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根據(jù)事實和數(shù)據(jù)來管理工作是合理的。作為對流程關(guān)注、以客戶為中心和協(xié)作等基本六西格瑪概念的補充，數(shù)據(jù)驅(qū)動管理整合了一種適用于您職責(zé)范圍內(nèi)的方法。關(guān)鍵是根據(jù)您自己獨特的職責(zé)和目標(biāo)來確定所需數(shù)據(jù)的類型。當(dāng)您打算根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時，這種管理必須是可行的，并且必須在這種管理所涉及的努力和為組織增加的價值之間取得平衡。是數(shù)據(jù)流程卓越的最終決定因素，在努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)卓越時，數(shù)據(jù)仍然是最終決定因素。然而，對于所考慮的每一個過程和可交付成果，收集和分析數(shù)據(jù)的努力必須是值得的。在你自己的職責(zé)范圍內(nèi)，你必須選擇那些對成功至關(guān)重要的過程，那些對質(zhì)量至關(guān)重要的步驟，以及那些應(yīng)該有相關(guān)數(shù)據(jù)的過程、步驟或可交付成果。

一般來說，你沒有那么多時間和資源用數(shù)據(jù)去評估一切。那不算什么！六西格瑪從未打算成為學(xué)術(shù)活動；它的目的是給企業(yè)、組織和你帶來成果。我們必須只做合理的事情。在我們的日常世界中，預(yù)感、直覺和基于經(jīng)驗的決策確實是允許的。然而，事實不容置疑。管理人員應(yīng)評估自己的業(yè)務(wù)狀況，以確定事實的重要性，這決定了業(yè)務(wù)的發(fā)展、供應(yīng)商、客戶或上級管理人員的支持或流程的改進(jìn)。

表1顯示了一些最簡潔和增值的DMAIC數(shù)據(jù)驅(qū)動活動及其交付成果。

六西格瑪DMAIC之測量階段的數(shù)據(jù)驅(qū)動管理活動

測量、分析和控制階段嚴(yán)重依賴于數(shù)據(jù)驅(qū)動的活動，而以流程為中心、以客戶為中心的協(xié)作活動驅(qū)動定義和改進(jìn)階段。

二.建立數(shù)據(jù)收集計劃

當(dāng)專注于自己的職責(zé)時，最基本的數(shù)據(jù)收集計劃應(yīng)該專注于確定和測量關(guān)鍵可交付成果的質(zhì)量和控制合規(guī)性——這些關(guān)鍵可交付成果通常是內(nèi)部可交付成果。

對于具有明確交付成果和明確時間框架的內(nèi)部流程來說尤其如此。兩者中時間性更容易衡量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義和衡量稍微困難一些，但是時間會證明這種努力是非常有價值的。質(zhì)量控制符合性數(shù)據(jù)將用作改進(jìn)過程的控制數(shù)據(jù)；但是，根據(jù)流程的復(fù)雜程度，首先評估“原樣”流程的質(zhì)量和法規(guī)遵從性可能是合理的(即使您不認(rèn)為它需要改進(jìn))。但是六西格瑪?shù)闹攸c是流程改善，業(yè)務(wù)卓越的重點是改善周邊業(yè)務(wù)。記住這一點，您就已經(jīng)了解了六西格瑪中的關(guān)鍵點。確定你的關(guān)鍵過程，測量它們，分析測量結(jié)果，改進(jìn)這些過程，然后保持對新過程的控制。所有這一切意味著，即使你只有一個非常簡單的過程，你仍然可以衡量它，分析它，并改進(jìn)它。這個過程不一定要復(fù)雜。

一個好的數(shù)據(jù)收集計劃包括以下內(nèi)容:

您打算測量的對象和數(shù)據(jù)源。

數(shù)據(jù)收集過程。

抽樣計劃。

收集數(shù)據(jù)表單或電子表格。

解釋你打算如何分析收集的數(shù)據(jù)。

在您的組織中，您的公司可能不會為此工作獲得特殊支持。

因此，數(shù)據(jù)收集計劃的建立應(yīng)該盡可能地壓縮和記錄。參與的人數(shù)和您是否需要正式提交這些信息決定了記錄計劃的必要性。由你來判斷；底線是你和其他相關(guān)人員應(yīng)該理解正在發(fā)生的事情和原因。

如果您已經(jīng)很好地定義了“原樣”過程，那么您應(yīng)該清楚地了解什么是被度量的以及為什么。理解原因聽起來很基本，但這意味著你已經(jīng)理解了什么對過程的成功至關(guān)重要，以及如何通過數(shù)據(jù)評估成功是否正在發(fā)生。在大多數(shù)情況下，您會希望關(guān)注流程的效率和有效性。這些應(yīng)由員工通過流程聚焦、以客戶為中心和協(xié)作活動來決定。您可能需要收集兩種類型的數(shù)據(jù):連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)。可以用時間、高度、溫度和金錢等尺度來衡量的事物就是連續(xù)數(shù)據(jù)的例子。離散數(shù)據(jù)是可以分類的信息，如汽車型號、食品類型或滿意度等。

這些六西格瑪測量通常使用5分制。例如，提交日期可以用一個連續(xù)的尺度來衡量(如在第5天、第10天或第15天提交)。也可以用一個離散的尺度來衡量(比如準(zhǔn)時提交或者遲交)。六西格瑪性能是基于離散數(shù)據(jù)的，也就是一個“缺陷”標(biāo)準(zhǔn)。在你自己的責(zé)任范圍內(nèi)，離散測量往往是最佳選擇，因為離散數(shù)據(jù)比連續(xù)數(shù)據(jù)更容易收集。連續(xù)的數(shù)據(jù)可能會給出更高的精度，但需要更多的時間和資源，這往往是不現(xiàn)實的。記住，在實施自己的企業(yè)六西格瑪計劃時，需要在實現(xiàn)目標(biāo)的前提下簡單。