1.在測量中權衡
應該在這些類型的度量中權衡選擇連續度量,以便能夠給出組織系統的全景。例如,缺陷級別的測量可以告訴您在滿足客戶需求方面的表現如何,而過程中的測量更適合于對可能的問題給出早期警告。財務衡量非常有用,但其他數據在顯示推動收益增長的因素方面可能表現得更好。
2.考慮到變化的速度
經常變化的事物,尤其是那些影響客戶、產品或服務質量和成本/利潤的因素,應該有更高的度量優先級。當然,我們也不能忽視變化緩慢的因素,但可以通過其他機制來關注,而不是持續測量。
3.測量受特定時間的工作重心的影響
一些將是長期的“維護”測量,例如缺陷、周期時間、單位成本等的測量。,而另一些則可能“視具體情況而定”。例如,在引入新流程的最初幾個月,您可能會從幾個方面進行度量,以確認流程運行良好,一旦這種改進的成功變得相當穩定,您就可以逐漸停止這些度量。其他人可能“關注改進的測量”。明顯的例子是在DMAIC項目中收集有關問題或原因的數據時啟用的那些度量,或者與業務事件(例如新產品發布)相關的那些度量。
4.根據兩個標準:有意義和可管理。
企業是否會測試每一個可能的度量,度量的數據是否真的有助于跟蹤業務進展,指導更好的決策?該公司能否負擔得起獲取數據所需的資源和后勤支持?
二、連續測量的使用
與任何產品一樣,測量設計和報告越定制越好。有些人喜歡細節,沒有完整的數字表他們不高興,有些人則希望盡可能簡潔。然而,簡單和圖表化的測量報告效果最好。這樣既方便快速閱讀,又便于對比,賞心悅目。在各種圖表中,如趨勢圖或趨勢圖、帕累托圖和直方圖,加上其他很多大家熟悉的“數據圖表”,都可以作為測量報告的有力工具。
由于收集的數據來自整個組織的各個方面,因此綜合眾多測量結果非常重要,以便高級領導能夠有效地識別正在發生的事情。實現這種高層次視角的最流行和最有用的工具是平衡計分卡(BSC)。平衡記分卡(BSC)是一種靈活的工具,用于以易讀的形式選擇和顯示業務的關鍵指示性度量。許多尚未實施六西格瑪的組織正在使用平衡計分卡來建立一般績效衡量標準,以密切關注業務進展。
平衡計分卡概念的優點之一是強調創新、過程、顧客和財務四種衡量,有助于選擇衡量對象。但是,無論你采用平衡計分卡還是開發自己的方法,只要你建立了一批容易消化的度量數據,就有助于確保度量成為你六西格瑪組織新習慣的一部分。
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