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定義是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，選擇和確定對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和效率影響最大、最需要解決的問(wèn)題和需要改進(jìn)的事項(xiàng)。

員工對(duì)人力資源管理的滿意度會(huì)表現(xiàn)在很多方面，比如績(jī)效水平、員工離職率、員工情緒、士氣甚至考勤狀況等。同時(shí)，滿意度既可以是綜合滿意度，也可以是人力資源管理某一方面的滿意度，如培訓(xùn)滿意度、薪酬福利滿意度、人事制度滿意度等。

在這些滿足中，如何選擇具體的改善對(duì)象，主要基于以下幾點(diǎn):

1、企業(yè)發(fā)展的需要應(yīng)該是選擇的最重要依據(jù)。即所選擇的改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)能拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或提高企業(yè)的某項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.6sigma在提高員工滿意度方面的應(yīng)用流程和技術(shù)是可行的。需要結(jié)合可接受的改善時(shí)限和投資金額，考慮是否有足夠的人員和技術(shù)投入到項(xiàng)目中。

3.既要關(guān)注能給企業(yè)帶來(lái)的效益，也不能忽視員工的利益。有時(shí)候兩者的利益需要平衡。在選擇的時(shí)候，一定要意識(shí)到最迫切的需求，要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

綜上所述，從企業(yè)和員工的角度來(lái)看，選擇的改進(jìn)對(duì)象一定是人力資源管理最關(guān)鍵的素質(zhì)，即CTQ。

二、流程分析

1.SIPOC方法

在了解員工滿意度的現(xiàn)有水平后，我們還應(yīng)該分析導(dǎo)致滿意結(jié)果的過(guò)程。流程分析的目的是利用數(shù)據(jù)分析流程的效率和存在的問(wèn)題，通過(guò)在后續(xù)步驟中改進(jìn)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。SIPOC(供應(yīng)商是供應(yīng)商，輸入是輸入，過(guò)程是過(guò)程，輸出是結(jié)果，客戶是客戶)方法，可以進(jìn)行清晰的過(guò)程，也可以利用邏輯樹、流程圖繪制等進(jìn)行過(guò)程分析。方法。

SIPOC方法是指通過(guò)定義供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、結(jié)果和客戶，對(duì)整個(gè)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行分析。

供應(yīng)商:傳遞過(guò)程所需的信息、材料或其他資源的個(gè)人或團(tuán)體；

輸入:供方提供的將由本過(guò)程處理的信息、材料或其他資源；

過(guò)程:轉(zhuǎn)換輸入的一系列步驟；

輸出:由過(guò)程生產(chǎn)并被顧客消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)；

顧客:接受過(guò)程結(jié)果的個(gè)人、團(tuán)體或其他過(guò)程。

在人力資源管理中，SIPOC分析是對(duì)傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，它要求人力資源經(jīng)理的管理也必須有明確的結(jié)果和顧客。

2.邏輯樹(樹形圖)

邏輯樹通過(guò)分析流程的主要步驟以及每個(gè)主要步驟中存在的下游流程，簡(jiǎn)潔地展示了整個(gè)流程。邏輯樹方法的制作主要包括以下四個(gè)步驟:

①確認(rèn)起點(diǎn)和終點(diǎn)；

②分析約4-8個(gè)步驟或階段，在圖上橫向排列；

③將主要步驟分成3-7個(gè)下游步驟，記錄在主要步驟下方；

④復(fù)習(xí)和修改已做好的邏輯樹。在使用邏輯樹進(jìn)行分析時(shí)，要用盡可能少的文字定義每一步，記錄西格瑪在企業(yè)員工滿意度提升中應(yīng)用的過(guò)程和必要步驟；為了準(zhǔn)確分析，主要步驟被分成至少三個(gè)下游步驟。

3.流程圖方法

流程圖是記錄一項(xiàng)工作的所有流程，包括部門和跨部門的所有相關(guān)步驟方法。人力資源管理面對(duì)的是公司所有部門的員工。他們?cè)诓煌牟块T和功能塊，履行不同的職責(zé)，處理不同的相關(guān)人員和企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)。從人力資源管理的整個(gè)流程來(lái)看，還涉及到不同的職能和不同的人員。因此，為了了解人力資源管理與相關(guān)部門之間的關(guān)系，我們可以繪制人力資源管理流程圖，以深入探討影響滿意度結(jié)果的可能因素。如果選擇提高某項(xiàng)具體的人力資源管理工作的滿意度，只能分析工作的流程圖。

三、確定改進(jìn)目標(biāo)(KPI)

6sigma改進(jìn)目標(biāo)確定后，有必要設(shè)定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)。改進(jìn)目標(biāo)通常包括定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。定性目標(biāo)反映的是通過(guò)建立提高員工滿意度的對(duì)策所能給企業(yè)或組織帶來(lái)的收益，如人力資源管理的改進(jìn)、企業(yè)制度的完善和可能發(fā)展的新方法、新思想。量化目標(biāo)是相對(duì)于企業(yè)當(dāng)前的績(jī)效水平提高預(yù)期水平，通常用一個(gè)量化值來(lái)表示。例如滿意度以及用于評(píng)估滿意度的其他指標(biāo)。有時(shí)，為了反映通過(guò)改進(jìn)能給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，財(cái)務(wù)指標(biāo)也被納入量化目標(biāo)的描述中。比如通過(guò)提高員工的滿意度，你可以減少幾元的培訓(xùn)費(fèi)用，或者避免幾元的額外招聘費(fèi)用等等。