項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的更新和開(kāi)發(fā)作為定義階段團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的標(biāo)志性成果,直接反映了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的質(zhì)量,直接關(guān)系到六西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)展和DMAIC過(guò)程的實(shí)施。完成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)有以下工作:
一.陳述問(wèn)題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)
在六西格瑪項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中,問(wèn)題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)的陳述主要是澄清:這個(gè)項(xiàng)目需要解決哪些問(wèn)題?也就是說(shuō),有什么問(wèn)題,有什么錯(cuò)誤或需要改進(jìn),項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?也就是團(tuán)隊(duì)的使命是什么,這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該做什么改進(jìn)?達(dá)到什么目的?
1.問(wèn)題/機(jī)會(huì)的陳述。
主要內(nèi)容為:?jiǎn)栴}陳述準(zhǔn)則;注意事頂。
問(wèn)題陳述準(zhǔn)則:
有效的問(wèn)題/機(jī)會(huì)陳述必須遵守以下準(zhǔn)則:
①具體。明確解釋什么是錯(cuò)的,什么是錯(cuò)的。
②可觀察。描述問(wèn)題/機(jī)會(huì)可見(jiàn)的跡象,問(wèn)題發(fā)生在哪里?
③可測(cè)量的。這個(gè)問(wèn)題有多大?經(jīng)常發(fā)生?影響是什么?回答多少?還是經(jīng)常?,用定量術(shù)語(yǔ)指出問(wèn)題的范圍。
④是可控的。如果業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù))不開(kāi)始改進(jìn),可能的影響是什么,問(wèn)題能在6到12個(gè)月內(nèi)解決嗎?如果一個(gè)問(wèn)題太大,它應(yīng)該分解成幾個(gè)更小、更可控的項(xiàng)目。
例如,一家公司的六西格瑪項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中的問(wèn)題/機(jī)會(huì)描述:XL04數(shù)字儀測(cè)量器MC的采購(gòu)時(shí)間。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年6月至12月,比行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)多花了5天。
陳述為:
①具體。指定了一個(gè)特殊的過(guò)程(采購(gòu))和問(wèn)題(日期時(shí)間)。
②是可觀察的。相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)可從內(nèi)部報(bào)告和采購(gòu)記錄中獲得。
③可測(cè)量。采購(gòu)時(shí)間以天來(lái)測(cè)量。
④可控。將問(wèn)題限制在一種類(lèi)型(MC測(cè)量器)的采構(gòu)程序中。
2.問(wèn)題陳述注意事項(xiàng):
在陳述中,以下問(wèn)題將引起團(tuán)隊(duì)注意:
①陳述觀點(diǎn)時(shí),不應(yīng)包括缺陷的原因。六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在測(cè)量分析階段后找出問(wèn)題的原因。提前形成的想法可能不準(zhǔn)確、不完整或錯(cuò)誤,可能誤導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
②不應(yīng)該提出改進(jìn)方案。在不知道根本原因的情況下,規(guī)定解決方案是非常主觀的,往往會(huì)失敗。不知道原因,不建議提出有效的改進(jìn)方案。
③陳述問(wèn)題時(shí),不要確定問(wèn)題的過(guò)錯(cuò)和責(zé)任,更不用說(shuō)責(zé)備了。由于根本原因不清楚,責(zé)任和過(guò)錯(cuò)的判斷可能存在錯(cuò)誤。此外,問(wèn)題的改進(jìn)需要各部門(mén)和相關(guān)人員的積極參與,責(zé)備將影響人們參與項(xiàng)目的熱情。
④不要將幾個(gè)問(wèn)題集中在一個(gè)問(wèn)題的陳述中,區(qū)分問(wèn)題,以便有效地進(jìn)行六西格瑪項(xiàng)目。
二.目標(biāo)陳述
目標(biāo)/使命陳述是團(tuán)隊(duì)努力的明確方向。在陳述六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí),應(yīng)與問(wèn)題/機(jī)會(huì)陳述保持一致。目標(biāo)陳述應(yīng)包括問(wèn)題陳述中相同的變量和測(cè)量單位。如果變量和測(cè)量單位不同,目標(biāo)就不能與問(wèn)題相匹配。即使是這樣。解決問(wèn)題是不可能的。
關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目如何描述這個(gè)問(wèn)題,小編介紹了這么多,我希望以上內(nèi)容能在一定程度上幫助你!