日本91精品,97婷婷狠狠成为人免费视频,国产一区二区精

旅游六西格瑪質量管理模式是在六西格瑪DMAIC改進模式的基礎上建立起來的，它具有六西格瑪管理方法的一些基本特征。除了與六西格瑪管理模式有相似之處外，該模式與六西格瑪管理方法有所不同，具體體現在以下幾點。

1.定義關鍵要素。

與制造業領域相比，旅游企業的服務質量普遍沒有明確的衡量指標，這使得旅游企業服務質量提升的最大難點在于這些流程缺乏有效的衡量指標，流程難以實施。因此，該模型包含了定義顧客關鍵需求的要素，有助于旅游企業根據顧客的需求量化過程，提供改進所需的數據，促進服務質量的提高。

2.簡單的數據分析

相對于制造過程，旅游服務過程缺乏有效數據，即使有一些數據，也會轉化為可用數據。可用數據相對簡單，數據分析比制造簡單很多。

3.根據實際情況進行調整

旅游企業由于其自身的特點，存在許多主觀因素。所以在應用這個模型的時候，并不是一定要照搬，而是嚴格按照每一步來，可以根據實際情況進行調整。比如六西格瑪的度量和分析階段可以合并為一個階段，對企業的當前狀態進行評估，使分析結果快速應用于實踐，一旦出現問題可以及時糾正，便于操作和監控。

4.支援系統

旅游六西格瑪質量管理模式是一個系統工程，需要高層領導的大力支持和員工的持續教育培訓。該模型將這些關鍵成功因素總結為一個支持系統，是旅游企業六西格瑪質量管理模型的組成部分之一，幫助旅游企業協調六西格瑪模型實施的關鍵點，提高成功實施的可能性。

二、實施該模式的基本前提

六西格瑪優先解決最緊迫的核心問題，以保證項目實施的最佳效果，但六西格瑪的努力無法扭轉戰略決策失誤帶來的損失。因此，制定正確的企業戰略是六西格瑪項目成功的堅實保證。旅游企業首先要分析商業計劃書的相關問題，考慮內外部環境因素，分析企業內部能力和外部環境，找出影響企業效率的關鍵因素，確定解決問題的突破口，從而確定六西格瑪經營戰略；其次，確定經營思路，將經營目標系統化，找到經營業績實現六西格瑪管理的突破點，確定長期發展目標。在確定經營目標和戰略方針后，要制定具體的經營計劃，將六西格瑪戰略與經營計劃結合起來。

1、高層領導的重視和參與

旅游企業六西格瑪方法涉及組織流程、組織結構、組織文化的改進。沒有高層的支持和參與，高層的熱情和決心，六西格瑪項目不可能成功。

2.勇于變革的企業文化

旅游企業六西格瑪是一種突破性的管理方法，它改變了人們思考問題的方式，打破了管理者和員工習以為常、因循守舊、安于現狀的保守觀念。是對人的惰性和慣性的挑戰，必然會受到來自員工觀念上的文化抵制，表現為員工消極等待工作、故意破壞、罷工等行為。當企業文化與變革精神不相容時，變革就會失敗。因此，要實施旅游企業六西格瑪模式，就必須要有積極向上的企業文化。在創新的企業文化中，員工將共同努力，配合旅游企業做出適當的調整和改變，促進旅游企業六西格瑪的實施；否則會影響實施效果。因此，可以說創新的企業文化是旅游企業六西格瑪模式成功實施的必要條件。