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1.六西格瑪管理是實現(xiàn)商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃目標的重要途徑。

商業(yè)銀行六西格瑪管理的工作模式是確定需要改進或創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務流程，采用科學的方法實施改進或創(chuàng)新項目，根據(jù)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的需要，以客戶的聲音為線索，持續(xù)改進和追求卓越的過程。

六西格瑪項目完成后，將對流程的績效帶來突破性的提升，同時提升各職能部門和分支機構的運營績效，最終促進整體戰(zhàn)略規(guī)劃目標的實現(xiàn)，從而提高銀行的綜合競爭力和盈利能力。

2.六西格瑪管理層將商業(yè)銀行轉型為客戶導向型銀行。

隨著市場和客戶的快速變化，銀行正逐漸從注重規(guī)模擴張向提高管理水平和擴大市場規(guī)模并重的發(fā)展模式轉變。他們必須真正做到“以客戶為中心”，及時準確地識別客戶真正的有效需求，為客戶提供他們想要的產(chǎn)品和服務。長期來看，經(jīng)營和服務表現(xiàn)突出的銀行才是真正的贏家。

3.六西格瑪管理使商業(yè)銀行從職能管理向流程管理轉變。

作為以客戶為導向的營利性商業(yè)組織，商業(yè)銀行的一切經(jīng)營活動都必須以盈利性地滿足客戶需求為目標。從客戶的角度來看，客戶關心的是他們的需求是否能得到高質量、高效率的滿足。因此，商業(yè)銀行需要重新思考自身的運營模式，使職能部門的管理與橫向核心流程管理相協(xié)調，提高向客戶提供“點對點”服務的能力，從而提高商業(yè)銀行的運營績效。六西格瑪管理的實施是讓所有的過程都面向客戶，讓過程中的活動都是“增值”活動，讓過程績效不斷走向卓越。

4.六西格瑪管理幫助商業(yè)銀行提升經(jīng)營績效。

①減少周期時間

商業(yè)銀行向客戶提供產(chǎn)品/服務所需的時間稱為服務周期。通過縮短服務周期時間，加快市場反應能力，可以提高客戶滿意度和忠誠度，大大提高商業(yè)銀行的經(jīng)營績效。

②減少誤差。

商業(yè)銀行在向客戶提供產(chǎn)品和服務的過程中，由于工作程序、設備、操作人員等各種原因，會出現(xiàn)各種錯誤和失誤。工作中的失誤和失誤會導致客戶滿意度下降，增加銀行運營成本。因此，需要持續(xù)改進，減少錯誤，提高運營績效；比如提高結算業(yè)務的準確性。

③提高運營效率。

采用六西格瑪方法改善和增強商業(yè)銀行的風險管理能力，減少壞賬和壞賬對資金的占用，使其能夠將更多的資金投入資產(chǎn)管理；進一步提高客服效率，包括減少網(wǎng)點柜臺等待時間，簡化內部招聘流程。

二.“流程銀行”模式分析

相對于“部門銀行”模式，“流程銀行”更強調橫向設置流程，按照流程設置部門。該銀行的過程不是簡單的業(yè)務形式的改變，而是管理理念的全面更新，旨在建設一個運營效率高、資源消耗低的“精益服務”銀行。相對于傳統(tǒng)的部門銀行，流程銀行在很多方面都被顛覆的天翻地覆。比如流程銀行以業(yè)務為中心進行設計和管理，而不是以管理為中心推進業(yè)務；銀行的流程是追求資源的高效流動和使用，而不是以決策權限的劃分為準則；我行倡導業(yè)務操作的標準化、規(guī)范化、模塊化、高效化和全方位監(jiān)控，而不是單純依靠系統(tǒng)進行合規(guī)管理。首先，流程銀行的建設不是改革程度的問題，而是改什么的問題；銀行的流程不能簡單等同于銀行的流程再造。流程再造應被視為建立流程銀行的途徑和手段。

三.使用六西格瑪管理科學構建“過程銀行”

對于國內商業(yè)銀行來說，推進六西格瑪不亞于攀登一座險峰，必然會遇到很多阻礙，包括技術、管理、理念、文化、人才等等方面的阻礙。有人說，在克服各種阻力的過程中，沒有捷徑，只有策略。在各種阻力中，文化阻力最大。這是因為六西格瑪強調實事求是，用數(shù)據(jù)和事實說話，多問為什么，掌握一些現(xiàn)代技術方法和管理工具等。，這對包括經(jīng)理在內的很多銀行員工的傳統(tǒng)思維和習慣都是極大的挑戰(zhàn)。因此，倡導者必須有戰(zhàn)勝各種阻力的堅強意志和忍耐寬容的智慧。

實際上，商業(yè)銀行需要將現(xiàn)代商業(yè)銀行管理與六西格瑪相結合。管理是企業(yè)的生命基石，六西格瑪是打開世界級企業(yè)大門的鑰匙。目前，現(xiàn)代商業(yè)銀行管理文化建設僅處于理念宣傳和灌輸階段，要成為各級管理者和全體員工的自覺行動和文化內涵，還有很長的路要走。