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管理有兩個內涵:管理的組織功能和管理的組織結構。就前者而言，組織是為了實現企業的任務或管理目標，合理配置企業生存和經營活動的資源，將生產經營活動的主要環節有序有效地結合起來的一種活動。對于后者，“組織”是指企業管理的不同層級和不同部門、單位，不同層級和部門、單位各有各的職責。

六西格瑪管理的組織模式，自下而上:運營層、指導層、領導層。操作層包括黑帶和綠帶；指導層包括黑帶大師；包括領導力倡導者、質量經理和財務主管。

六西格瑪在企業管理理念的創新

二.六西格瑪管理和企業管理理念的創新

管理理念是指管理者指導管理活動的信條、信念和理想，是指導管理活動的靈魂。企業創新應從管理理念的創新開始。如果管理理念不能有效創新，企業創新將失去生命源泉。六西格瑪管理理念是:追求卓越，以事實為依據進行科學決策，強調全員參與，始終把客戶放在第一位，通過降低成本(縮短運營周期)實現客戶滿意度最大化，最終實現利潤最大化。

1.戰略觀點

戰略觀是企業的指導思想，是企業在日益復雜多變的市場中持續生存和發展的根本保證?？梢詫ζ髽I的產品方向、經營范圍、目標、戰略等問題進行整體設想和規劃。

如今六西格瑪管理已經被提升到戰略層面。它將質量和生產率改進的原則融入到績效和競爭力改進的管理模式中，并使用有效和科學的量化方法來改進企業業務流程中的關鍵因素。從而降低企業成本，減少缺陷，提高客戶滿意度，實現利潤最大化。

2.質量概念

傳統的質量觀只能達到標準，而現代的質量觀延伸到產品的質量、性能、服務、包裝等各個方面。現代社會，質量的主人是消費者而不是生產者，對質量的把握已經走向了消費者復雜豐富的行為和情緒，而不是簡單的數字。為了使自己的產品滿足消費者多樣化的需求，企業采用了新技術。

建立“零質量缺陷”的文化氛圍成為六西格瑪管理層的目標。“零缺陷”與服務和組織內部的所有環節都密切相關，而不僅僅是設計過程和制造過程。可以說六西格瑪管理的質量標準是很高的。同時，“真正以客戶為導向”的要求也是六西格瑪管理的重要標準。在六西格瑪管理理論中，只要不符合客戶的要求，任何不能讓客戶滿意的東西都是缺陷。

3.競爭的概念

“競爭”是市場經濟的主要特征。實踐表明，競爭與企業的生機、效率、活力正相關。競爭策略越新穎，競爭觀念越強，企業的生命力就越強。在市場經濟中，企業必須把競爭觀念放在首位。企業只有敢于競爭，善于競爭，才能生存發展。

作為競爭戰略和六西格瑪管理的方法，通過科學有效地量化方法，分析和改進企業業務中的關鍵因素，可以有效地降低企業運營成本，縮短運營周期，提高客戶滿意度，這歸根結底就是提高企業的核心競爭力。

4.利益觀

利益的概念比利潤的概念要寬泛得多。在社會發展過程中，企業利潤高并不意味著效益好，因為利潤只是一個彈性指標和短期指標。有時候，暫時的高利潤反映的是生產的不平衡。效益是一個綜合評價指標，由許多定量指標綜合而成。如市場份額、利潤指數、企業人力資源價值等。

六西格瑪管理層注重質量的經濟性。當企業投資改進有缺陷的流程時，以前低質量的高成本降低了，一部分流失的客戶被上升的客戶滿意度補償了。六西格瑪管理主要從以下兩個方面定義質量:一是減少缺陷；第二，客戶滿意度。六西格瑪管理可以降低企業的經營風險，大大提高企業的經濟效益，提高客戶滿意度。