六西格瑪的實施需要企業(yè)做好充分的準備。國外很多先進企業(yè)都有上百年的歷史。他們在目標管理、人力資源管理和過程管理方面積累了豐富的經驗。在六西格瑪實施之前,他們已經完成了流程再造,明確了核心業(yè)務流程的起點、終點和工作量化目標,而六西格瑪只是對原有流程起到了改進的作用。然而,我們國內的制造業(yè)只有幾十年的歷史。在應用六西格瑪之前,他們要更加注重梳理公司的業(yè)務流程,“修補”職業(yè)經理人的素質,完善數據收集體系,這是比較困難的。
2.很多制造企業(yè)的管理缺乏質量理念的支撐。
80年代,我在日本大力學習TQM。90年代,我忙于IS09000質量認證。企業(yè)間存在嚴重而明顯的從眾行為。質量管理的形式主義盛行。質量管理的出發(fā)點不是基于客戶滿意度,也沒有正確使用質量管理工具,質量改進缺乏持續(xù)性。企業(yè)難以形成良好的企業(yè)文化,管理層推動質量工作的力度不夠,質量目標、指標和考核方法不完善甚至不合理,產量和質量發(fā)生矛盾時,不能正確處理長期利益和短期利益的關系。
3.缺乏明確的目標,強調形式,忽視效果。
目前很多企業(yè)的質量管理體系基本都是按照IS09000的要求建立的,沒有結合企業(yè)的實際需要,而是照搬IS09000的要求。一旦獲得認證,就認為企業(yè)的質量管理水平有了很大提高,缺乏對顧客需求的關注和持續(xù)改進的動力。之所以有相當一部分企業(yè)進行IS09000質量管理體系認證,主要是因為客戶在采購時要求供應商通過認證,企業(yè)提高質量水平的意識不強,缺乏對質量的深刻理解和質量管理的指導方法。有些企業(yè)雖然質量意識很強,但缺乏先進質量理念的指導,質量工作很盲目。
4.對六西格瑪的理解不足
很多企業(yè)認為DMAIC過程只是統(tǒng)計學方法的應用,作用有限,解決不了大問題。如果一個企業(yè)的高層領導對六西格瑪DMAIC流程的理解停留在這個層面,沒有企業(yè)領導會在這方面花費實踐和精力。只有企業(yè)高層真正從戰(zhàn)略高度認識到六西格瑪的價值,六西格瑪的應用才能成為現(xiàn)實。
5.20年前全面質量管理的陰影
國家經委曾經用運動的方式向國企推廣全面質量管理,結果是來的快去的也快。形式主義的陰影至今在很多國企還沒有完全消除。他們擔心同樣是質量管理方法的六西格瑪,也是“一陣風”,難以達到預期的效益。目前很多企業(yè)的CEO都聽說了六西格瑪在GE的成功,可以幫助企業(yè)取得突破性的成果,所以他們把六西格瑪視為一場質量運動,跟風六西格瑪。但是對六西格瑪概念與推廣方法缺乏必要的了解,而六西格瑪活動成為質量部的工作,使用六西格瑪工具改善局部問題。結果發(fā)現(xiàn)效果沒有原來想的那么好,所以六西格瑪不適合我們公司,正在尋求另一種方式。
6.統(tǒng)計技術應用薄弱
在我國質量管理的發(fā)展中,幾乎已經跨越了統(tǒng)計技術的階段,統(tǒng)計技術的應用已經成為制造業(yè)中非常薄弱的環(huán)節(jié)。許多企業(yè)希望提高統(tǒng)計技術的應用水平,無論是在實施IS09000標準還是其他企業(yè)的質量改進方面。
7.信息管理系統(tǒng)投資不足
在六西格瑪應用的過程中,很多統(tǒng)計技術只有專業(yè)的統(tǒng)計軟件才能應用。很多制造企業(yè)對信息管理系統(tǒng)建設的投入明顯不足,認為不需要在這方面投入,認為這種投入很難得到回報,因此缺乏投入的積極性。即使有企業(yè)認為可以嘗試推六西格瑪,也因為現(xiàn)有系統(tǒng)無法支持而不得不擱置。
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