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六西格瑪管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)有著密切的關(guān)系，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也是六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的特點(diǎn)。但是，統(tǒng)計(jì)技術(shù)只是六西格瑪中針對(duì)不同問(wèn)題的合適工具，是作為DMAIC解決問(wèn)題的支撐服務(wù)。任何組織在實(shí)施六西格瑪時(shí)，都必須將六西格瑪與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合，才能通過(guò)六西格瑪給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的回報(bào)，這不是僅靠統(tǒng)計(jì)工具就能解決的。沒(méi)有六西格瑪管理在組織管理戰(zhàn)略層面的定位，統(tǒng)計(jì)技術(shù)只能取得一些戰(zhàn)術(shù)上的效果，而不能給組織帶來(lái)預(yù)期的持續(xù)回報(bào)。管理是以人為本，而不是以技術(shù)為本。
2.將六西格瑪管理等同于改進(jìn)項(xiàng)目
六西格瑪管理的一個(gè)突出特點(diǎn)是以黑帶和綠帶項(xiàng)目的形式推進(jìn)工作，但并不意味著企業(yè)的六西格瑪管理只是黑帶(BB)和綠帶(GB)項(xiàng)目。因?yàn)檫@種誤解，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)派了幾個(gè)人出去研究黑帶，讓他們做一些項(xiàng)目，解決企業(yè)的一些問(wèn)題。結(jié)果這些黑帶在企業(yè)解決問(wèn)題的過(guò)程中遇到了很多困難。大家都不知道自己在做什么，也沒(méi)人配合。他們做過(guò)的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目根本推不動(dòng)，甚至大家都認(rèn)為他們“與眾不同”。原因是六西格瑪管理活動(dòng)沒(méi)有成為整個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)斗路徑，企業(yè)沒(méi)有形成六西格瑪管理氛圍。所以，只有當(dāng)六西格瑪管理被系統(tǒng)地引入到企業(yè)中，才能說(shuō)企業(yè)實(shí)施了六西格瑪管理。
3.拿六西格瑪管理當(dāng)黑帶。
六西格瑪黑帶在六西格瑪管理的實(shí)施中起著關(guān)鍵作用。他們接受過(guò)六西格瑪管理理念、方法、工具等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，具有解決問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是六西格瑪管理的實(shí)施并不是幾個(gè)黑帶就能完成的。六西格瑪管理的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。不要過(guò)分依賴六西格瑪黑帶而忽視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體作用。對(duì)于一個(gè)由六西格瑪管理的企業(yè)，不同的人有不同的責(zé)任和任務(wù)，包括各級(jí)管理者、黑帶大師、黑帶、綠帶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及組織中的每一個(gè)人。他們必須積極發(fā)揮各自的作用，確保六西格瑪管理的成功實(shí)施。
4.將六西格瑪管理等同于大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)在六西格瑪管理中確實(shí)起著關(guān)鍵作用，而六西格瑪管理的成功實(shí)施也需要大量的培訓(xùn)。但是，六西格瑪管理不僅僅是訓(xùn)練。培訓(xùn)只是提升六西格瑪管理的一個(gè)環(huán)節(jié)和手段。這件事必須根據(jù)先見(jiàn)之明來(lái)做。其目的是使人先掌握六西格瑪管理的方法和工具，有能力完成六西格瑪管理項(xiàng)目。培訓(xùn)也是轉(zhuǎn)移六西格瑪管理思路，改變?nèi)说挠^念的必要措施。有些企業(yè)在組織或派人到社會(huì)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)參加六西格瑪黑帶或綠帶培訓(xùn)后，沒(méi)有進(jìn)一步的崗位要求。這些黑帶或者綠帶雖然課程做得很好，但是并沒(méi)有把學(xué)到的六西格瑪知識(shí)和工具運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際績(jī)效的提升上，有一段時(shí)間忘記了。六西格瑪?shù)挠?xùn)練特征必須是“訓(xùn)練-項(xiàng)目練習(xí)-訓(xùn)練-項(xiàng)目練習(xí)”交替進(jìn)行。培訓(xùn)是為了更好的執(zhí)行。只有每一個(gè)接受過(guò)相應(yīng)六西格瑪培訓(xùn)的人都能繼續(xù)做六西格瑪項(xiàng)目，組織才能從六西格瑪管理中獲得長(zhǎng)期的收益，這不是僅僅通過(guò)培訓(xùn)就能獲得的。
5.管理者只認(rèn)同不參與。
認(rèn)同和參與是兩個(gè)不同的概念。很容易得到大家對(duì)六西格瑪 activity的認(rèn)可。幾乎沒(méi)有人強(qiáng)烈反對(duì)這個(gè)提高組織績(jī)效的活動(dòng)，但是要求參與就另當(dāng)別論了。要成功實(shí)現(xiàn)六西格瑪，管理人員的參與是必不可少的。領(lǐng)導(dǎo)承諾是六西格瑪成功的關(guān)鍵要素，承諾包括個(gè)人參與。如果管理者能夠以積極的態(tài)度投入到六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)中，這種態(tài)度必然會(huì)讓六西格瑪 plan成為所有管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，直到六西格瑪成為組織文化的一部分，那么后續(xù)的所有工作都會(huì)容易很多。
