原因:有時六西格瑪(6sigma)團隊在完成所有測量和分析工作后,會感到最終提出解決方案的壓力。客戶在等待,缺陷還在上升,所以六西格瑪(6sigma)團隊不得不接受一些劣質的解決方案。或者團隊不太了解“頭腦風暴”方法,所以從不是最好的10個方案中選擇了最好的方案。或者團隊可能覺得項目負責人不會同意他們去真正挑戰隱藏在待改進過程下的假設。
如何避免:六西格瑪(6sigma)團隊應該預料到花在改進上的時間和精力和花在定義、度量和分析這三個階段的時間和精力的總和一樣多。為什么呢?因為所有的原創都必須集合起來創造一個改進的流程,這樣才不會陷入原來的問題。六西格瑪(6sigma)項目負責人在改進階段要為團隊頂住“只管做”的企業壓力。給團隊足夠的時間來想出一個可靠而持久的解決方案。同時,負責人要保持公正的態度,為團隊樹立榜樣。最后,六西格瑪(6sigma)團隊應該使用各種“頭腦風暴”的方法,不斷提醒自己,沒有最好的解決方案,只有更好的。
錯誤二:在六西格瑪(6sigma)全面實施之前沒有進行小規模試驗
為什么:和第一個錯誤的原因類似:團隊外的人給團隊施加壓力提出解決方案,六西格瑪(6sigma)團隊成員渴望向企業展示自己的工作思路。
如何避免:項目負責人和六西格瑪(6sigma)黑帶要提醒團隊,只有通過嘗試才能發現解決方案的缺點,使問題發生在小范圍內也能使其易于控制。
錯誤三:沒有贏得對六西格瑪(6sigma)方案的支持,沒有消除反對意見
原因:對公司政策缺乏了解可能是這種情況的癥結所在。因為DMAIC是一個理性的、分析的和基于數據的方法。六西格瑪(6sigma)團隊有時會陷入人們認為他們的解決方案會被接受的陷阱,因為這是正確的做法。事實上,即使要實施“正確的事情”,也需要正確的項目股東的支持。
如何避免:六西格瑪(6sigma)團隊要確定解決方案的關鍵受益者,游說他們,向他們展示解決方案有利于他們的個人利益和職業利益。當然,項目負責人也要從第一天就為方案的驗收打好基礎。