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評(píng)估業(yè)務(wù)前景和未來發(fā)展路徑。

第一步是對公司的現(xiàn)狀和未來的短期和長期前景進(jìn)行全面的回顧。要回答的關(guān)鍵問題見問題1。

一、評(píng)估業(yè)務(wù)未來發(fā)展需要回答的關(guān)鍵問題

1.公司的戰(zhàn)略方向是否清晰？

(1)我們是否充分了解公司給市場和客戶帶來了什么價(jià)值？

(2)是否有計(jì)劃采取相應(yīng)的策略來應(yīng)對公司面臨或潛在的市場挑戰(zhàn)、技術(shù)等。

2.公司面臨的機(jī)遇能否滿足公司的財(cái)務(wù)和增長目標(biāo)？

(1)公司的經(jīng)營狀況是否健康？你有為客戶和股東提供價(jià)值所需的資本和現(xiàn)金嗎？

(2)公司能否達(dá)到分析師和投資者的預(yù)期？

(3)公司對未來是否有明確的主題或愿景，并被充分理解和持續(xù)傳達(dá)？

3.公司是否擅長快速有效地應(yīng)對新情況？

(1)公司是否能夠計(jì)劃和管理變化(新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)收購、增長等)。)，還是更傾向于對公司內(nèi)外發(fā)生的事情做出反應(yīng)？

(2)公司是否創(chuàng)造了真正創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先？

(3)客戶需求的穩(wěn)定性如何？公司的技術(shù)穩(wěn)定性怎么樣？

(4)公司在維護(hù)和提高智力資本方面做得如何？

一般來說，如果公司對未來的預(yù)測是客觀現(xiàn)實(shí)的，前景美好的公司是不需要依靠六西格瑪來維持成功的。然而，在21世紀(jì)的商業(yè)環(huán)境中，自滿和/或過度自信往往是危險(xiǎn)的。因此，為了應(yīng)對不可預(yù)見的事件，作為一種保護(hù)手段，對樂觀的預(yù)測打個(gè)折扣不失為一個(gè)好主意。

事實(shí)上，能夠幫助公司創(chuàng)造光明的商業(yè)前景也是采用六西格瑪不可抗拒的理由。有多少已經(jīng)使用六西格瑪來幫助他們的業(yè)務(wù)避免他們將面臨的災(zāi)難的公司正在經(jīng)歷強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長和對未來業(yè)務(wù)的積極預(yù)測？例如，我們的一個(gè)客戶(一家綜合物流公司)在過去十年中業(yè)務(wù)增長了10倍。由于各大公司仍在外包其物流和倉儲(chǔ)活動(dòng)，我們有充分的理由預(yù)見該公司在未來將保持類似的成就。盡管如此，這家物流公司仍然堅(jiān)持使用六西格瑪來確保和鞏固其增長勢頭和競爭地位。

評(píng)估公司當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績

即使公司的經(jīng)營狀況很好，但仔細(xì)觀察，意識(shí)到公司存在的問題或不足，還是很重要的。六西格瑪更容易誠實(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)公司現(xiàn)狀。回答問題2時(shí)，數(shù)據(jù)越有說服力越好。

2.評(píng)估當(dāng)前業(yè)務(wù)績效時(shí)要問的問題

1.公司目前業(yè)務(wù)的整體結(jié)果如何？

(1)銷售和利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎？

(2)是否有表現(xiàn)不佳的領(lǐng)域(產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單位)？

(3)公司在關(guān)鍵指標(biāo)方面的表現(xiàn)如何？這些測量真的有意義嗎(例如，它們是基于真實(shí)數(shù)據(jù)的嗎)？

(4)最終表現(xiàn)是否有較大偏差？

2.公司在關(guān)注和滿足客戶需求方面的效率如何？

(1)你了解客戶真正需要的是什么嗎？

(2)公司與關(guān)鍵客戶/業(yè)務(wù)板塊的關(guān)系如何？這些客戶/細(xì)分市場會(huì)說什么？

(3)主要是價(jià)格競爭嗎？公司是否有可能找到更好的方式為客戶提供價(jià)值？

(4)公司提供的服務(wù)是否與產(chǎn)品的質(zhì)量水平相匹配？反之亦然？

(5)向市場推出新產(chǎn)品或服務(wù)有多成功？

(6)供應(yīng)鏈中是否只能有一個(gè)參與者滿意，而其他人不滿意？

3.公司運(yùn)營效率如何？

(1)流程中的返工和浪費(fèi)程度如何？

(2)公司是否“忙于”治愈炎癥和解決問題，以至于從不花時(shí)間去改善事情？

(3)單位成本是多少，是不斷提高還是越來越差？

(4)公司的輔助流程(財(cái)務(wù)、人力資源、廠務(wù)和信息技術(shù))是在提高公司向客戶傳遞價(jià)值的能力，還是單純強(qiáng)調(diào)各種規(guī)章制度？

