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所謂管理方法，是指管理方法和形式，是企業(yè)資源整合過(guò)程中使用的工具和方法，會(huì)直接影響企業(yè)資源的有效配置。
管理方法是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都需要通過(guò)管理方法的創(chuàng)新來(lái)提高效率。管理方式的創(chuàng)新不僅可以提高生產(chǎn)效率，還可以協(xié)調(diào)人際關(guān)系，更好地激勵(lì)員工，有助于企業(yè)資源的有效整合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
理論界對(duì)管理創(chuàng)新的定義有幾種觀點(diǎn)。有人認(rèn)為管理創(chuàng)新是指“引入一種更有效但尚未被企業(yè)采用的新的管理方式或方法，是組織創(chuàng)新在企業(yè)管理層面的輻射”。有人認(rèn)為企業(yè)管理創(chuàng)新是“根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)的變化，重新整合人才、資本和科技要素，從而創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身效益和社會(huì)責(zé)任的過(guò)程”。也有人認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念是“重新評(píng)估、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施管理系統(tǒng)(包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織、技術(shù)、文化等)的戰(zhàn)略組合。)用新思想、新技術(shù)、新方法，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，達(dá)到不斷提高企業(yè)管理效率的目的”。雖然管理創(chuàng)新的定義和表述不同，但其基本含義和根本特征是相同的:
1、管理創(chuàng)新必須具有現(xiàn)實(shí)意義。
適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求，與時(shí)俱進(jìn)。
2.管理創(chuàng)新的目標(biāo)包括三個(gè)方面。
①提高企業(yè)整體效益(利潤(rùn)最大化和社會(huì)效益最優(yōu)化)；
②提高企業(yè)的資源利用率，更有效地整合企業(yè)的資本、人才和技術(shù)要素；
③提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是核心競(jìng)爭(zhēng)力——企業(yè)的創(chuàng)新能力，保持企業(yè)旺盛的創(chuàng)造活力。這是管理創(chuàng)新最根本的目標(biāo)，關(guān)鍵是培養(yǎng)和造就企業(yè)的創(chuàng)新人才，尤其是創(chuàng)新型企業(yè)家。
3.管理創(chuàng)新必須基于企業(yè)自身內(nèi)外部環(huán)境的變化和需求。
結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)原有的管理理念、模式、方法和手段進(jìn)行根本性的改革和改造，吸收時(shí)代最新、最先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理論模式，創(chuàng)造具有企業(yè)自身特點(diǎn)的管理新理念、新范式、新方法、新手段。
4.管理創(chuàng)新應(yīng)該是企業(yè)的組織行為，而不是個(gè)人行為。
雖然企業(yè)管理創(chuàng)新的主體可以是企業(yè)組織、企業(yè)家和員工。但相對(duì)而言，組織應(yīng)是主導(dǎo)創(chuàng)新主體，企業(yè)的管理創(chuàng)新應(yīng)由組織全面規(guī)劃、組織、指揮和領(lǐng)導(dǎo)，是有組織、有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有秩序的管理創(chuàng)新。
天行健咨詢根據(jù)管理學(xué)的系統(tǒng)分析和國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，現(xiàn)代企業(yè)的管理創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:管理思想的創(chuàng)新、管理方法和手段的創(chuàng)新、企業(yè)管理組織的創(chuàng)新和企業(yè)文化的創(chuàng)新。
二.六西格瑪管理方法的創(chuàng)新
六西格瑪管理是一種創(chuàng)新的管理方法，是經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)的非常成功的管理方法創(chuàng)新，它改變了企業(yè)管理的運(yùn)作模式。企業(yè)采用六西格瑪方法進(jìn)行管理改進(jìn)，主要有DMAIC和DFSS( 六西格瑪設(shè)計(jì))。其中，六西格瑪(DMAIC)是過(guò)程改進(jìn)五步驟的縮寫(xiě)，代表定義、度量、分析、改進(jìn)和控制。六西格瑪設(shè)計(jì) (DFSS)，這是六個(gè)適馬的設(shè)計(jì)的縮寫(xiě)。六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)主要有兩種方式:DMADV(定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證)和IDDOV(識(shí)別/定義、開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和驗(yàn)證)。
1.六西格瑪提高DMAIC
