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“零缺陷”—六西格瑪如何改善企業(yè)質(zhì)量流程

1.什么是六西格瑪？

六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法量管理方法。西格瑪是希臘字母的中文翻譯，統(tǒng)計(jì)用于表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散。

對于連續(xù)可測量的質(zhì)量特性：用鯰魚測量質(zhì)量特性對目標(biāo)值的整體偏差。幾個西格瑪是質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)尺度。任何工作程序或過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可解釋說，每100萬個機(jī)會中有3.4個錯誤，即合格率為99.9996%。

三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒▊?cè)重于將所有工作作為一個過程，采用量化的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

六西格瑪（SixSigma）是一種新的產(chǎn)品開發(fā)工具，從20世紀(jì)90年代中期的綜合質(zhì)量管理方法演變?yōu)楦咝У钠髽I(yè)流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)和優(yōu)化技術(shù)，并提供一系列適合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。

然后，與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略攜手并進(jìn)，成為世界上追求管理卓越的企業(yè)最重要的戰(zhàn)略措施。六西格瑪逐漸發(fā)展成為以客戶為主體確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的質(zhì)量管理理念。

2.六西格瑪類似SPC(統(tǒng)計(jì)工作程控)嗎？

六西格瑪是一項(xiàng)致力于完善和追求客戶滿意度的管理。SPC是支持六西格瑪管理理念的工具。SPC、MSA、FMEA、QFD等傳統(tǒng)質(zhì)量管理工具都是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。

3.實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?/p>

為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必要的管理工具和操作技能，培養(yǎng)組織能力、激勵能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)診斷能力，是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而減少質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差，保持持久效益，促進(jìn)突破性績效的快速實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.什么樣的企業(yè)適合六西格瑪？

適用于任何級別，任何企業(yè)，功能強(qiáng)大，可測量到百萬分之一。因?yàn)樗鼤绊懻麄€公司，六西格瑪?shù)膶?shí)施需要上級領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助。

在中國加入世貿(mào)組織后，中國企業(yè)將面臨來自世界各地的日益激烈的競爭。同時(shí)，信息化的快速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為。如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長和成長是的挑戰(zhàn)。

由于其嚴(yán)格的方法和實(shí)施步驟，六西格瑪為最終用戶建立運(yùn)營體系提供了非常有效的管理理念和實(shí)踐，為中國企業(yè)建立優(yōu)秀的管理體系，獲得和保持國際市場的競爭優(yōu)勢。

現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.我們經(jīng)常調(diào)查客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最好的欄，請注意，他們現(xiàn)在可能會滿意，但客戶很容易改變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上有更好的選擇，他們很可能會從你的公司跳到另一家公司。

過去的經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫好的客戶比那些填寫好的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對貴公司的認(rèn)可度。同時(shí)，在既定客戶滿意度的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大大降低實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。

6.六西格瑪能改善基線嗎？

如果我們看到這些詞，如返工、重新檢查、重新修改等，我們將有一個概念，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，改善生產(chǎn)過程中的基線。一般企業(yè)的二次產(chǎn)品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個數(shù)字能提高多少基線。

7.六西格瑪保證零次品嗎？

六西格瑪保證了一個非常小和有限的次要產(chǎn)品，這個數(shù)字非常小，所以被認(rèn)為基本上是完美的，不保證零次要產(chǎn)品這個事實(shí)吸引了很多人應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信真正完美，大多數(shù)人愿意設(shè)定目標(biāo)在100萬只有三個次要產(chǎn)品，因?yàn)樗且粋€有限的數(shù)字。在有了目標(biāo)之后，他們愿意努力工作，這是我們需要的開始。

8.我們是服務(wù)企業(yè)，如何使用六西格瑪？

無論你是一家服務(wù)企業(yè)還是一家生產(chǎn)企業(yè)，你都會有一個工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費(fèi)了我們的大量努力，或者另一個工作程序產(chǎn)生了許多次要產(chǎn)品，這兩個工作程序也會傷害公司本身和我們的客戶。

服務(wù)業(yè)可能比生產(chǎn)業(yè)更需要改進(jìn)，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)業(yè)的白領(lǐng)們找到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模。

在服務(wù)業(yè)中，誰能越快地找到這個定量標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自己的競爭力。六西格瑪從客戶開始，確定什么是客戶的真實(shí)要求，找出不滿足客戶期望的缺陷，從而建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度。

9.我們已經(jīng)有了質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么還需要六西格瑪？

六西格瑪是一個連續(xù)的優(yōu)化工具，它可以提高質(zhì)量，減少消費(fèi)，如果你的企業(yè)現(xiàn)在沒有進(jìn)步，你的企業(yè)可能已經(jīng)過時(shí)了。六西格瑪不是一，而是一種文化，是從保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)到思想改革創(chuàng)新的突破性概念。

摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、Alliedsignal、Texasinstruments都是成功案例。他們年終報(bào)告的各個方面都反映了六西格瑪?shù)某删汀ｊP(guān)鍵是要相信，如果六西格瑪?shù)玫胶侠淼膶?shí)施和支持，你的企業(yè)可以做得更好，收入更大。