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正確選擇項目范圍是一個巨大的挑戰。企業可以通過指定所涉及的過程和定義重新設計的每個環節的起點和終點來確定范圍，例如:

①我們將重新設計發票付款流程，從收到發票到完成會計結算。

②我們新包裝流程的范圍將從給裝滿產品的容器貼標簽開始，到碼垛結束。

SIPOC圖或更詳細的流程圖有助于定義范圍，因為團隊可以在圖上精確地繪制流程的邊界。范圍的選擇往往是一種主觀判斷。接下來要采取的步驟和要問的相關問題將有助于企業明確項目的范圍。

1.指定(名稱)流程

最好避免用部門名稱來指定流程，這樣你就可以清楚地區分重新設計(改變完成工作的方式)和重組(改變小組或職能部門的匯報結構)。例如:

①用“發票付款流程”代替“應收賬款”。

②使用“客服電話處理流程”代替“技術支持流程”。

2.確定終點

一個過程中最重要的因素是它的最終產品、服務或產出。最好的原則是把終點定義為被加工的“東西”經過、完成、傳遞給顧客或下一個工序的環節。想一想:這個過程的關鍵輸出是什么？客戶是誰？在我們確定的范圍內，最合適的“最后一環”是什么？我們真的要把“重新設計”工作推到這個階段嗎？

3.定義起點

如果流程中有明顯的觸發點或源頭(如客戶電話、工單、原材料或零件的接收)，那么對起點的描述就會很容易。在其他情況下，特別是對內部過程活動的描述可能是主觀的。想一想:流程是從哪個點或活動開始的？什么樣的按鍵輸入或交接可以構成合理的起點？

4.由測試確定的范圍

當過程的邊界確定后，團隊應該小心是否為自己設置太大或太小的活動范圍。這里的權衡必須依賴于兩個一般標準:有意義和可管理。想一想:定義的范圍包括實現我們的目標所必需的活動嗎？我們能有效地設計和管理當前范圍內的所有活動嗎？如果我們改變和改善這些環節，我們能提高我們的業績、效率、競爭力和價值嗎？

二、確保可控范圍

適應當今速度要求和不斷變化的行業環境的一種方法是“分階段”重新設計流程。在確立了全流程的“新一代”績效愿景和目標后，高層管理者、流程負責人或項目團隊可以將設計工作分成不同的階段，這樣整個工作流程的徹底創新活動就可以分成兩個或多個相繼的項目來完成。例如，如果您的公司需要重新設計其服務交付流程以提高其整體能力，那么整個工作可以分為三個階段:服務預訂；服務訂單準備；服務交付和完成。

當一個企業要進行大規模的流程設計時，請考慮以下規律:隨著流程邊界“寬度”的擴大，復雜度會趨于幾何級數增長。六西格瑪設計挑戰之一是，您不僅要更改目標范圍內的流程，還可能要更改項目中所有當前的輸入和交互界面。一個適度受限的再設計項目可能包括2-8個關鍵交互界面和各種其他二級界面。隨著邊境的擴大，這個數字應該會急劇增加。如果輸入要求發生變化，你可能需要與更多的供應商“重新談判”，從而使整個工作更具挑戰性。