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雖然它們每個都是獨特的，但有必要知道它們的基本概念在多大程度上集中于以下主題:

①過程焦點

②以客戶為中心

③合作

④數(shù)據(jù)驅動管理

⑤質量導向的戰(zhàn)略規(guī)劃

表1將ISO9000、鮑德里奇標準和六西格瑪?shù)年P鍵概念整合到這五個概念中。

質量體系對六西格瑪管理的支持

表2更加集中地給出了鮑德里奇標準與六西格瑪?shù)南嗨泣c。

質量體系對六西格瑪管理的支持

由于各大質量管理哲學之間存在基本的相似性，有人認為六西格瑪只是一套可重復使用的統(tǒng)計和項目管理工具，包括團隊章程、客戶心聲法、圖表、帕累托圖、直方圖、控制圖和流程圖。他們認為六西格瑪只是為了讓傳統(tǒng)的統(tǒng)計工具可供行業(yè)團體使用。但也有人認為六西格瑪是一個質量管理系統(tǒng)，它可以準確地識別客戶的需求，并根據(jù)數(shù)據(jù)管理核心業(yè)務流程，以確保他們能夠滿足這些需求，從而影響組織的文化和損益數(shù)字。其實這兩個語句合起來就是六西格瑪。

六西格瑪以統(tǒng)計學概念命名，但這種方法遠遠超出了數(shù)據(jù)和數(shù)字。也就是說，如果我們不知道六西格瑪是什么，不知道它是如何討論過程的，我們就無法繼續(xù)。

在統(tǒng)計學中，小寫希臘字母西格瑪“σ”是標準差的符號，用來描述一組數(shù)據(jù)、一組元素或一個過程的變異程度。質量的六西格瑪水平是指每100萬個輸出單位的缺陷或偏離標準的情況少于3.4個，這是衡量客戶滿意度的技術標準。

輸出的單位可以是任何產(chǎn)品或服務，或者你的工作成果。六西格瑪?shù)脑砜梢赃m用于很多不同的情況。下面天行健咨詢以膠囊的生產(chǎn)為例。

如果在100粒膠囊的樣品中發(fā)現(xiàn)5粒有缺陷的膠囊，說明不良率為0.05或5%，或者95%的生產(chǎn)單位是合格的。根據(jù)西格瑪轉換表(見表3)，合格單位的百分比介于3s-4s的西格瑪水平之間。在3s的水平上，你可以預期每100萬粒膠囊中可能有66粒807粒缺陷膠囊。在4s的水平上，你可以預計每100萬粒膠囊中可能有6 210粒缺陷膠囊。

質量體系對六西格瑪管理的支持

圍繞上述六西格瑪衡量標準開發(fā)的管理理念側重于客戶滿意度、數(shù)據(jù)驅動的管理和流程改進。顧客滿意是質量的決定性因素。如果一個產(chǎn)品能滿足顧客或滿足他們的特定要求，那么它就是合格的。否則就是有缺陷的。定義任何產(chǎn)品的質量，都必須充分了解客戶的需求和具體要求。準確識別客戶需求是六西格瑪哲學的核心。為了計算出真正能反映顧客滿意度的西格瑪水平，你必須知道顧客想要什么。例如，對您來說似乎完美的輸出單元對客戶來說可能并不完美。

因此，六西格瑪不僅提供了一些新的或舊的工具，還為這些工具的應用提供了一套循序漸進的實現(xiàn)方法。使用DMAIC循環(huán)，六西格瑪將這些工具集成到一個簡潔的工具包中，可以應用于許多功能和行業(yè)。如果應用得當，它還可以在職責明確的不同組織級別上發(fā)揮作用。應用注重協(xié)作和數(shù)據(jù)驅動管理的策略，可以將六西格瑪帶入中層管理的世界。

文章的要點:

1.不要接受六西格瑪?shù)幕靖拍顩]有高層支持就無法實現(xiàn)的想法。中層管理者可以在自己的一畝三分地上創(chuàng)建六西格瑪組織。

2.為了全面理解六西格瑪?shù)幕靖拍睿枰私饣镜馁|量管理原則。

3.質量管理體系是管理層用來確保產(chǎn)品質量和客戶滿意度的工具。

4.系統(tǒng)是組織的結構、職責、程序和資源，是在業(yè)務中執(zhí)行一些重要功能或支持一些一般業(yè)務需求所必需的。

5.系統(tǒng)通常由許多重要的過程組成，這些過程接受輸入，為輸入增值，然后創(chuàng)造輸出。

6.和六西格瑪一樣，ISO9000和鮑德里奇標準也是業(yè)內使用最廣泛的質量管理體系和理念。雖然它們每個都是獨特的，但我們仍然想知道它們的三個基本概念在多大程度上集中在以下主題上:

過程焦點

以客戶為中心

坐標

數(shù)據(jù)驅動的管理

面向質量的戰(zhàn)略規(guī)劃