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1.讓我們先來看看什么是六西格瑪？

六西格瑪以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求完美為目標(biāo)。西格瑪是希臘字母的中文翻譯，常用于表示統(tǒng)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)偏差。這種標(biāo)準(zhǔn)偏差是什么意思？標(biāo)準(zhǔn)偏差用于表示數(shù)據(jù)的離散程度。標(biāo)準(zhǔn)差越大，數(shù)據(jù)越分散，標(biāo)準(zhǔn)差越小，數(shù)據(jù)相對(duì)集中。

對(duì)于連續(xù)可測(cè)量的質(zhì)量特性：用鯰魚測(cè)量質(zhì)量特性對(duì)目標(biāo)值的整體偏差。幾個(gè)西格瑪是質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)尺度。任何工作程序或過程都可以用幾個(gè)西格瑪來表示。六個(gè)西格瑪可解釋說，每100萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)錯(cuò)誤，即合格率為99.9996%。

三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒▊?cè)重于將所有工作作為一個(gè)過程，采用量化的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

從20世紀(jì)90年代中期開始，六西格瑪逐漸從綜合質(zhì)量管理方法演變?yōu)楦叨扔行У钠髽I(yè)流程設(shè)計(jì)。改進(jìn)和優(yōu)化技術(shù)，不僅提供了一系列適合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。

2.六西格瑪類似SPC(統(tǒng)計(jì)過程控制)嗎？

六西格瑪是一項(xiàng)致力于完善和追求客戶滿意度的管理。SPC是支持六西格瑪管理理念的工具。SPC.MSA.FMEA.QFD等所有傳統(tǒng)質(zhì)量管理工具都是實(shí)現(xiàn)六西格瑪不可或缺的工具。

3.實(shí)施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?/p>

為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必要的管理工具和操作技能，培養(yǎng)組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)診斷能力，是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。從而減少質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差，保持持久效益，促進(jìn)突破性績(jī)效的快速實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.什么樣的企業(yè)適合六西格瑪？

它適用于任何級(jí)別。任何企業(yè)都有很強(qiáng)的功能，可以測(cè)量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗鼤?huì)影響整個(gè)公司，六西格瑪?shù)膶?shí)施需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助。

由于其嚴(yán)格的方法和實(shí)施步驟，六西格瑪為最終用戶建立了運(yùn)營(yíng)體系的管理理念，為中國(guó)企業(yè)建立了優(yōu)秀的管理體系提供了非常有效的管理理念和實(shí)踐，以獲得和保持其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

插入一個(gè)插科打諢。幾天前，我和朋友聊天。說到我目前的工作，我不能實(shí)施六西格瑪。我的朋友開玩笑說：一切都可以是六西格瑪。我深信不疑~5。經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司非常滿意。六西格瑪怎么能幫助我們？

如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最好的欄，請(qǐng)注意，他們現(xiàn)在可能會(huì)滿意，但客戶很容易改變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有更好的選擇，他們很可能會(huì)從你的公司跳到另一家公司。

過去的經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫好的客戶比那些填寫好的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對(duì)貴公司的認(rèn)可度。同時(shí)，在既定客戶滿意度的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大大降低實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯著提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

6.六西格瑪能改善基線嗎？

如果我們看到這些詞，比如返工、重新檢查、重新修改等等，我們就會(huì)有一個(gè)概念，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，改善生產(chǎn)過程中的基線。一般來說，次品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個(gè)數(shù)字能提高多少基線。

7.六西格瑪保證零次品嗎？

六西格瑪保證了一個(gè)非常小和有限的次要產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)字非常小，所以被認(rèn)為基本上是完美的，不保證零次要產(chǎn)品這個(gè)事實(shí)吸引了很多人應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信真正完美，大多數(shù)人愿意設(shè)定目標(biāo)在100萬只有三個(gè)次要產(chǎn)品，因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字。在有了目標(biāo)之后，他們?cè)敢馀ぷ鳎@是我們需要的開始。

8.我們是服務(wù)企業(yè)，如何使用六西格瑪？

無論你是一家服務(wù)企業(yè)還是一家生產(chǎn)企業(yè)，你都會(huì)有一個(gè)工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)了我們的大量努力，或者另一個(gè)工作程序產(chǎn)生了許多次要產(chǎn)品，這兩個(gè)工作程序也會(huì)傷害公司本身和我們的客戶。

服務(wù)業(yè)可能比生產(chǎn)業(yè)更需要改進(jìn)，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)業(yè)的白領(lǐng)們找到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模。

在服務(wù)業(yè)中，誰能更快地找到這個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，誰就能更快地提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

六西格瑪是一個(gè)從客戶開始，然后由客戶結(jié)束的過程，用來確定什么是客戶的真實(shí)需求，找出不滿意的客戶期望，從而建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度。

9.我們已經(jīng)有了質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么還需要六西格瑪？

六西格瑪是一套可以提高質(zhì)量和減少消費(fèi)的連續(xù)優(yōu)化工具。如果你的企業(yè)現(xiàn)在沒有進(jìn)步，你的企業(yè)可能會(huì)落后。六西格瑪不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)到思想改革創(chuàng)新的突破性理念。