6.把六西格瑪管理當(dāng)做“靈丹妙藥”
有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“大家都說(shuō)六西格瑪管理是非常高級(jí)的管理。不是幫助企業(yè)改善問(wèn)題嗎？我的企業(yè)落后，問(wèn)題多。引入六西格瑪管理來(lái)幫助我的企業(yè)解決所有的問(wèn)題不是正好嗎？”天行健認(rèn)為他把六西格瑪管理當(dāng)成了“靈丹妙藥”。六西格瑪管理不能包治百病。例如:六西格瑪管理可以為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但不能幫助企業(yè)主進(jìn)行戰(zhàn)略決策。企業(yè)無(wú)序投資導(dǎo)致資金鏈被切斷，六西格瑪不能借給你錢(qián)……也就是說(shuō)，六西格瑪管理層做了一些事情，但也做錯(cuò)了一些事情。
7.管理提升中的忽略六西格瑪變更管理
六西格瑪管理是企業(yè)戰(zhàn)略的支撐手段，同時(shí)也是一種管理變革。六西格瑪管理不僅改變了人們的做事方式，而且從理念上引入了全新的管理理念，引起了組織文化的相應(yīng)變化。組織的任何改變都會(huì)受到抵制，尤其是經(jīng)營(yíng)理念和文化的改變。所以在建立六西格瑪 organization的過(guò)程中，對(duì)變更的管理是不可忽視的。那些成功實(shí)施六西格瑪管理的公司，都是把變革管理作為一種措施同時(shí)實(shí)施的。比如GE在推行六西格瑪管理的同時(shí)，正在加速變革管理，讓人們從理念到行動(dòng)都能接受六西格瑪這種新的管理策略。管理的目的是使組織更好地面對(duì)變化，接受變化，并從變化中獲得快速回報(bào)。正如著名的六西格瑪管理專(zhuān)家喬治？根據(jù)George Eches先生提出的E=QA理論，E代表實(shí)施六西格瑪管理的效果，包括降低成本、縮短周期、提高客戶滿意度、增加利潤(rùn)等。，Q代表六西格瑪項(xiàng)目工作質(zhì)量水平，A代表人們對(duì)六西格瑪工作的接受程度。一個(gè)好的管理方法如果不被人們認(rèn)可和接受，也是無(wú)效的。
8.重視外部客戶，忽視內(nèi)部客戶。
顧客可分為內(nèi)部顧客和外部顧客。要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變顧客觀念這一關(guān)鍵點(diǎn)，不僅要關(guān)注外部顧客，還要清楚地了解組織上下游之間的顧客關(guān)系。
在六西格瑪管理文化中，建立一系列最終通向外部客戶的相互聯(lián)系的流程是非常重要的。所有這些跨部門(mén)、跨職能的流程都有相應(yīng)的供應(yīng)商(上游)和客戶(下游)，而且大部分都位于組織內(nèi)部。
如果只關(guān)注組織的外部客戶，而忽略內(nèi)部客戶，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)六西格瑪改善的最終目標(biāo)。將內(nèi)部顧客的概念融入一個(gè)組織的好處不僅僅是提高效率和效果，對(duì)于任何一個(gè)將員工滿意度作為企業(yè)關(guān)鍵要素的組織來(lái)說(shuō)，內(nèi)部顧客帶來(lái)的好處都是不可低估的。
9.忽視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
六西格瑪項(xiàng)目需要團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作才能完成。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20%的失敗項(xiàng)目是因?yàn)轫?xiàng)目選擇不當(dāng)，對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)影響不大。或者項(xiàng)目雖然很重要，但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法大幅度提升。另有20%的人因?yàn)榉椒ㄊ褂貌划?dāng)，特別是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有使用有效的統(tǒng)計(jì)分析工具來(lái)驗(yàn)證所提出的解決方案。但值得注意的是，60%的失敗項(xiàng)目都是團(tuán)隊(duì)自身的問(wèn)題造成的。也就是說(shuō)，一半以上的項(xiàng)目都是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題而失敗的。
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)群體，尤其是六西格瑪黑帶(BB)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的部門(mén)。不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能成為有效的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，需要不斷建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指揮。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮最大的作用，朝著同一個(gè)目標(biāo)努力。大家都覺(jué)得有價(jià)值，有成就感，這樣才能保證項(xiàng)目組達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
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