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以XX化學為例。20世紀90年代，雄心勃勃的XX管理層為企業發展提出了非常高瞻遠矚的宏偉目標，并分為不同緯度：

為了實現這一目標，XX化學在追求卓越運營的過程中，將六西格瑪作為企業管理方法論和企業文化進行了實施。具體來說，在運營指標方面，XX化學的六西格瑪要求實現一個偉大的目標，即“創造一個優秀的企業運營環境，其中任何低于六西格瑪（0.003%）的質量都是不可接受的”——任何質量都不得低于百萬分之三的合格率！聽起來不可思議。那么XX化學最終實現了這個目標嗎？在此之前，讓我們來看看什么是六西格瑪

六西格瑪的管理理念是統計方法與企業管理的結合，類似于傳統的“數字管理”或“定性+定量分析”。它不僅是引用統計技術方法，而是一種新的分析。解決方案和管理理念。它的意思是在客戶的驅動下不斷改進。“客戶”不僅指最終客戶，還指內部客戶。其方法體系的應用不僅限于解決質量問題，還包括業務改進的各個方面：包括時間、成本、服務等。其方法體系不僅是統計技術，而且是一系列管理技術和工業工程技術的集成。

潤滑油公司作為中石化專業生產經營潤滑油的企業，經營長城品牌潤滑油。長城潤滑油是中石化宣傳的品牌。公司積極倡導以客戶為導向的經營理念。近年來，公司不斷提高客戶服務質量和客戶滿意度。在提高客戶滿意度方面，公司也做了很多工作。公司還實施了16949質量體系，具有一定的管理基礎，可實施六西格瑪管理

六西格瑪是一套以客戶滿意度為導向的企業業務不斷完善的管理模式和方法體系。其具體效果是通過完成大量六西格瑪黑帶/綠帶項目來實現的。

在選擇六西格瑪項目時，企業可以從以下幾個方面考慮改進的機會：

1.在客戶方面，采用適當的方法來研究客戶的需求和滿意度水平。通過設計合理的問卷和統計分析，確定客戶滿意度水平和影響客戶滿意度的主要因素，解決影響客戶滿意度的最大關鍵因素。

2.在企業內部管理方面，從過去兩年內部員工滿意度不高的現狀可以看出，由于企業內部不斷推進專業管理，加強集中統一管理，實施內部管理，員工的工作內容和責任也在不斷調整，面臨著越來越大的市場競爭和工作壓力，潤滑油公司員工的整體心態和信心迫切需要提高。所謂的“外部必須先安全”

3.通過與競爭對手的比較，找出企業與同行之間的差距，確定企業急需改進的過程。

在客戶滿意度調查過程中，潤滑油公司對客戶的技術服務和支持進行了調查。行業綜合滿意度為3.80分，長城潤滑油為3.73分。長城的表現略低于行業基準，殼牌表現較好。美孚和埃索的統一表現與行業基準基本相同，而昆侖的表現最差。從不同用戶對長城的整體滿意度水平可以看出，銷售終端和社會經銷商的滿意度較低，這也是長城與領先品牌滿意度差距的主要原因。

從不同用戶對每個品牌的整體滿意度評分可以發現，單位用戶對每個品牌的滿意度水平差別不大，都比較滿意，但中間商(社交經銷商和零售終端)對每個品牌的滿意度，尤其是經銷商的一些差異。如何更好地協助經銷商為客戶提供技術服務和支持，是企業值得充分關注的問題。

根據上述方面，可能會有更多的改進機會。從這些改進機會中，我們應該篩選出優先改進機會作為六西格瑪項目。此外，在安排六西格瑪項目時，我們應該考慮企業的資源是否充足，項目之間是否存在目標或資源沖突，項目本身是黑帶項目還是綠帶項目，項目的實施等。對于潤滑油公司的實際情況，我們可以關注提高經銷商滿意度，特別是最終客戶的技術服務和支持滿意度

確定六西格瑪項目后，需要根據六西格瑪項目涉及的職能部門確定跨職能團隊人員和團隊領導。這些人也是六西格瑪黑帶或綠帶的候選人。他們是六西格瑪管理改革的主力軍。團隊候選人的確定標準：首先，成員應熟悉其業務流程，有良好的業務基礎；其次，改革成員具有較強的業務改進意識和改革精神；第三，成員具有良好的團隊合作精神。作為團隊領導，除了具備上述團隊成員應具備的素質外，還應具備良好的管理、溝通和人際溝通能力