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這是一個好主意，討論過程中的問題的可能原因，以集體改善，并圍繞這一點建立一定的結(jié)構(gòu)。和你的員工甚至客戶合作進(jìn)行一個因果分析，這個分析非常簡單，不需要太多時間。這項活動可以幫助您找出問題的主要原因，找出潛在的根本原因，并確定可能的解決方案。此外，它還可以為規(guī)劃和實施流程變更或解決方案奠定基礎(chǔ)。

以下是實施此活動的步驟:

1.在魚骨圖的頂部寫下問題。

2.通過集體討論確定合適的病因類別，然后分別寫在魚骨主棘的兩端。

3.集體討論每個類別的潛在原因，記住個別原因可能比一個原因類別的影響更大。

4.確定每個類別中不同原因之間的關(guān)系。

5.使用收集的數(shù)據(jù)、多數(shù)人的投票或意見，選擇最有可能或最重要的原因進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

在這次和你的員工一起的活動中，構(gòu)建魚骨圖的作用是為了直觀地表明你聽取了每個人的意見。作為一個團(tuán)隊，你們努力找出了所討論問題的原因，并以建設(shè)性的方式記錄了集體討論的過程。即使在構(gòu)建魚骨圖時，問題流程的負(fù)責(zé)人就坐在你的對面，這種方法也非常有助于你深入討論流程和環(huán)境因素，找出根本原因。很多人傾向于關(guān)注更大的類別，而不是更深入地分析自己對日常工作的理解。

如果團(tuán)隊在對詳細(xì)原因進(jìn)行分類時遇到困難，親和圖可能會非常有用，因為它可以讓你從另一面解決因果問題。先找出詳細(xì)的原因，再分成更大的類別。一旦你確定了類別，你就可以建立一個魚骨圖。然后，以團(tuán)隊的形式分析魚骨圖，討論你看到了什么。肯定會有一些根本原因和可行的問題引起你的注意。有些人可能會發(fā)現(xiàn)一個別人沒有想到的問題。

二、價值分析過程

在評估一個過程或做出過程決策時，管理者應(yīng)該始終考慮一個過程步驟或行動是否能為顧客創(chuàng)造價值。在受監(jiān)管的環(huán)境中，這也應(yīng)該是控制風(fēng)險和價值的決策。如果組織花費(fèi)大量時間在附加值低、控制風(fēng)險低的活動上，那么將時間花在其他地方可能更合適。一旦你完全理解了客戶的需求，你應(yīng)該能夠更好地理解你的過程輸出的價值和過程本身的價值。想想為客戶創(chuàng)造的價值，和員工一起分析你的“現(xiàn)收現(xiàn)付”流程，把每個流程步驟歸類為增值或非增值。

在努力建立“應(yīng)該”的過程時，我們應(yīng)該有計劃地關(guān)注所有非增值的過程步驟。你將能夠改變這些過程步驟，通過減少時間來改進(jìn)它們，將它們與其他步驟結(jié)合起來或者全部取消。讓你的員工參與到這項活動中，這樣他們就能理解為什么要改變流程。如果他們在決定變革中扮演重要角色，他們會更愿意接受變革。他們會覺得流程與自己的關(guān)系更加緊密，知道自己改善了日常工作流程，他們會很滿意。