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中國物流企業加入世貿組織后，將面臨日益激烈的全球競爭。同時，信息化的快速發展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為。如何在這個新的經濟環境中生存、成長和成長是每個物流人員的挑戰。由于其嚴格的方法和實施步驟，六西格瑪為最終用戶建立了運營體系的管理理念，為中國物流企業建立了優秀的管理體系，獲得并保持了國際市場的競爭優勢，提供了非常有效的管理理念?，F在，甚至一些中小型物流企業也開始使用6A工具來提高效率和創新發展能力，為擴大企業規模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。

淺談六西格瑪在物流質量管理中的應用

1.六西格瑪管理法與物流質量管理的整合。

從理論上講，雖然6c管理方法主要用于制造業，但物流服務本質上是一種產品，也可以建立物流運營過程輸出變量之間的優化模型，通過控制關鍵輸入變量，減少服務過程中的變化，達到提高輸出服務變量特性的目的。

物流的性質在于服務，物流的價值在于解決商品生產需求在時間和空間上的分離，從而創造時間和場所的效益，最終提高客戶的滿意度。6a物流質量管理通過“尋找企業內外物流環節的各種問題；研究物流運營模式；找出物流過程中的各種關鍵變異因素；實施優化方案；檢查服務質量效果；規范有效方法；結合HXA循環，控制物流過程，發展新目標，挖掘企業問題的根源，不斷完善整個供應鏈和價值鏈，擴大企業收入，最終造福社會、企業和員工。

2.六西格瑪方法在物流企業中應用的條件。

物流企業在實施6物流企業需要慎重考慮以下幾點：

首先，領導者和支持者。領導者必須了解6o對企業的利益和實施項目的目標，使他們對改革充滿信心

第二，企業文化的選擇。實施6^可能會影響原有的公司文化，物流企業領導者應充分考慮是保持現有文化的穩定發展還是改變。

第三，企業發展戰略的選擇。如果企業的發展戰略是錯誤的，總體方向是錯誤的，那么無論如何導入6o都是非常糟糕的后果。

第四，考慮企業的成本和財務狀況。實施6^時，不要考慮太長遠?？梢杂?a測試一個項目，看能不能帶來好處。

第五，公司狀況不斷變化的企業和目前正在發生變化的企業。此時，員工們已經不堪重負，討厭改變。他們都抵制6o。因此，改變應該為目標而改變，而不是改變。

第六，管理變革的能力。是指企業管理和控制變革的能力不足。企業應該考慮過去是否有變革活動，效果如何？變革的目標是否清楚？是否提前考慮控制變革的措施，使變革達到目標，而不是消失

3.實施六西格瑪物流質量管理。

改進6o管理有兩種方式:一是逐步改進，即對現有流程進行持續改進；二是突破性改進，即改進現有流程。漸進式改進采用6o管理流程改進模式DMAC(定義Define測量Measrue分析Analyze改進Inprove控制Coto)。突破式改進采用流程設計模式DMADV(定義Define測量M？LMAR是改進中最常用的模式。物流質量管理的關鍵是量化衡量物流質量的主要指標。這種數學手段是6o管理在物流領域充分應用的前提和基礎。數據表征后，實施6o管理是通過一套基于統計科學的數據分析、測量問題、分析問題、提高優化和控制效果。在測量、分析、改進和控制階段，需要使用多種工具進行不同的活動，以滿足各個階段的要求。根據DMAIC的原則，可采取以下步驟：

1Define一定義所有關鍵流程

一個公司可能有很多流程。實施6o是指選擇影響質量可靠性和績效客戶滿意度的關鍵流程。如果這一步選錯了，所有6o的實施活動最終都注定要失敗。

2Measure__建立過程控制測量平臺

6a的精神正在不斷改善。由于改進是重點，任何推廣6a的公司都必須首先了解哪些質量必須優先考慮，以及改進前后的效果。為了澄清這些問題，必須首先建立一個可持續跟蹤產品質量性能的測量平臺——質量（Q）流程能力匯總表。在這個階段，團隊應該計劃在測量階段的后續活動和下一階段的數據收集，并在測量系統中進行驗證。

3Anayze一改善問題分析

根據質量過程能力匯總表，分析各過程因素對服務質量的影響。通過分析，回答測量階段識別的關鍵因素，提出并驗證可能的因果關系假設。通過這個階段，我們可以確定過程的決定因素，找到準確的因果關系。確定每個產品的質量問題應屬于哪一類，然后根據問題類型進行改進。

4mPove—一推動改善活動

分析確認每個問題后，可指定負責人，選擇具有適當改進專業知識的黑帶，成立6o改進項目團隊。項目團隊應利用因果關系（輸入變量與主輸出變量之間的數學關系）來預測、改進和優化物流過程，并制定具體的改進方案，包括計劃、實施方法和技術以及階段性績效評估。在項目團隊中，負責人通常是部門的主管（資源所有者），而黑帶執行者（解決問題的專家）。只有充分合作，才能加快6西格瑪項目的改進效果。

5Como促成精益求精

在6o的實踐中，最有可能產生歧義的詞是Cnrl，因為它很容易用直覺將Conrol解釋為控制。事實上，6西格瑪是一個長期的改進計劃。因此，當GE（美國通用電器公司）推廣6西格瑪時，它已經將Cotro的含義引導到一個更積極、更前瞻性的方向，以促進卓越。在6西格瑪項目實施過程中，需要定期對項目進行階段評審。此時，應使用適當的質量控制原則和圖表來監控物流運行過程?，F階段，應更新流程文件，制定流程控制計劃，修訂相應的標準操作程序和操作指導書，建立標準的物流質量體系，監督實施，確保成果得到保持。

首次質量管理活動完成后，應反復向組織員工宣傳交流上述活動的進展，征求意見，企業高層領導、6a倡導者、項目投資者參與項目評價，發現項目實施過程中存在的問題，及時采取糾正行動，項目實施后評價實施效果，項目效果評價分為兩個方面，一是直接經濟效益評價，一般由財務部門完成。二是間接效益評價，主要包括項目管理水平提高員工士氣、環境改善和項目社會效益，最終建立自己的6o管理模式，建立共享學習機制，定期進行6a項目交流，建立學習信息平臺，編制內部培訓教材，培養黑帶，促進6o日常化，鼓勵企業黑帶，綠帶參與國內外生活交流。物流質量管理的成熟應用，形成固定的標準體系。