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跨國公司如何使用六西格瑪黑帶人員

質(zhì)量問題可以真正將通用電氣從最偉大的公司之一上升到世界上最偉大的公司。

為了達(dá)到六西格瑪(6sigma)質(zhì)量水平的目標(biāo)，杰克·韋爾奇要求所有首席執(zhí)行官將他們最好的下屬變成六西格瑪（6sigma）的領(lǐng)導(dǎo)者，也就是說，我們應(yīng)該從現(xiàn)有的崗位上撤下我們的人，為他們安排兩年的項(xiàng)目任務(wù)，使他們能夠達(dá)到六西格瑪（6sigma）術(shù)語中所謂的黑帶水平。通用電氣通過這種方式給予黑帶人員充分支持，使他們能夠完全投資于六西格瑪（6sigma）項(xiàng)目。

然而，企業(yè)的問題是不同的。僅僅依靠DMAIC方法可能很難解決企業(yè)的所有問題，傳統(tǒng)制造業(yè)DMAIC方法的局限性逐漸暴露出來。通用電氣與咨詢機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)了六西格瑪（6sigma）的方法和工具，以滿足企業(yè)全面業(yè)務(wù)改進(jìn)的需要，如研發(fā)流程和服務(wù)流程。

為了讓黑帶人員愿意從原來的職位轉(zhuǎn)變?yōu)槿毢趲?，通用電氣確保黑帶人員比原來的職位得到更好的待遇；另一方面，黑帶人員的職業(yè)生涯也被充分考慮，黑帶已經(jīng)成為晉升通用電氣領(lǐng)導(dǎo)者的最佳渠道。

讓我們來看看麥當(dāng)勞的經(jīng)歷。憑借如此簡單的快餐產(chǎn)品，它可以長期繁榮，這與它的持續(xù)改進(jìn)密切相關(guān)。雖然麥當(dāng)勞并沒有特別強(qiáng)調(diào)精益六西格瑪（6sigma），而是被稱為運(yùn)營改進(jìn)，但麥當(dāng)勞的改進(jìn)方法仍然離不開精益六西格瑪（6sigma）。

麥當(dāng)勞在世界上擁有數(shù)萬多家門店。如何經(jīng)營這么多門店，確保其提供一致的質(zhì)量和服務(wù)是運(yùn)營管理的難題。麥當(dāng)勞的運(yùn)營體系決定了它需要大量的人才。

麥當(dāng)勞有這樣一個(gè)職位運(yùn)營顧問，運(yùn)營顧問需要接受麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)，合格的運(yùn)營顧問是餐廳經(jīng)理管理的好幫手，他們?yōu)椴蛷d經(jīng)理提供餐廳運(yùn)營的全方位支持，包括餐廳經(jīng)理培訓(xùn)、評(píng)估，協(xié)助餐廳經(jīng)理完成工作目標(biāo)，完善運(yùn)營體系等。麥當(dāng)勞運(yùn)營顧問將按照麥當(dāng)勞運(yùn)營手冊(cè)的要求，負(fù)責(zé)餐廳行政運(yùn)營、廣告推廣、QSC&V（QSC&V是麥當(dāng)勞的最高宗旨質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值），確保餐廳運(yùn)營符合麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)。

通用電氣和麥當(dāng)勞利用專業(yè)人才取得了巨大成就。以通用電氣為例，通過六西格瑪（6sigma）設(shè)計(jì)方法開發(fā)的光速CT掃描儀將原胸部掃描時(shí)間從3分鐘減少到17秒，全身掃描時(shí)間從10分鐘減少到不到32秒，這將為拯救患者贏得多少寶貴的時(shí)間！

在中國類似麥當(dāng)勞的連鎖加盟企業(yè)中，沒有人愿意支付不到2萬元的加盟費(fèi)。當(dāng)麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營費(fèi)高達(dá)200萬元時(shí)，它仍然可以每小時(shí)開一家新店。