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六西格瑪作為一種流行的過程管理和改進方法，越來越受到重視，也為構建高效的IT系統(tǒng)帶來了全新的視角和思路，并在實踐中取得了良好的效果。

1、管理方法的特點

①以客戶為中心。六西格瑪以客戶需求為中心，業(yè)務流程首先要從客戶體驗入手，看如何方便客戶，而不是內部管理。比如在開戶過程中，要考慮客戶關心的是什么。如果是快捷便利，就要緊緊圍繞開戶限額這一目標，將整個流程設計成高效便捷的流程，讓客戶盡量少等待，盡量少填寫，這必然對銀行交易系統(tǒng)提出不同的要求。

②端到端的流程視角，無邊界的合作。所謂端到端的流程，是指從客戶提出需求的那一刻起，到其需求得到滿足的那一刻止的整個過程。六西格瑪不僅關心某一個環(huán)節(jié)，還要管理整個流程，這就要求流程中的各個部門無邊界協(xié)作，真正實現(xiàn)從部門銀行到流程銀行的轉變。

③以數(shù)據(jù)為基礎。六西格瑪在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中，強調的是數(shù)據(jù)而不是經驗，這樣在流程設計和改進的過程中，才能正確的找出原因，找到對策，減少流程的盲目更改，減少系統(tǒng)不必要的調整。

④注重細節(jié)。六西格瑪重點是把復雜的事情簡單化，把簡單的事情標準化。最后，為流程中的每一步形成標準操作(SOP)。通過細節(jié)管理，可以完善和控制流程，系統(tǒng)開發(fā)人員和客戶可以不了解對方的需求。

2.六西格瑪?shù)拈_發(fā)過程

六西格瑪通過定義、測量、分析、改進、控制，對流程進行系統(tǒng)梳理，找出流程中的關鍵問題，提出解決方案，實現(xiàn)長效控制。

(1)定義，從客戶需求出發(fā)，了解客戶真正關心的是什么。與制造業(yè)類似，銀行流程主要運用訪談、問卷、座談會、頭腦風暴等各種客戶調查工具收集客戶需求，將客戶需求轉化為流程度量指標。

(2)測量，測量過程。看當前流程的性能是否滿足要求，存在哪些問題。這一階段的任務是運用各種分析工具，如頭腦風暴、流程分析、魚骨圖等。，盡可能從人、機器(設備)、原材料(表格信息等方面窮盡問題的可能原因。)、法律(操作方法、規(guī)章制度)、環(huán)境(環(huán)境)等。

③分析并找出導致問題的關鍵過程節(jié)點和因素。在這一階段，運用浪費分析、失效模式分析、數(shù)據(jù)分析等方法，尋找影響問題的關鍵因素。

④改進，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的原因，提出解決問題的根本措施。應用簡單、標準和自動化的原則來精簡、合并和重組流程，并整理出符合要求的新流程。

⑤控制、實施新的過程和措施，檢查過程的效果并持續(xù)跟蹤。如果有系統(tǒng)優(yōu)化，應該使用新的系統(tǒng)，系統(tǒng)固化工藝是最好的方式。

3.格瑪方法的優(yōu)勢

首先，通過端到端的以客戶為中心六西格瑪流程梳理，系統(tǒng)需求的提出者可以更好地理解客戶需求和流程目標，明確流程各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系、規(guī)則和操作方法，提出系統(tǒng)完善的系統(tǒng)開發(fā)需求，減少需求的盲目性和多次變更，可以有效減少重復和無效開發(fā)。經驗表明，通過六西格瑪流程梳理，其次，通過六西格瑪方法，需求的提出者和開發(fā)者可以形成標準化的工作方法、溝通規(guī)則和IT需求，減少了多次溝通，大大縮短了開發(fā)周期；最后，通過六西格瑪方法，在提交需求時，會根據(jù)需求針對各種場景提出測試用例，保證測試用例的針對性、系統(tǒng)性和有效性；減少測試量，提高測試效率，事半功倍。

二、實踐要點

越來越多的銀行嘗試使用六西格瑪方法從流程的角度梳理流程，構建IT系統(tǒng)，實現(xiàn)流程系統(tǒng)化(流程依賴于系統(tǒng)落地)和系統(tǒng)流程化(系統(tǒng)開發(fā)按照流程需求實施)的有效結合。但在實踐中，要真正實現(xiàn)兩者的完美結合，還需要綜合考慮IT領域的特殊性，結合銀行流程管理體系建立系統(tǒng)的機制，從方法、組織、機制上進行保障。