由于重新定位了市場、質量和成本之間的關系,六西格瑪作為一種先進的理念正在被越來越多的人接受。這個概念提出了顧客滿意度與服務和產品質量成正比,但質量和成本的關系不是那么簡單。按照以前的理論,只要提高產品質量,產品成本就會越來越少,但當產品質量超出合理范圍時,產品成本反而會增加。企業在不斷提高質量的同時,完全可以避免成本增加的問題,甚至破壞質量與成本的反比關系。之所以如此,是因為六西格瑪實施后,徘徊在低質量期的“隱藏工廠”將被大面積清理,質量成本降低,自然會帶動產品總成本下降。作為企業,只有擁有真正的核心競爭力,才能在競爭中脫穎而出。企業真正的核心競爭力恰恰體現在質量上。
二、企業應成立專門的專家組進行研究六西格瑪
為了系統地研究六西格瑪的重要性以及實際操作中可能出現的各種問題,進而提出一套符合我國和本企業特點的方案,企業要創建一個以六西格瑪為中心的專家組。雖然這需要前期的大量投入,但是可以在降低成本的同時,提高質量和客戶的滿意度和忠誠度。這樣企業和客戶都會獲得巨大的利益。這個專家組的主要工作是通過分析數據來證明六西格瑪實施后企業的利潤在增加,從而贏得領導的大力支持和后續資金投入。此外,企業還應定期對相關人員,尤其是黑帶和黑帶主管進行六西格瑪知識培訓。黑帶和黑帶高管必須掌握六西格瑪的知識,才能真正管理和開發六西格瑪項目。
第三,建立一套有效的激勵評價機制和標準。
六西格瑪活動開展后的狀態應由標準評估機制進行評估。在這方面,我國應積極借鑒國外的相關經驗,取長補短,構建符合我國具體情況的評價指標體系,既符合實際情況,又便于操作和管理。這個系統在投入使用后應該會不斷的改進和完善。無論考核還是激勵,都要把這個制度作為重要的參考基準,盡可能保證考核的公平、客觀、公正。至于經濟效益的考核,一定要保證公平公正。這就需要企業加大投入來完善人才培養和激勵機制,在沿著六西格瑪賽道一直走下去的路上困難重重。面對這些困難,相關人員既要有迎難而上的精神,又要開動腦筋創造性地工作,成果要與待遇成正比,每個月都有突出的成績,自然收獲更多。在這個信息和經濟發展的時代,人才是核心競爭力。對企業來說,最有利的投資是激勵和培養人才。
從上面可以看出六西格瑪的應用非常廣泛,這使得它在各行各業都很流行,包括制造業、服務業等大眾行業,甚至很多機構和政府機關。可以想象六西格瑪的應用會更加廣泛。在技術層面,六西格瑪也是精益求精。總之,在當前追求效率和質量的大背景下,六西格瑪在各行各業的應用會越來越廣泛,地位會越來越重要。
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