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針對(duì)六西格瑪?shù)诙矫娴木窒扌裕赋隽烁倪M(jìn)模型局限性的根本原因，并給出了克服方法的解決方案，以部分消除人們對(duì)六西格瑪?shù)氖鸵蓱]。

1.收集和分析數(shù)據(jù)

測(cè)量階段數(shù)據(jù)收集的目的是驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)，了解過(guò)程，為分析階段的數(shù)據(jù)收集和分析奠定一定的基礎(chǔ)。分析階段數(shù)據(jù)收集的目的是分析過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)和確定關(guān)鍵產(chǎn)品特性(KPC)和關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量特性(KCC)的影響因素。利用收集到的數(shù)據(jù)，做基本的圖形分析，更直觀的展現(xiàn)數(shù)據(jù)，觀察數(shù)據(jù)的整體變化趨勢(shì)，特殊趨勢(shì)，特殊現(xiàn)象。

常用工具:對(duì)賬單、流程圖、直方圖、柏拉圖、因果分析圖、趨勢(shì)圖、箱線(xiàn)圖，可以幫助直觀清晰地分析問(wèn)題，只找出明顯缺陷的原因，解決最基本的質(zhì)量問(wèn)題。它們對(duì)于解決長(zhǎng)期的質(zhì)量問(wèn)題完全沒(méi)有用。

2.建立并驗(yàn)證因果關(guān)系。

①建立因果關(guān)系。

在數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上，找出關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性和關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量特性的影響因素，并對(duì)這些影響因素進(jìn)行詳細(xì)分析，在分析的基礎(chǔ)上建立這些關(guān)鍵質(zhì)量特性與影響因素之間的因果關(guān)系。此時(shí)方法可應(yīng)用于頭腦風(fēng)暴、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖等。，把影響因素和特征結(jié)果有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，明確它們之間的因果關(guān)系。

腦風(fēng)暴法是基于專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷，很可能會(huì)把根本原因猜錯(cuò)。其他方法注意文字資料的整理，這是團(tuán)隊(duì)使用的重要工具。這些工具在計(jì)劃和相關(guān)性研究中是有用的，但它們與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)。

②驗(yàn)證因果關(guān)系。

對(duì)于已經(jīng)建立的因果關(guān)系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和討論，并在實(shí)現(xiàn)組織的產(chǎn)品或服務(wù)以及工作實(shí)踐的過(guò)程中進(jìn)行驗(yàn)證，從而確定是否真正找到了影響因素，是否存在因果關(guān)系。

這時(shí)，適用的方法包括散點(diǎn)圖、相關(guān)分析、回歸分析、假設(shè)檢驗(yàn)等。只有在可能的因素很少且很明顯的情況下，猜測(cè)投入與產(chǎn)出的關(guān)系，然后評(píng)估各種關(guān)系的統(tǒng)計(jì)顯著性，驗(yàn)證這種關(guān)系。對(duì)于大量輸入因素的長(zhǎng)期質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)能為力。

3.確定關(guān)鍵因素

在建立和驗(yàn)證了因果關(guān)系后，要盡力抓住“關(guān)鍵少數(shù)”，即確定幾個(gè)關(guān)鍵因素，從這些關(guān)鍵因素入手，集中可用的資源和時(shí)間，提高六西格瑪?shù)馁|(zhì)量。常用的方法散點(diǎn)圖、相關(guān)分析、回歸分析、正交設(shè)計(jì)等。

可見(jiàn)，在建立因果關(guān)系時(shí)，更多的是基于直觀的經(jīng)驗(yàn)判斷、工程猜想和想法，很有可能是猜測(cè)錯(cuò)了。如果使用有效的診斷工具來(lái)建立因果關(guān)系和確定關(guān)鍵因素，分析過(guò)程將變得更加邏輯、科學(xué)和有效。