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企業文化的出現本身就是管理創新的產物。關于企業文化的含義，國內外企業界和理論界有兩種觀點:
(1)狹義上認為企業文化僅包括企業的思想、意識、精神、習慣、情感等領域；
(2)從廣義上講，企業文化是企業在建設和發展中形成的物質財富和精神財富的總和。
就我國的實踐而言，一般認為企業文化是指企業員工在長期的生產經營活動中培養和遵守的價值觀、基本信念、最高目標和行為準則。它強調在企業的生產經營活動中把人作為管理的中心和主導地位，要求在管理“物”的同時更加重視人。同時，在“人”的管理中，要突出人的精神因素、群體意識和群體行為。
一般來說，現代企業文化具有以下特征:
①個性
不同的企業文化有不同的個性。即使是同樣規模、同樣經營范圍、同樣生產方式的企業，也很難找到相同的企業文化。
②完整性
即企業文化具有整體力量，主導著每一個員工的行為和價值追求，從而具有匯聚企業內部各種力量的功能。
③共性
企業文化已經成為企業全體員工共同遵守的標準，共同遵守的信念。
④創新
它包括創新和改進。創新就是員工要有良好的創造動機和素質，敢于創新和探索。改進就是企業員工要有改進的眼光和熱情，不斷追求企業發展。
⑤動態
企業文化是一個逐步形成和不斷發展的過程，不是一成不變的。
因此，現代企業文化在企業管理中發揮著以下重要作用:
①導向功能
企業的生產經營風格，企業發展目標和戰略的制定，企業處理內外部關系的準則，都受到企業文化理念導向作用的影響。目前很多優秀的企業家都非常重視文化的導向作用。
②凝血
即企業文化是一種將員工緊密聯系在一起，為共同的目標和理想而奮斗的觀念、行為、心理和情感氛圍以及“融合”力。
③規范功能
也就是說，企業文化中所包含的制度文化和倫理道德對企業員工具有約束作用，使員工盡力使自己的行為符合企業的要求。
④激勵效應
是指在團結進步的文化氛圍中，激發和調動企業員工的積極性和創造性。優秀的企業文化對調動員工的積極性、智慧和創造性，很好地實現企業目標起著非常重要的作用。
⑤調試功能
企業文化使員工分享共同的價值觀，從而消除異議，增加相互的共同語言，信任，溝通，形成良好的環境。
⑥輻射效應
也就是對社會和周邊環境的影響。主要展示以企業理念、企業精神、行為準則、產品和服務質量為內容的企業形象。企業形象是企業的無形財富。良好的企業形象將在企業內部得到加強。員工的自豪感和責任感會提升企業在社會上的知名度和美譽度，進而提高企業的市場競爭力。
二.六西格瑪企業文化創新管理
六西格瑪管理最終會形成企業文化。因此，在實施六西格瑪管理的企業中，需要形成六西格瑪企業文化，而不僅僅是形成一種管理模式。相對而言，六西格瑪管理技術和方法不難，難的是改變人們不適合自己的質量觀和態度。因此，成功實施六西格瑪戰略的關鍵是形成六西格瑪企業文化。一般來說，實施六西格瑪管理的企業所形成的企業文化主要有以下特點:
1、追求卓越，不斷進步
企業一旦成為六西格瑪公司，就會形成一種企業文化:追求卓越，不斷進步。可能每個公司都會提出這樣一個口號:追求卓越。但在現實中，追求卓越是非常困難的。在六西格瑪管理哲學中，追求卓越不再是空洞的口號，而是實實在在的體現，即100萬次機會中只允許出現3.4次錯誤。
在六西格瑪管理哲學中，追求卓越被越來越具體地量化。如果100萬次機會中失誤次數超過3.4次，就達不到六西格瑪的標準。既然達不到標準，就要做出改進，這叫不斷追求卓越。比如一個公司的管理水平可以從2 西格瑪提高到4 西格瑪，然后經過4 西格瑪和5 西格瑪之后逐漸提高到六西格瑪的水平。
