(xié)作面對競爭行動或解決方案，建立一個效果/努力矩陣是非常有幫助的。得到解決方案列表后，你和你的員工可以從效果和努力的角度討論每個解決方案。不同方案的效果和努力程度可以分為四個層次。該小組應討論以下問題:

①我們的客戶會注意到這一優(yōu)勢嗎？會馬上注意到？還是長此以往會注意到？

②選擇該方案是否會明顯減輕流程下游員工的壓力？這個解決方案會影響這個過程中最重要的問題嗎？

③該解決方案或變更是否易于實施？

④會涉及哪些資源？我們有合適的技術來實施這一解決方案嗎？

2.飛行員檢查報告

規(guī)劃和流程重點如果可能，任何流程更改都應在全面實施前進行試點。為了確保所有的基本要素都已考慮在內，并且流程將按預期運行，試驗非常重要。小規(guī)模試點一個流程，可以解決細節(jié)，測試技術方案，驗證整個流程的有效性。對于次級流程或較小規(guī)模的項目，試驗通常可以非正式且快速地進行。

六西格瑪DMAIC改善與控制階段要做哪些準備工作

二、六西格瑪DMAIC控制階段

1.流程文件清單

一旦你確定了“應該”的流程，下一件重要的事情就是用標準操作規(guī)程(SOP)或標準工作規(guī)程(SWP)(有時稱為“工作輔助”)來記錄流程。用更詳細或敘述性的方式解釋過程，這對于保證過程的一致性非常重要。對新員工的培訓很有幫助，給老員工提供一個可以定期查閱或者每天使用的指南也很有幫助(取決于流程的復雜程度)。監(jiān)管最嚴格的行業(yè)必須有標準的操作規(guī)范；然而，即使監(jiān)管機構不要求，標準操作實踐對所有組織來說都是非常有價值的工具。

2.流程清單

除了流程圖和過程文件，過程清單對許多過程也是必不可少的。流程清單可以確保所有步驟都已完成。檢查表是否合適取決于具體的流程。清單對于由一個人完成多個步驟的流程特別有用。流程清單對于需要將文書工作交給許多人的手工工作流程也很有用。清單應易于完成，并為必須記錄在清單上的任何信息留出足夠的空間。

3.檢查圖

控制圖是統(tǒng)計過程控制的基本工具。它可以顯示過程中預期變化的正常范圍。因此，它可以幫助組織確定流程是否持續(xù)運行。預期變異也稱為“共因”變異。控制圖有允許的變動限度，稱為“控制下限”(LCL)和“控制上限”(UCL)。超出控制下限和控制上限的數(shù)據(jù)點表示異常變化或“特殊原因”變化。然后，可以識別并消除這些原因，以便重新控制流程。

如果一個過程的所有變化都是隨機的，并且符合以下三個基本原則，則該過程被認為是受控的:

①沒有數(shù)據(jù)點超出控制極限；

②7個數(shù)據(jù)點系列無上升或下降。這是過程中正在發(fā)生變化的證據(jù)；

③沒有任何7個數(shù)據(jù)點系列高于或低于平均值。這是過程已經改變的證據(jù)。

4.測量標準儀表板

數(shù)據(jù)驅動的管理任何組織，無論其職責范圍如何，都可以為其關鍵交付成果建立度量標準。指標儀表板只是一個模板，用于將這些指標傳達給適用的受眾。您的職責范圍將決定您的測量儀表板應該有多復雜。儀表板通常是一個單頁表格，列出了跟蹤的指標、每次的指標數(shù)據(jù)和目標指標。將突出顯示處于危險或不可接受的措施。

作為組織的倡導者，理解您的過程是您的責任。你需要積極地識別和評估問題，無論是容易解決的日常問題，還是長期存在、急需解決，但往往因為優(yōu)先級的改變而被推到次要位置的問題。此外，工作流程中還潛伏著一些隱藏的問題，也會對生產力和效率產生負面影響。在許多情況下，識別和解決這些隱藏的問題可以對上述兩類問題產生積極的影響。因此，管理者關注和理解其工作范圍內的流程是非常重要的。