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六西格瑪管理到底好在哪里？

六西格瑪通過幫助企業克服生產過程中的“缺陷”來提高生產力。某鋼鐵集團實施六西格瑪后，煉鋼吹氧工序耗氧量下降了53%，年效益達927萬元。該裝置生產能力提高了16%，年效益達1750萬元。專家指出，實施六西格瑪的投入產出比一般在兩者之間，收益巨大。

1.注意過程

六西格瑪關注流程問題。所謂過程問題，就是對過程控制不利，導致結果不可控。同時，由于企業的復雜性，過程中往往夾雜著財務和技術問題，成為一個多元的問題。比起解決問題，問題的預防更重要。如果更多的資源用于預防問題，那么“一蹴而就”的機會就會增加。與出廠合格率相比，工藝合格率更重要，因為它是累積性的。

2.各種規模的企業都需要

從六西格瑪的客戶名單來看，都是大型企業，因為困擾這些企業的重要問題是執行能力。CEO希望有一套所有員工都能掌握的方法，解決不同領域的問題，同時在短時間內產生回報...六西格瑪是在大企業的CEO們不斷的企業實踐中形成的。小企業不能完全實施六西格瑪，但可以吸取精華，形成適合企業特點的實施方案。六西格瑪也可以在大型企業的一些部門引入。國內很多全面實施六西格瑪的企業都是從部分項目實施開始的。

3.經濟效益顯而易見

切實可行的戰略目標和明確的財務指標，高層的號召力，科學的統計和分析方法，持續的量化和檢查，六西格瑪實施的人力資源框架，快速有效的項目實施。因為六西格瑪可以保證5 ~ 10倍的項目回報率，所以企業將其視為一種投資而不是一種培訓成本。可以說六西格瑪管理法是一種以項目策劃和實施為主線，以統計技術為基礎，以顧客需求為導向，以零缺陷和卓越質量為追求，以科學程序為模式，以經濟效益為目的的質量管理和質量改進方法。

4.六西格瑪如何擁有“中國特色”

沒有一種管理理念可以像速食一樣直接使用，也沒有六西格瑪。六西格瑪作為一款具有美國特色的企業轉型工具，在中國企業的實施過程中，必須融入中國文化和現有國情，才能輻射出其強大的效力。中國企業在實施六西格瑪的過程中，要不斷拓展六西格瑪的概念和應用范圍，逐步形成具有中國特色的六西格瑪。

5.分層次介紹

①個人水平

中國的企業家，甚至中國人一直都很直觀，很感性，引入了六西格瑪，這是一個很有用的思維轉變。學會使用，決策時會更科學，能幫助領導理清思路。

②團隊層面

很多時候團隊指的是項目團隊或者部門，可以主動找一些項目在一個小團體里做，用six 西格瑪 tools來改進流程。如果小組在整個企業中沒有那么大的影響力，不如先改善團隊主導的局部流程。比如采購部、生產部或者人力資源部，可以用六西格瑪來改善。

③組織層面

在很大程度上，組織是一個企業。要把六個西格瑪管理體系全面引入一個企業，就要建立一個大樓的框架，慢慢推進。六西格瑪將改變企業文化。

6.促進創造力的新方法

六西格瑪管理的實現不同于其他方法。TQC(全面質量管理)是由政府推動的。卓越績效管理模式(質量獎)由專家評審；ISO9000質量管理體系標準是由審核、認證和顧客驅動的。六西格瑪是企業的行為，其成敗完全根據執行結果來決定。需要政府、中介組織和企業共同努力，構建促進機制。近年來，天行健咨詢與國內一些企業合作，探索有效的推廣方法，從上到下，從核心企業到供應商和經銷商，從客戶需求到業務流程，從流程改進到流程設計，為拓展六西格瑪管理提供了有益的思路和參考。構建了一種經實踐證明行之有效的推進機制。

7.注意服務指數

六西格瑪服務型企業在國外的應用逐漸受到關注。由于服務企業普遍處于3 西格瑪質量水平，提升空間較大。例如，一家醫院每年要看160萬病人。以配藥和診斷為例。如果合格率為99%，即3.83 西格瑪水平，每年將有1.6萬次配藥錯誤，1.6萬次誤診事故。可見，即使是99%的通過率，仍然會導致服務質量低下。如果醫院能達到6 西格瑪，即3.4 ppm缺陷幾率的水平，那么每年只會出現5.44次調劑錯誤和5.44次誤診。所以不難看出，6 西格瑪追求缺陷接近于零，會大大提高服務質量。可以預期，服務質量指數的提升將為服務業的實施六西格瑪管理帶來重大突破。

8.供應鏈會大有作為

由于管理體制的制約，中國企業的供應鏈效率沒有被挖掘出來，供應鏈中存在大量的劣質成本，供應鏈管理潛力巨大。未來質量管理的重要形式將在企業鏈中實施，在供應鏈中實施六西格瑪管理將大有作為。

9.方法論有發展空間

我們應該創新管理方法:

①靈活運用各種工具；

②相關方法的支持應用；

③與其他管理方法的綜合應用。

例如，精益和六西格瑪的結合將在現場管理中發揮重要作用，ERP和六西格瑪的結合將在信息技術中得到廣泛應用。總之,六西格瑪與眾多先進工具的集成，可以相得益彰，讓企業充分實現標準化、高效化的變革。