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設(shè)計/重新設(shè)計的“好處”可能來自許多來源或威脅。以下是天行健管理公司列出的內(nèi)容，給出了一些需要新流程的情況:

1.顧客需求或要求的變化

新興的需求、更迫切的需求以及市場和行業(yè)的變化，都會迫使你的企業(yè)在服務(wù)、產(chǎn)品功能、交付能力等方面做出巨大的改變。

2.對更大靈活性的要求

客戶需求的細分或客戶需求個性化的增強意味著流程需要處理更廣泛的需求和要求。目前的流程可能達不到“剪裁”的目的。

3.新技術(shù)

無論新技術(shù)被視為威脅還是機遇，企業(yè)都需要適應(yīng)影響產(chǎn)品和服務(wù)的新技術(shù)進步。新技術(shù)可能與你的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)，但仍然需要考慮。比如書還是書，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要書商開始新的銷售流程。

4.新的或更改的規(guī)則和條例

在過去的20年里，政府管制的取消對許多工業(yè)過程產(chǎn)生了很大的影響，新法也產(chǎn)生了重大影響。對這些變化做出快速果斷反應(yīng)的公司可能已經(jīng)獲得了巨大的優(yōu)勢。

5.競爭對手在變化

你的企業(yè)所在市場的競爭對手或新進入者可能正好抓住了你錯過的需求或機會。當競爭激烈的時候，可能就該另想辦法在價值、速度或者其他競爭因素上超越他們了。

6.最初的假設(shè)是無效的。

這是一些已經(jīng)被注意到的元素的一種內(nèi)在的“覺醒”形式。有時候，雖然企業(yè)觀察到了客戶需求、市場和技術(shù)的變化，但并沒有被理解或注意到。流程重新設(shè)計有時需要打破組織控制者的假設(shè)，這樣它就可以停止想象事情仍然照常進行。

7.目前的過程“一團糟”

我們更喜歡使用簡潔的句子或格言，而不是技術(shù)定義，如“當前過程能力不足”或“過程已達到設(shè)計能力”。僅僅是流程統(tǒng)計或技術(shù)評估并不能讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明白流程是否真的需要重新設(shè)計。例如，在許多情況下，一個“非常不稱職”的流程可以通過一些執(zhí)行良好的改進活動得到顯著改善，而其他流程則是問題或舊的根深蒂固的做事方式，因此僅僅試圖消除根本原因?qū)?dǎo)致一無所獲。

二、已準備好并愿意承擔風(fēng)險

設(shè)計/重新設(shè)計的“風(fēng)險”不可低估，但當然可以控制。所以真正的問題是:“你準備好并有能力完成這個項目了嗎？”以下是承擔重新設(shè)計風(fēng)險的一些要求:

1、能夠接受較長的變更準備時間。

在許多情況下，設(shè)計或改變一個過程會比你預(yù)期的花費更多的時間。

2.獲得相應(yīng)的資源和人才。

不要指望用新的流程來取代舊的流程。你需要了解客戶、服務(wù)或產(chǎn)品、流程、技術(shù)和員工，才能加入重新設(shè)計團隊。每一次對工作進行徹底的“反思”，資本投資、新的IT系統(tǒng)甚至新的合適的人力資源的機會都會增加。

3、能得到領(lǐng)導(dǎo)和整個組織的支持。

沒有必要讓所有人都達成共識，因為必然會有一些阻力。然而，創(chuàng)建有利于流程重新設(shè)計的令人信服的示例的能力將是一個很大的優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)者也需要準備好做出痛苦的選擇，因為從現(xiàn)實的角度來看，新的流程很可能意味著裁員。

4.現(xiàn)有的“風(fēng)險情況”是可以接受的。

重大變更可能會帶來更多的錯誤、異議和技術(shù)問題。你要考慮變更少的方法(比如過程改進項目)是不是更安全的方法。