我國中小服務(wù)企業(yè)主要是提供服務(wù)，員工人數(shù)、銷售額、總資產(chǎn)至少有一項(xiàng)在一定范圍內(nèi)。由于中小型服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，其組織結(jié)構(gòu)相對簡單，管理層次較少。而經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)通常與投資者融為一體，各職能部門之間的界限模糊。


中小型服務(wù)企業(yè)在資金、基礎(chǔ)設(shè)施、人才、知識、管理經(jīng)驗(yàn)、能力等方面都有比較大的局限性。而中小型服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)對象范圍小，服務(wù)頻率高，通常能與客戶形成更密切的關(guān)系。


中小型服務(wù)企業(yè)通常在一個或幾個地點(diǎn)經(jīng)營。運(yùn)營很少以文件的形式記錄運(yùn)營狀況，通常不注重企業(yè)質(zhì)量文化的建立。


中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的SWOT分析


二、中小服務(wù)企業(yè)實(shí)施的SWOT分析六西格瑪


1.中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的優(yōu)勢


S1是一個高層次的企業(yè)主和項(xiàng)目發(fā)起人，參與度很高。中小型服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)通常集中在高層決策者手中，而六西格瑪管理 方法既關(guān)注客戶需求，又關(guān)注投資者的利益，投資者是六西格瑪?shù)闹匾芤嬲撸虼酥行⌒头?wù)企業(yè)的高層參與和投資程度較高。


S2是變革阻力較小、溝通渠道開放的國家。中小型服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)要素通常是面向人員的。由于中小型服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，人員少，更容易接觸到高層管理人員，甚至有些企業(yè)的非正式組織與正式組織規(guī)模相同，中小型服務(wù)企業(yè)良好的溝通使項(xiàng)目能夠持續(xù)進(jìn)行。


S3讓員工更容易表現(xiàn)出熱情，并在各種職能之間進(jìn)行整合和合作。中小型服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，每個員工通常有一個統(tǒng)一的目標(biāo)，個人在企業(yè)中的貢獻(xiàn)很容易被識別，便于員工得到有效激勵，員工往往對new 方法的實(shí)施表現(xiàn)出熱情。


2.中小型服務(wù)企業(yè)的實(shí)施六西格瑪管理弱點(diǎn)(W)


W1是文化差異。六西格瑪符合數(shù)據(jù)文化，因?yàn)樗腔谑聦?shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的。中國的中小型服務(wù)企業(yè)善于以一種運(yùn)動的形式來改變，注重形式和人性化，缺乏制度約束。制度文化是更強(qiáng)的方式，通過制度來約束和執(zhí)行六西格瑪，可以保證六西格瑪。


W2是指管理技能和信息化水平低。很多中小型服務(wù)企業(yè)的管理者缺乏專業(yè)的管理技能，在六西格瑪剛引入時的項(xiàng)目管理能力可能還不如大型企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。中小型服務(wù)企業(yè)由于資金限制，信息化程度低，可能無法利用信息化。


W3是運(yùn)營與戰(zhàn)略缺乏銜接。在六西格瑪?shù)膶?shí)施中，提倡將六西格瑪與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。而中小型服務(wù)企業(yè)往往缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)營往往以短期利益為主導(dǎo)，因此六西格瑪?shù)膶?shí)施無法為戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。


3.中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理 (O)的機(jī)會


O1讓企業(yè)以卓越的品質(zhì)從競爭對手中脫穎而出。六西格瑪管理 方法既能從根本上解決質(zhì)量問題，又能降低企業(yè)成本，提高盈利能力。因此，正確實(shí)施六西格瑪可以使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。


O2更容易獲得培訓(xùn)知識。咨詢公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程適合中小型服務(wù)企業(yè)獲取六西格瑪相關(guān)知識，咨詢機(jī)構(gòu)的收費(fèi)也會相應(yīng)降低，培訓(xùn)內(nèi)容也會更加關(guān)注企業(yè)實(shí)際。


4.中小型服務(wù)企業(yè)的實(shí)施六西格瑪管理威脅(T)


T1是融資困難。融資難是我國所有中小企業(yè)面臨的共同問題。如果過度追求高速度、跨越式增長，會給企業(yè)帶來資金鏈緊張、管理資源不足等問題，使企業(yè)忽視潛在威脅，最終導(dǎo)致經(jīng)營形勢危險(xiǎn)。因此，我國中小服務(wù)企業(yè)對六西格瑪?shù)耐顿Y是有一定限制的。


三.中小型服務(wù)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)牟呗苑治?/p>


1.優(yōu)勢-機(jī)會組合


如果中小型服務(wù)企業(yè)能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用更容易獲得的培訓(xùn)知識，對員工進(jìn)行六西格瑪?shù)闹R和技能培訓(xùn)，在企業(yè)高層的大力推動和參與下，改進(jìn)對客戶需求和企業(yè)盈利能力影響最大且在企業(yè)資源能力范圍內(nèi)的項(xiàng)目，使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。


2.弱點(diǎn)-機(jī)會(WO)組合


如果中小型服務(wù)企業(yè)中阻礙六西格瑪發(fā)展的重要因素是缺乏人才和員工培訓(xùn)或缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和技能，那么可以降低更易獲得六西格瑪培訓(xùn)知識和咨詢機(jī)構(gòu)的門檻，這可以使企業(yè)克服自身的劣勢。企業(yè)可以從容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)入手，逐步摸索實(shí)施六西格瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)，增加全體員工的信心。


3.優(yōu)勢-威脅組合


即使一個企業(yè)的優(yōu)勢能夠充分發(fā)揮，但由于其資金和融資困難，也很難實(shí)現(xiàn)資金充裕的大型企業(yè)的做法。因此，企業(yè)應(yīng)該在能力范圍內(nèi)對六西格瑪進(jìn)行投資。


4.弱點(diǎn)-威脅(WT)組合


當(dāng)企業(yè)資金不足、項(xiàng)目實(shí)施時間不夠等劣勢難以克服時，企業(yè)應(yīng)規(guī)避六西格瑪實(shí)施可能帶來的資金鏈緊張風(fēng)險(xiǎn)，不投資六西格瑪。


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