(5)新產(chǎn)品或服務(wù)上市的順利程度如何？

雖然此評(píng)估對業(yè)務(wù)和/或要問的更多問題有各種見解，但從“是否應(yīng)采用六西格瑪?shù)慕嵌取眮砜矗具€需要判斷以下問題。

1.公司采用六西格瑪，是否有足夠的提升空間？如果一切順利，有源源不斷的收入，那么與可能的收益相比，公司可能不值得你為六西格瑪努力。相反，如果公司看到了一些顯著的改善機(jī)會(huì)(財(cái)務(wù)和/或競爭優(yōu)勢)，那么這就是六西格瑪值得一試的信號(hào)。此外，對于某些組織來說,六西格瑪?shù)臐撛趦r(jià)值可以改善公司文化或業(yè)務(wù)習(xí)慣(例如，將被動(dòng)、直觀的業(yè)務(wù)風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)楦又鲃?dòng)的管理風(fēng)格)。正因?yàn)橄麡O的企業(yè)文化對業(yè)務(wù)的負(fù)面影響會(huì)體現(xiàn)在成本增加上。只要能夠獲得的財(cái)務(wù)利益明確，公司應(yīng)該能夠支持“改善企業(yè)文化”的要求。

2.改善的最佳機(jī)會(huì)在哪里？通過評(píng)估公司目前的表現(xiàn)，我們可以深入了解優(yōu)先級(jí)最高的需求，這可能是最初六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)。

3.客戶知識(shí)系統(tǒng)和測量系統(tǒng)的有效性如何？

以上三個(gè)問題越難回答，公司就越應(yīng)該認(rèn)真考慮采用六西格瑪方法來幫助提高收集“客戶聲音”和測量系統(tǒng)的能力。

評(píng)估公司的變革和改進(jìn)體系和能力。

決定是否啟動(dòng)六西格瑪?shù)牡谌笠蛩厥枪粳F(xiàn)有的改進(jìn)流程和采用新方法的能力。第二個(gè)問題列出了公司要考慮的問題。

三.評(píng)估公司變化和改進(jìn)系統(tǒng)和能力所涉及的問題

1.公司現(xiàn)有的改進(jìn)和變革管理系統(tǒng)的有效性如何？

(1)公司是否努力改善績效、評(píng)估指標(biāo)和系統(tǒng)？

(2)這些努力是否協(xié)調(diào)得很好，或者它們只是孤立的解決方案(眾所周知的“東錘西棒”)？

(3)是否有足夠的數(shù)據(jù)來支持改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)先次序的選擇和結(jié)果的測量？

(4)從技術(shù)和人員的角度來看，公司在實(shí)施解決方案和實(shí)施變革方面表現(xiàn)如何？

(5)持續(xù)改進(jìn)是否已融入公司文化？

(6)公司是否善于變革，靈活應(yīng)對新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)？

(7)公司的質(zhì)量活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)是專注于改進(jìn)還是僅僅控制事情？

2.公司跨部門流程管理如何？

(1)員工是否了解整個(gè)流程？還是你只了解自己的一小部分？

(2)是否為員工提供了充分的機(jī)會(huì)來了解公司的業(yè)務(wù)以及提高員工績效所需的關(guān)鍵技能？

(3)公司能否快速適應(yīng)客戶更嚴(yán)格的要求或新的需求？

(4)職能團(tuán)隊(duì)是否合作順暢？不同部門之間有壁壘嗎？

(5)決策是否需要經(jīng)過很多審核或檢查步驟？公司是否信任員工，讓員工自己做決定？

3.哪些改革活動(dòng)或努力可能與六西格瑪沖突？

(1)近期是否有任何活動(dòng)，如M&A、新產(chǎn)品上市、戰(zhàn)略變革、系統(tǒng)實(shí)施或其他可能吸引員工注意力和占用資源的“重大”活動(dòng)？

(2)是否有任何其他更改使?jié)撛诘牧鞲瘳斀鉀Q方案過時(shí)？

(3)能否將六西格瑪用于新的活動(dòng)(例如，幫助在M&A流程中集成新的信息系統(tǒng)或流程重新設(shè)計(jì)活動(dòng))？

第三次評(píng)估的目的是檢查時(shí)機(jī)是否合適，以及公司可能努力實(shí)施六西格瑪之前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備情況。即使第一次評(píng)估(對公司未來業(yè)務(wù)的預(yù)期)和第二次評(píng)估(公司目前的業(yè)績)強(qiáng)烈表明公司可以開始實(shí)施六西格瑪，但公司可能已經(jīng)有能力應(yīng)對挑戰(zhàn)，或者公司可能已經(jīng)將人力、系統(tǒng)和其他資源投入到其他活動(dòng)或變革中。在這種情況下，保證公司在領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、精力上的投入都會(huì)是問題，更不用說六西格瑪所需的資金投入了。

最初，我們專注于我們認(rèn)為可以改進(jìn)的特定機(jī)會(huì)和項(xiàng)目。接下來，在成功的基礎(chǔ)上，公司決定在全球范圍內(nèi)實(shí)施六西格瑪與簡單地邀請顧問到公司完成一個(gè)項(xiàng)目，半年后離開相比，變革管理需要更多的時(shí)間。從公司六西格瑪項(xiàng)目中積累的正面經(jīng)驗(yàn)讓我們意識(shí)到應(yīng)該從公司內(nèi)部獲取知識(shí)。正因?yàn)槿绱耍覀兊牧鞲瘳斦鞒虒?huì)更加漫長，更加激烈。目前正在對員工進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)，已經(jīng)培訓(xùn)了十幾個(gè)黑帶。