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西格瑪（希臘字母a）通常用于描述統計數據的離散程度，即標準差。西格瑪值表示，該過程的實際結果相對預期，平均或所需的結果偏差程度。

六西格瑪是一種管理業務和部門的系統方法。它把客戶放在第一位，用事實和數據驅動更好地解決問題。也就是說，六西格瑪是衡量業務流程能力的標準。六西格瑪項目主要有三個領域:提高客戶滿意度；縮短工作周期；減少缺陷。

六西格瑪在軟件項目管理中的作用

2.六西格瑪在軟件項目中的指導作用。

項目管理理論作為一門新興的研究課題，整合了項目范圍管理、項目綜合管理、項目采購管理、項目成本管理、項目風險管理、項目溝通管理、項目質量管理、項目時間管理、項目人力資源管理等九大知識領域。傳統的項目管理側重于這九個知識領域，卻忽略了一項基于數字的工作:量化管理。如果項目管理缺乏量化管理，項目可能不會像預期的那樣順利進行。相關機構統計了IT項目的成功率。數據顯示，范圍內成功實現項目約26%，時間和成本目標成功實現，剩余項目74%不能很好完成，會出現不同程度的失敗。采用量化管理的目的是讓項目管理的全過程更加清晰直白，通過統計數據發現問題。

六西格瑪中的西格瑪（cr）是用來表示標準偏差的統計學，即數據的分散程度。因此，有其獨特的計算方法可以用西格瑪來衡量穩定性和不穩定性。軟件是由整個項目過程產生的，但軟件各部分的每個過程輸出都有微小的差異。控制這些差異（如錯誤率）可以降低西格瑪值。

2.1量化管理。

六西格瑪的實施包括定義(D)、測量(M)、分析(A)、改進(I)和控制(C)五個階段。這五個過程是一個相互關聯的整體，而不是獨立的。參考圖1可以看出，六西格瑪以數據為考慮方法，在整個過程中起著決定性的作用。

軟件項目管理的各個部分都需要使用六西格瑪來規范數據流程，并建立基于數據的定量分析過程。在項目管理知識系統中，許多環節需要定量管理，大致可以分為兩類，其中預管理采用估算法，后管理采用測量法。估計是基于以往類似項目的數據，根據事物的聯系及其發展規律，間接預測相關事物的數量關系和變化前景。測量是基于特定的標準來衡量當前狀態和標準之間的差異。在項目管理過程中，需要應用以下階段：項目進度估算、項目成本估算、項目范圍估算、項目風險估算。通常需要測量的項目要求包括：人員生產率測量、項目進度測量、項目工作量、缺陷測量。

六西格瑪在項目中實施。

從文章的上述部分可以看出，六西格瑪的實施是按照六西格瑪的標準實施每個子項目。而且，嚴格按照六西格瑪的全套工具和方法，可以優化實施過程。

六西格瑪成功案例一般有以下要素：高層領導重視六西格瑪；六西格瑪需要全體員工一致實施；六西格瑪需要不懈實施；形成以六西格瑪為標準的質量文化；最后，財務收入是評價六西格瑪的重要指標。

六西格瑪是基于項目的方法。六西格瑪在組織中的成功取決于這些六西格瑪項目的成功與否。項目由成立的項目團隊完成。在當前層次結構的組織環境中，除了在各個項目管理環節引入量化管理外，還有團隊建設，具體項目實施需要注意。

2.2.1項目隊伍建設。

為了提高產品質量，可以采取兩種方式：提高現有系統的性能和改進系統本身。數據顯示，前者最多可以提供16%的改進，剩下的改進需要改進系統本身，只有團隊的努力才能幫助改進系統本身。因此，大部分改進活動都是由團隊進行的。

產品的生產過程需要涉及多個不同的部門，因此質量改進需要與對質量有重大影響的不同部門打交道。然而，許多現代企業都有層次結構，其上下級關系有嚴格的區別。解決這個問題的想法是根據項目流程，拋開原有的層次組織結構，將組織結構扁平化，轉變為非層次結構。在這一變化完全完成之前，質量改進項目仍需在層次結構的組織環境中進行，這必然會面臨跨職能項目帶來的內部沖突和矛盾。因此，特別是要加強部門間的溝通與合作。跨部門的團隊建設是必要的，因此管理層應負責掃清部門間合作的障礙。幾乎所有有影響顯著的質量改進項目都涉及組織中的多個部門和層次。

為了使團隊更有效率，管理層應該盡最大努力幫助他們。這需要：團隊成員組成應盡可能一致，不得隨意調動人員；公司需要創造良好的工作環境，幫助團隊形成積極的態度；不定期為團隊成員提供專業學習機會，提高工作能力；建立可行的獎勵激勵機制，讓團隊成員了解組織的價值取向。以上所有因素都成為六西格瑪項目成敗的重要影響因素。

2.2.2項目的管理與實施。

項目改進需要與多個部門溝通。事實上，這是與部門相關人員的溝通。這些人員的思想能否與項目改進保持一致尤為重要。首先，提前列出相關人員名單。其次，為了讓這些人員了解和支持項目改進，我們應該找出這些人員利益與項目改進目標的結合點。當與項目改進有關的人員了解到改進項目能給他們帶來的所有好處時，這些人員就會積極參與項目改進計劃，避免了項目難以推進的困難。

項目的實施往往不是一蹴而就的，會出現各種各樣的問題。因此，在項目改進過程中，需要通過項目報告時刻記錄項目的實施狀態。遇到問題時，要指出問題的原因，如何解決，誰來解決，人員的權限有多大。討論協商結束后，將報告提交給工作中出現問題的相關負責人，以便及時調整。最后，需要以文件的形式保留項目報告，為今后的糾紛提供解決方案。

3.六西格瑪項目管理總結。

六西格瑪是一種全面的質量管理策略，是一種通過定量方法進行全面質量管理的企業策略，已應用于許多大型企業。可以看出，軟件企業還應引入六西格瑪戰略，提高軟件產品質量，形成企業文化。