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許多企業因為自滿和缺乏進步而失去了市場份額(如通用汽車)甚至倒閉。此外，隨著組織周圍的世界發生變化，組織本身也應該做出改變。有很多因素(如經濟形勢、流行文化、環境變化、群眾運動、日益精明的顧客等。)會影響企業成功實施六西格瑪或對特定產品的需求。這些都會影響成功，不可忽視。

培養領導能力是關鍵，領導的目的應該是幫助人、機器和設備更好地完成工作。以及生產工人的領導能力，都需要徹底的檢修。與成果管理制相關的一些問題包括:

沒有長期目標的控制系統總是會在組織中引起沖突。

當可測量的控制不可能或不切實際時，個人和團隊通常會形成一致性。

和諧的幻覺鼓勵秘密的交流和輕微甚至嚴重的不誠實。

不同部門之間不可避免的控制矛盾會導致相互指責，推卸責任和無休止的借口，如“如果不是他們…”。

在成果管理制最糟糕的缺點背后，潛在的原因是恐懼。

認識到這些問題后，人們想知道更好的選擇是什么。天行健咨詢強調戴明關于領導力的觀點非常重要，因為它是這個問題的答案。真正的領導者專注于通過將卓越融入組織的各個方面來為客戶創造最大價值。這就需要你創造一個良好的環境，允許并鼓勵每個人都為組織做貢獻；培養員工的能力，讓他們科學學習，不斷完善每一個流程來完成工作。一個真正的領導者能讓人們愿意跟隨，因為他尊重他們，信任他們，支持他們。人們將追隨一位真正的領袖到天涯海角。

天行健咨詢強調對過程的研究，更好地實施過程，更好地向客戶提供價值越來越高、成本越來越低的產品和服務。這種哲學的出發點是客戶，而不是損益表上的數字。有自由和創造力，但也有控制。自由是發現新市場、建立新系統和更加精通流程的自由。控制是由基于數據的改進方法提供的控制。

當質量因為過程的改進而提高時(而不是擴大檢驗)，質量的提高會導致生產率的提高。這將導致更低的成本，更低的成本將導致更低的價格。更好的質量和更低的價格意味著企業可以擴大自己的市場，面對競爭，創造更多的就業機會和更大的投資回報。相反，成果管理制往往只關注最終結果:投資回報。這就像是搖動狗的尾巴來讓狗保持健康一樣，是本末倒置。