最初摩托羅拉提出的六西格瑪管理主要是六西格瑪改進(jìn)，可以分為四個(gè)階段:MAIC:(衡量衡量，分析分析，改進(jìn)改進(jìn)，控制)。MAIC的四個(gè)階段是六西格瑪解決問(wèn)題的關(guān)鍵，其實(shí)就是解決問(wèn)題本身的方式。2000年后，以MAIC為基礎(chǔ)，發(fā)展為DMAIC五階段(補(bǔ)充定義)，使得六西格瑪成為一個(gè)有效的管理模型——解決問(wèn)題的模型。與其他方法相比，DMAIC的最大區(qū)別或優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)化為以下六個(gè)方面:
①測(cè)量問(wèn)題
在DMAIC，你不能僅僅假設(shè)你知道問(wèn)題，你必須用事實(shí)來(lái)證明它。
②關(guān)注客戶
外部客戶永遠(yuǎn)是重要的，哪怕你只是想降低某個(gè)流程的成本。從流程SIPOC(供應(yīng)商供應(yīng)商、輸入、流程、輸出、客戶客戶)的C(客戶)出發(fā)，通過(guò)流程分析關(guān)注客戶。
③查問(wèn)題根源。
在以前，如果某個(gè)理由被一致認(rèn)同，就可以作為充分的證據(jù)。現(xiàn)在六西格瑪管理層要求用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)證明這些理由。
④打破舊習(xí)慣。
DMAIC項(xiàng)目問(wèn)題的解決方案將不僅僅是在固有的舊過(guò)程中完成微小變化的解決方案，而且是真正變化和成就的創(chuàng)新解決方案。
⑤管理風(fēng)險(xiǎn)
測(cè)試和完善解決方案，找出不足之處，是六西格瑪原則的重要組成部分。
⑥測(cè)量結(jié)果
跟蹤任何一個(gè)方案都是為了證明它的真實(shí)效果，所以更要看事實(shí)。無(wú)論DMAIC團(tuán)隊(duì)找到的解決方案有多好，如果得不到支持，它很快就會(huì)消失。因此，持續(xù)改進(jìn)是這個(gè)解決方案的最后一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
DMAIC的過(guò)程在某種程度上是重復(fù)的，也就是說(shuō)從定義階段到控制階段的過(guò)程不是線性的，而是重復(fù)的，需要不斷修正和補(bǔ)充之前的假設(shè)和倉(cāng)促的交接。從某種意義上說(shuō)，六西格瑪管理保持不變:需要應(yīng)對(duì)持續(xù)變化的靈活性，需要吸收和解讀信息的能力，需要關(guān)注項(xiàng)目?jī)?nèi)外眾多利益相關(guān)者的投入。如果我們能做到這一點(diǎn)，DMAIC將在解決問(wèn)題和提高業(yè)務(wù)績(jī)效方面擁有無(wú)限的潛力。
2.六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)
通常，DMAIC項(xiàng)目側(cè)重于消除過(guò)程或產(chǎn)品缺陷和高成本的幾個(gè)主要原因。然而，這些改進(jìn)項(xiàng)目并不能滿足企業(yè)變革的所有要求。有些流程就像舊車一樣:你可以修復(fù)這個(gè)或那個(gè)煩人的問(wèn)題，讓它重新上路，但可能要花更多的錢。最后你會(huì)意識(shí)到，還是買輛新車好，既好用又合理。那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是時(shí)候重新建立或“設(shè)計(jì)”一個(gè)新的流程了。六西格瑪 Design (DFSS)就是這樣一種方法。
根據(jù)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的原則和方法，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理有兩點(diǎn):
①提高客戶滿意度；
②降低運(yùn)營(yíng)資源成本。
提高顧客滿意度有兩種方法:開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)原有產(chǎn)品。降低運(yùn)營(yíng)資源成本也有兩種方式:降低合規(guī)成本和非合規(guī)成本。DMAIC側(cè)重于改進(jìn)原有產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本，而DFSS(即DMADV和伊多夫)側(cè)重于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和降低不合規(guī)成本。
六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)的兩個(gè)主要表述中，DMADV來(lái)源于DMAIC，類似于DMAIC的基本做法，有五個(gè)階段，但具體內(nèi)容明顯不同。對(duì)于DMAIC的改進(jìn)，設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)的需要在開(kāi)始時(shí)可能并不明顯。一開(kāi)始，項(xiàng)目可能只準(zhǔn)備在3-6個(gè)月內(nèi)找到問(wèn)題的根源。然而，以下問(wèn)題可以促使我們重新思考這個(gè)項(xiàng)目必須“改變”:
①發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的過(guò)程性能與客戶的需求相差甚遠(yuǎn)，以至于只有“修復(fù)”已經(jīng)不能解決問(wèn)題；
②有太多的原因(關(guān)鍵x)讓過(guò)程變得更糟。最好用新的工藝代替舊的工藝。
在這些情況下，最好是重新開(kāi)始，設(shè)計(jì)一個(gè)新的流程。六西格瑪管理方法是六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量管理的方式，通過(guò)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，降低缺陷和劣質(zhì)產(chǎn)品的成本，可以達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。
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