實施六西格瑪的企業應掌握“通過六西格瑪促進突破性優化,有效創造短期和長期財務效益”的原則。每一個成功推行六個西格瑪的企業,都善于將六個西格瑪改革的力量引導到最賺錢的經營活動中,即將六個西格瑪活動與公司的經營目標相結合,為企業創造最大的ROI(投資回報)效應。
天行健咨詢老師指出:如何將企業的戰略和目標與六大西格瑪活動結合起來,關鍵在于項目的選擇。在實施六西格瑪中未能取得良好效果的企業,往往其管理層制定改革議題的能力也不足,他們無法借助六西格瑪的力量來實現戰略方針。肩負項目選擇重任的人必須具備戰略思維能力,能夠通過項目選擇引導企業改革的力量投入到最有效的事務中。
天行健咨詢的程老師把六個項目的方案分為五個層次。程老師試圖為各公司實施六自查提供參考。事實上,這種分類不僅可以為六個西格瑪推動者提供參考,也可以為推動其他優化運動的組織提供參考,它還可以用來檢查企業在制定問題時是否還有優化的空間。以下是對每個集合的描述:
一級:六西格瑪黑帶或綠帶自行選擇六西格瑪項目。
很多推行六西格瑪的公司對黑帶和綠帶要做什么項目關注不夠。他們經常在沒有足夠提示的情況下,由黑帶和綠帶自己提出建議。如果審查不夠嚴謹,很容易草率立案。黑帶和綠帶級別的人大多不能準確把握公司最高管理層的戰略思維,也不能輕易照顧到不同部門的整體利益。所以黑帶和綠帶開發的很多項目都很成功,但優化效果未必能為企業的成長帶來重大突破。導致公司里的主要改革人員投入到不太重要的事務中,從而空轉了優化力量,還因為推進六個西格瑪占用了這些精英力量的時間資源,干擾了原本的成長進步節奏。這種情況不應該。但是,這個項目的選擇是最常見的。
第二級:領導/部門負責人在自己的管理范圍內選擇項目。
正規六西格瑪培訓的設計,即針對項目選擇的重要性,在冠軍培訓中花了相當比例的時間講解項目選擇的重要性和原則,試圖讓冠軍在選擇六個西格瑪項目時承上啟下,匯聚來自上層的戰略需求和來自基層的優化聲音。
在選擇項目時,主要考慮的是實現部門的KPI目標和項目的財務效益。一般來說,在這種情況下,企業可以通過領導提出的優化活動,有效地優化短期財務效益。但如果沒有高層的跨部門管理會議來決定企業層面的改革方向,這種制度最常見的弊端就是領導提出的項目很容易在部門利益范圍內變窄,不容易全面地、戰略性地照顧到公司的最大利益。另外,僅限于部門內部優化,也使得部門之間的隔閡越來越深,不利于部門間協作的建立。
三級:在財務效率目標下,打破部門壁壘,增加跨部門的改革活動。
在更進一步和更先進的管理系統中,企業內部優化行為的選擇是基于總財務效益最大化的原則。在這樣的格局下,很多企業以財務效益為目標,企業高層分別從成本和銷售兩方面發力,打破部門壁壘,自上而下分別進行KPI,列出企業擴大財務效益的機會。逐一估算各個層次KPI目標與現狀的差異所代表的財務效益規模;同時,每個KPI達標所需的行動項目及其財務效益也逐一確認,以確保無論是在目標中還是在行動中,都有足夠的計劃支持年度財務目標的實現。這個公式還是比較實際可行的,可能最大的不足是沒有具體的保障與企業的整體發展戰略相銜接。因此,如果沒有配套的平衡措施,雖然可以保證短期的財務利益,但可能會造成企業經營過于短期,而忽視長期的利益相關活動。
第四級:六項西格瑪活動完全與公司戰略掛鉤,而不僅僅關注財務利益。
如果一味強調項目的財務效益,有時可能會扭曲公司資源配置,形成過度投資的短期盈利活動,忽視或壓制長期發展需求,不利于企業的長期競爭。基于此,許多公司調整了六個西格瑪項目的選擇方向。具體操作內容或遵循或采用類似平衡計分卡的公式,詳細具體地規劃公司的競爭戰略。在戰略的指導下,既考慮公司的短期財務利益,又分配適當的資源投資于公司長期發展所需的活動。這種項目選擇很容易以神經網絡的外觀整合企業內部的資源,打破管理者門戶之見,讓每一個既定的項目都能為公司整體戰略目標做出貢獻,也解決了一些單位如人力資源、公關、會計財務部門、客服中心、R&D中心等在參加六大西格瑪活動時無法提供高財務效益項目的困境。在這樣的格局下,最常見的典型變化就是公司可以優化一些與內外部客戶滿意度相關的問題,而不是一味追求成本的降低。
第五級:通過廣泛認識客戶和市場的需求,制定公司戰略,并在公司戰略的指導下推出客戶期望的項目。
很多公司都有很好的戰略制定機制和能力,但是,在戰略制定和優化課題開發過程中,難免過于內部需求導向,對外部需求重視不夠。近年來,一股“價值”風吹向六大西格瑪活動,強調以客戶為導向,積極探索客戶聲音,滿足客戶需求。就影響而言,六西格瑪的項目選擇,以類似于“在客戶處,為客戶”的理念為指導,通過客戶意見調查活動,真正了解客戶的需求以及客戶如何衡量價值,進而以客戶衡量價值的方式衡量公司的內部運營績效。這樣結合四級套件,可以更快速有效的滿足客戶的需求,建立更令人印象深刻的價值形象。
以上總結了五個六西格瑪項目選項,主張企業至少要達到上述第三層次的水平,并在第四、第五層次的選項中不斷追求成熟運營,才能充分、真正發揮六西格瑪這一系統、科學的優化方法的效用。
期待實施六西格瑪的企業能得到新的啟發,明白六西格瑪不應該只是六個西格瑪的黑帶和綠帶之間的培訓活動。企業應該從更高的戰略高度來看待六西格瑪活動,要求管理層投入更多的精力來連接和整合企業戰略、客戶聲音和優化行動等關鍵業務活動,以發揮最大的綜合效應,使六西格瑪成為企業滿足客戶需求、改善經營成果和加強企業競爭力的最佳競爭工具。