從哪里開始:目標、實施范圍和時間框架:


“我們應該如何開始推動公司走向六西格瑪性能?”面對六西格瑪這個難題,我們傾向于依賴以下兩個答案中的任何一個:“看情況”和“只有天知道”。


對于上面提到的第二個答案,我們無法進一步證明,只能盡量讓“看情況”這個答案更準確。幸運的是,如何量身定制公司自己的方法顯然取決于三個主要因素:目標、實施范圍和時間框架。這三個要素是相互關聯的,但逐一研究每一個,可以為公司六西格瑪初創企業的決策提供指導。當我們仔細討論這些因素的標準時,大家就會意識到,關于六西格瑪的測評信息對公司做出自己的選擇有很大的幫助。


六西格瑪怎么開始,從哪兒下手?


1.明確目標。


我們希望公司的努力達到什么樣的成就?


所有公司都希望從六西格瑪獲得結果,但是結果的類型或所需的更改可能會有很大的不同。例如,六西格瑪可能是一個有吸引力的方法,可以解決無休止的產品故障或客戶服務差距問題。然后,公司的業務可能在增長,在賺錢,但是公司也意識到業務的成功是在培養一種消極的管理文化,這種文化會威脅到公司未來的業務增長。每種不同的情況都會導致不同類型的六西格瑪活動。


2.評估實施范圍


在六西格瑪活動開始時,公司的哪些部門可以或應該參與?


每個人在組織中的位置都會影響活動范圍。舉個例子,如果你主管信息技術部門,你可能有權利和資源在公司的IT領域發起六西格瑪 change,但顯然你無法在整個公司范圍內推動其實施。即便如此,也有可能試圖影響組織領導人在整個公司開展六西格瑪活動。


確定范圍的另一個因素主要取決于“什么是可行的”這個基本問題的答案。在所有業務活動中同時實現六西格瑪可能不太現實。即使在通用電氣公司,一些業務和流程也沒有納入公司的第一波六西格瑪改進活動。就銷售流程而言,在公司實施六西格瑪的第一年,未能引起足夠的重視。NBC等其他企業也起步稍晚。在尋找公司最初的實施范圍時,仔細觀察核心流程或業務運作,可以為公司提供有價值的思路。


確定可行性總是涉及到取舍(就像我們之前說的“視情況而定”)。在大多數情況下,以下三個因素在起作用。


(1)資源。誰是參加這項活動的最佳人選?你能為六西格瑪活動投入多少時間?六西格瑪的首發預算是多少?還有哪些活動會爭奪這些現有資源?


(2)注意力。公司可以同時專注于多個創業活動嗎?我們或者公司其他領導可以同時指導大量活動而不著急嗎?


(3)認可度。不管是什么原因,如果某個領域的員工(職能、業務單位、部門等。)有沖突傾向,以后讓他們參與可能更好。這是座右銘“挑戰自己去戰斗”的組織變革版。


3.確定時間范圍


我們或公司要等多久才能得到結果?


換句話說,使用“緊急程度”或“耐力”或“恐慌程度”的描述可能比“時間范圍”更合適。漫長的投資回收期可能會令人沮喪,該公司可能就像一個乘車旅行的孩子(“為什么我們還沒有到達?”)。實際上,時間因素對六西格瑪啟動階段的大多數活動影響最大,也是選擇這些活動的充分理由。


短期利益不是重點。真正的目標是建立一個能夠有效把握“忠誠客戶群體”的組織,而這種情況只有通過長期、全面的努力才能實現。僅僅解決問題的純粹基于項目的實現的危險在于,公司永遠不會為了把六西格瑪系統變成公司使用的資本而擴大六西格瑪的實現范圍。


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