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約瑟夫·M·朱蘭(1904-2008),1924年獲得明尼蘇達(dá)大學(xué)電子工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位,并就職于芝加哥西方電氣公司霍桑工廠檢驗(yàn)部。1926年,一個(gè)來自貝爾實(shí)驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)(其中包括休哈特和道奇)參觀了該工廠,并推行貝爾實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的工具和方法。朱蘭是被選中的20個(gè)受訓(xùn)者之一,且作為最終入選的兩個(gè)工程師之一,到新創(chuàng)建的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)部工作.

1928年,朱蘭撰寫了他的第一部關(guān)于質(zhì)量的著作,一本名為《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用用》的小冊(cè)子,1937年,朱蘭將帕累托原理概念化并應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)。

1945年,朱蘭離開華盛頓和西方電氣公司,作為為獨(dú)立的咨詢師開展工作。1951年,《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》出版,為他贏得了國(guó)際成望

他認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的要求,在他的的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》(第5版)中對(duì)質(zhì)量的定義是:

(1)“質(zhì)量”意味著能夠滿足客的需要從而使客感到滿意的那些產(chǎn)品特性;

(2)“質(zhì)量”意味著免于不良,即沒有那些需要重復(fù)工作(返工)以及會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)

朱蘭認(rèn)為要獲得質(zhì)量,最好從建立組織的愿景以及方針和目標(biāo)開始,目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化(使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn))是通過管理過程來進(jìn)行的。他認(rèn)為在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用的三個(gè)過程是:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn),即著名的朱蘭質(zhì)量管理三部曲。他將“人的因素”加入質(zhì)量管理過程中,使質(zhì)量管理超越了過去的統(tǒng)計(jì)學(xué)

1954年,朱蘭應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的請(qǐng),到日本為中高層管理人員講授質(zhì)量管理課程。半個(gè)多世紀(jì)以來,未蘭的質(zhì)量管理理念和方法對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理學(xué)界產(chǎn)生了巨大的影響

特別要說明的是,朱蘭提出的質(zhì)量改進(jìn)三部曲和質(zhì)量改進(jìn)的步驟與六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)是非常接近的