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在過去的很多年里，六西格瑪僅僅被看作是一個統計學概念或者是一個過程改進的方法和工具，用來幫助企業改進制造工藝，減少產品缺陷。GE把它演變成一種提升企業競爭力的經營戰略，以及組織文化的改變，最終不斷改變人們的工作方式。六西格瑪從更廣泛的意義上說，是一種組織文化，它要求高層管理者以六西格瑪為目標不斷追求卓越，并將這種激情滲透到整個企業中，這就要求不斷質疑企業信條和完成工作的傳統方法；讓所有人認識到，為了解決降低企業盈利能力和客戶滿意度的問題，我們必須與關鍵人員一起參與六西格瑪的活動。這就需要企業文化的改變或者說企業文化的催化改變。

今天，企業面臨著前所未有的經營壓力，這種壓力不僅來自于降低成本的需要，還來自于業務增長、加速創新和不斷提高生產力的需要，來自于市場競爭、全球化、信息技術和業務轉型的加速。對于企業來說，產品的高質量、對市場的快速反應、周期的縮短、供應鏈的高效運作和持久的客戶關系已經成為競爭的關鍵，這不僅是企業成功的關鍵，也是企業生存的關鍵。面對巨大的壓力，企業需要不斷提高經營業績，尋找改善經營業績的機會。六西格瑪的戰略意義在于，其嚴謹的科學方法和穩健的經營績效改進模式，為企業實現經營目標、連接流程和員工、集中資源實現低線和頂線成果提供了共同的手段和語言。六西格瑪將一個組織的各個組成部分緊密聯系起來，幫助組織實現經營業績的突破，最終成為組織持久的業績提升基因，是企業走向成功的階梯。

二.六西格瑪企業管理與其他管理的關系

六西格瑪誕生于全面質量管理蓬勃發展的80年代中期。它是全面質量管理，尤其是質量改進理論的新發展:其DMAIC改進過程模型源于PDCA循環，其統計技術繼承并包含了所有的數字和思維質量技術，其改進理念堅持“領導者的遠見”、“顧客驅動的卓越”、“質量無”和“零缺陷理論”，它起源于摩托羅拉，發展于通用電氣，經歷了一個從冷到熱、從西到東、從頂級跨國公司到普通企業的傳奇過程。現在它已經成為中國企業界的熱門話題，成為五彩繽紛的質量世界中極具吸引力的突破性改進方法。

在推進六西格瑪的實施過程中，人們在處理六西格瑪管理與其他管理方法的關系時，普遍存在以下困惑和疑問:

六西格瑪與QCC活動有什么關系？

六西格瑪管理和TQM是什么關系？

六西格瑪QS9000管理層和ISO 9000是什么關系？

六西格瑪以近乎完美的六西格瑪級別為追求目標，和性能卓越的車型有什么關系？

六西格瑪管理與企業文化變革的關系？

最簡潔的回答是六西格瑪很好地適應了現代管理體系。如圖1所示。

六西格瑪管理的戰略意義與企業其他五種管理的關系

1.六西格瑪管理和QCC

QCC和六西格瑪是兩個分別打著東西方文化烙印的質量改進流派，都強調和樹立以顧客為中心的意識，把顧客需求作為改進課題的首選。在已經實施的QCC活動基礎上導入六西格瑪既要倡導從小事做起，又要高度重視解決關鍵問題和核心流程，注重提升員工素質，狠抓活動的投入和產出。強調團隊力量，倡導精英(黑帶)成長。強化領導者個性化的改進激情，同時推廣兩類話題:自下而上作為普通員工話題的QCC活動可視為六西格瑪(問題簡單，難度較小)的一般項目，自上而下具有戰略意義的精英話題(此類話題可與戰略績效目標管理掛鉤，問題復雜，難度較大)可視為六西格瑪的黑色項目。

2.六西格瑪管理和TQM

正如我們在第2部分所回顧的，理論上，六西格瑪管理在很多方面是全面質量管理理念的延續，只是比過去付出了更多的熱情和承諾。但是，過去全面質量管理在具體實踐中經常出現一些失誤，不僅損害了實施全面質量管理的成果，也損害了這種方法的聲譽(全面質量管理的理念是偉大的)。當然，剛開始實施六西格瑪管理的公司容易重蹈覆轍。但總的來說，過去的全面質量管理和現在的六西格瑪管理有以下區別:

