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1、關注客戶是六西格瑪的靈魂。

六西格瑪管理績效測量的起點和終點是客戶的愿望，始終與客戶一起實施，從而真正關注客戶。那么，客戶關心什么呢？客戶關注產品或服務的質量、成本、供應、售后服務、安全等問題。六西格瑪管理應首先確定客戶的需求和能夠滿足這些需求的過程。不滿足客戶的需求構成了一個缺陷。六西格瑪管理應首先確定客戶的需求，并確定能夠滿足這些需求的過程。不滿足客戶的需求構成了一個缺陷。

二是基于事實和數據驅動的管理方法。

基于事實和數據，即注重統計方法和工具的使用，而不是基于經驗和個人的主觀假設，這可以說是六西格瑪核心戰斗力的源泉。六西格瑪管理要求通過評估系統、跟蹤結果和輸出、跟蹤生產、服務和業務流程的投資等可預測因素，測量影響客戶滿意度的所有因素。六西格瑪以數據為基礎，支持或促進決策的形成，而不是依靠定性、情感、經驗、情感、職位等方法和模式進行決策和驅動管理。

三是注重流程改進。

過程而不是具體的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵，這確保了六西格瑪的可持續性；投入要素，能否形成合格的輸出，取決于生產過程本身。六西格瑪強調了過程，而不是結果。六西格瑪的水平不是通過測試來實現的。它強調要控制生產和服務過程中質量不穩定的因素，減少波動，防止缺陷，從根本上解決問題。

四、有預見的積極管理。

六西格瑪強調要進行積極的預防管理。積極管理意味著設定和跟蹤具有挑戰性的目標，建立明確的優先順序，對事后采取預防措施和解決問題的人給予同等獎勵，挑戰傳統、靜態、被動、消極的做事方式。

五、無邊界合作。

這是對傳統組織成本的否定，可以使六西格瑪在傳統組織結構中以項目體系的形式取得突破，從點到面創造新文化。無邊界合作是指打破或忽視所有人為障礙，如功能、頭銜、地區、種族、性別或其他障礙，直接進入最佳想法。各部門只從客戶利益而不是部門利益出發，從客戶便利性的角度考慮問題，使目標一致，密切合作，提供完善的產品或服務。六西格瑪管理是打破組織的邊界，展示突出公司整體利益的效果。

6、追求完美，容忍錯誤。

這不僅是六西格瑪成功實施的外部保障，也是六西格瑪創造的一種新文化。正是這種新的文化內涵使六西格瑪超越了一種簡單的管理技術，并不斷改進。它代表了人們對新秩序的渴望。