六西格瑪管理通過不斷為企業和員工設定更高的目標，并帶動公司全體員工實現目標，從而幫助公司實現整體目標。在六西格瑪方案的實施中，不僅是決策者，公司追求卓越的各級人員都具有領導能力。員工不僅按照職位描述工作，而且給自己一個目標，可以帶動一個團隊實現目標，進而幫助公司實現目標。六西格瑪公司的員工可以根據客戶的需求，用自己的方法改進工作，實現客戶的目標，這是和一般公司明顯不同的。所以在六西格瑪公司的企業文化中，追求卓越是非常重要的，公司領導層和全體員工都應該在不斷的努力中。
2、主動性，行為無邊界
作為一家六西格瑪公司，要求公司一般員工有很大的主動性。這個倡議包括:員工能對事情負責，敢于對事情負責。只有這樣，才能實現持續改進，不斷進步。
六西格瑪改進方案實施過程中的行為沒有邊界。六西格瑪管理的一個重要原則就是每個人都要發揮作用。在摩托羅拉，隨著六西格瑪管理方法的深入應用，這種管理方法已經超越了生產管理的范疇，進入了行政、財務、人力資源等領域。“打破壁壘，合作無國界”也是韋爾奇成功的法寶之一。通用電氣公司曾經因為各自為政甚至不正當競爭，每天都要花費數十億美元閑置。后來，韋爾奇致力于打破公司內外的壁壘，以增強團隊合作，改善與公司內部供應商和客戶的合作。無邊界合作打破了官僚主義，密切了團隊之間的關系，增強并加速了新思想的開發和共享，從而加速了業務的發展。
六西格瑪強調無限合作，目的是在所有相關領域實現共贏互利。它要求員工知道他們應該如何適應這種合作，要求人們知道他們的角色應該如何適應組織的大方向，并衡量企業管理過程中各部門活動之間的相關性。這樣,六西格瑪管理體系就能滿足客戶的需求，產生效益，有效打破企業各部門之間的界限，從而營造出真正支持團隊合作的管理環境和管理框架。
3.持懷疑態度，居安思危。
在六西格瑪公司，我們總是對現狀持懷疑態度，從不滿足于現狀，因為目標還不完美。只有居安思危的公司才有進一步發展的動力。比如通用電氣公司曾被雜志評為最受崇敬的公司，韋爾奇也被美國評為管理領域的世界領袖，通用電氣公司應該有足夠的資本引以為豪。但在通用電氣公司內部，卻出現了這樣的場景:所有人都認為公司需要進一步改進，否則不改進就會落后；明年我們要實現兩位數的增長，目標永無止境。
4.永遠以客戶為導向。
幾乎所有的商業組織都在鼓吹他們是以客戶為中心的。但是，如果沒有衡量顧客滿意度的計量單位體系，為什么一個企業可以說已經把顧客放在了第一位？如果公司公開表示自己的重要性，卻沒有建立評價體系，這樣的組織其實對自己真正看重的東西知之甚少。
一般企業在運營過程中，不容易真正做到以客戶為導向，因為他們很難真正了解客戶的需求。很明顯，制造部門離客戶很遠，不會考慮客戶導向，服務人員和財務人員也不會。銷售人員離客戶最近，但即使他們也不是企業中客戶的代表。六西格瑪企業文化最重要的是一切從客戶需求出發，始終以客戶為導向，要正確定義客戶，了解客戶的真實需求。
在六西格瑪中，強調客戶的需求是動態變化的，績效的衡量從客戶開始。六西格瑪文化要求保證顧客的需求，真正重視顧客，真正關心顧客，這在產品和服務的設計和生產過程中得到了很好的體現:
①既要滿足功能和可靠性要求，又要滿足交貨期和批量要求，還要滿足客戶對價格和服務的要求；
(2)既要滿足顧客的基本需求，又要滿足顧客的預期需求，最終讓顧客感到興奮和滿意。
因此，始終以客戶為導向是六西格瑪企業文化的重要特征。
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