①雖然TQM有“全面”這個修飾語，但很多企業在實施很多質量措施的同時，只關注生產或制造過程，并沒有真正關注服務。

②TQM也在逐步向跨部門方向演進，但大多數情況下，其目標只是部門間的小摩擦，而不是把部門間的相互支持放在首位，無法解決對客戶有關鍵影響的重大跨部門、跨流程問題。

③由于相應的支持方法和工具不夠系統和清晰，TQM在實施過程中實際上有時會成為一個開環系統。在六西格瑪管理中，雖然目標會隨著時間而變化，但這個閉環系統總能幫助組織做出適當的調整，它提供了清晰系統的方法論和一系列工具。

④大部分④TQM缺乏整合性，領導不夠重視。但是六西格瑪管理結合了公司的戰略和六西格瑪改進，以及參與六西格瑪的人員，得到高層領導的認可和支持，在組織中自上而下的推廣和執行。

3.六西格瑪管理和QS ISO 9000 9000

ISO 9000和六西格瑪都是以流程為中心，以數據為基礎，以客戶為中心，以管理為導向。ISO 9000更注重標準化和文件化的管理，為企業的正常運作提供相對穩定的程序和方法。然而，企業的質量管理是一個動態的過程，企業的內部因素和外部環境是不斷變化的，因此質量管理體系應適時進行變革。而六西格瑪基于PDCA循環，按照DMAIC推動企業核心流程的持續優化，按照DMADV(定義、測量、分析、設計、驗證)進行流程的創新設計/變更設計，更好地適應變化了的環境。DMAIC的C階段和DMADV的V階段都涉及到改進和創新成果的固化和維護。此時可以通過ISO 9000的標準化和整改功能保證六西格瑪改進成果的固化，再次為六西格瑪改進的實施奠定基礎。

與ISO 9000相比，QS 9000強調預防為主，最大限度地減少供應過程中的質量問題及其造成的浪費，指導供應商建立和完善質量體系，嚴格控制質量缺陷，不斷提高配件產品質量。

QS 9000和六西格瑪管理加起來在以下幾個方面超過了ISO 9000:

①廣泛使用統計技術；

②在滿足客戶要求的前提下；

③引入可靠性和防患于未然的預防性質量管理理念；

④從產品和服務的設計開始早期質量策劃；

⑤質量保證從管理層延伸到供應商；

⑥ FMECA(失效模式、影響和危害程度分析)、FTA(故障樹分析)等。可靠性技術中使用較多的，在設計階段使用。

優秀六西格瑪管理層對QS 9000的超越表現在:

(1)與企業發展戰略相結合的組織；

(2)上升為企業組織追求完美的企業文化；

③從局限于與質量相關的本地人員到全員參與企業組織，企業組織中的每個人都必須為其產品和服務的完善做出貢獻；

④通過對企業組織的系統化優化設計，實現其人力、物力、財力的充分整合，摒棄任何一個無價值的環節，向著理想目標不斷精細化、螺旋式上升。

六西格瑪管理集成了Minitab或JMP應用軟件中的所有工具，集約、便捷、準確，使企業組織的運營進入了一個全新的簡單管理、輕松操作、快樂工作的階段。

4.六西格瑪管理和卓越績效模型

企業發展的最終目標是追求和達到卓越的水平。然后，企業要以卓越績效模型為終極目標和評價標準，以六西格瑪管理作為從優秀到卓越的管理手段來改變和加速現有質量管理水平的提高，不斷優化和改進基于ISO 9000的質量管理體系，通過ISO 9000的標準化和修正功能來保證六西格瑪持續改進成果的固化，進而不斷改進和螺旋上升。

5.六西格瑪管理與企業文化的變革

企業文化是一個組織長期形成和沉淀下來的，被所有人認可和遵循的“做事方式”。試想，沒有做事方式的改變，怎么可能有經營業績的持久提升？當你試圖改變人們做事的方式時，文化會表現出巨大的阻力。

六西格瑪管理主要是企業經營業績的提升，但最終還是要改變企業的文化。那些成功實施六西格瑪管理的企業，不僅僅是在運營層面推動變革(這個層面包括流程、管理活動、系統和技術等。)，還要推動更深層次的變革(這個層次涉及到整個企業意識形態的變革)。六西格瑪它不僅會為企業改善工作流程或經營業績，更重要的是改變組織中各個層面的人的工作方式——如何確定他們的工作目標，如何衡量他們的工作績效，如何構成他們的工作內容，如何處理組織內部的關系，如何處理與客戶和供應商的關系等。這些變化涉及組織中的每個人和部門。企業要實施六西格瑪管理，意味著企業必須改變人的工作方式，這是企業組織面臨的挑戰，也是企業文化的改變。