從表1中可以看出,這兩種工作活動的最終輸出都是具體的可交付成果,它們的質量可以用具體的標準來衡量,它們的過程都是受控的,所以可以說項目管理和質量管理在本質上是相似的,它們都希望獲得符合質量要求的輸出。希望可以獲得滿足質量要求的輸出。接下來,我們試著將六西格瑪的管理理念融入到項目管理中。
1.真正關注客戶
六西格瑪把顧客放在第一位,要求企業完全從顧客的角度,而不是從自己的角度來看待企業內部的各種活動,以顧客的要求來建立標準,從而評價企業流程的有效性和合理性,最終據此建立產品和服務的標準和規范。
2.由事實和數據驅動的管理
六西格瑪重視工作流中信息的收集、整理和分析,以事實和數據作為管理的驅動力,保證管理的客觀性和科學性。第一個規則是,首先區分哪些指標對衡量企業績效有關鍵影響,然后收集數據并分析關鍵變量。這樣才能更有效地發現問題,分析問題,解決問題,徹底消除問題。
3.關注過程
六西格瑪管理側重于缺陷的根本原因,認為質量是通過過程優化而不是對最終產品的嚴格檢驗來實現的。六西格瑪過程被視為成功的關鍵載體。
4.事前預防管理
真正的預防性管理是創造性有效變革的起點,不會讓人感到厭煩或過度分析。六西格瑪希望用動態的、主動的、預防性的管理風格取代被動的管理習慣。
5.無國界合作
實施六西格瑪管理需要多個部門的密切配合,所以提倡部門間的無邊界合作。無邊界合作不是對部門職能邊界的否定,其目的是使各種邊界更容易擴散和滲透,打破部門間的溝通障礙,使組織更加開放,便于信息在部門間傳遞和對稱分布,便于組織內各項工作的順利開展和完成。
6.力求完美,但容忍失敗。
完美和對失敗的包容看似對立,卻又相輔相成。當失敗不可避免的時候,總結教訓,積累經驗,為下一次的成功打下基礎。同樣,項目管理也不可能面面俱到,總會有失誤。只有在追求卓越的道路上不斷吸取失敗的經驗,未來的路才會越走越寬。
綜上所述,質量管理和項目管理所針對的工作活動雖然不同,但其最終產出是相似的,從概念一致的角度來看,將六西格瑪管理應用于項目管理是可行的。
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