1.發(fā)展變革能力。
不管你喜不喜歡，變化總會(huì)發(fā)生。雖然沒(méi)有好的理由改變是不好的，但能讓你和你的同事做得更好的是最好的。六西格瑪最重要的技巧就是把變化變成你，你的客戶，你的組織服務(wù)。
2.突破舊觀念的能力。
改進(jìn)最大的隱性障礙可能是目前對(duì)某些事情的看法，比如我們的客戶關(guān)心什么；這項(xiàng)任務(wù)有多重要；我們負(fù)擔(dān)不起；或者我們有行業(yè)中最好的過(guò)程。
這些斷言大多被證明是錯(cuò)誤的。堅(jiān)持這些斷言會(huì)阻礙變革，導(dǎo)致自滿。企業(yè)自滿是企業(yè)未來(lái)最常見(jiàn)的缺點(diǎn)。
3.把握全局的能力。
成為你自己的領(lǐng)域或工作中的專家是很好的，但是六西格瑪需要看到整個(gè)過(guò)程的人。六西格瑪所謂的授權(quán)員工是視野開(kāi)闊的人，他們也根據(jù)最終客戶的利益和整個(gè)過(guò)程的利益做出決定。
4.合作能力。
六西格瑪項(xiàng)目和結(jié)果不斷證實(shí)，雙贏的方法可以比一方贏一方輸?shù)姆椒▌?chuàng)造更高的價(jià)值。除了掌握整體情況的能力外，你還必須接受上述概念，并尋求更好的方式組建團(tuán)隊(duì)，分享結(jié)果，承擔(dān)責(zé)任，關(guān)注他人的意見(jiàn)，并尋求最大利益的解決方案——這些收入通常從客戶的角度開(kāi)始。這就是通用電氣總裁杰克·韋爾奇所說(shuō)的無(wú)限組織。
5.收集數(shù)據(jù)的能力。
收集數(shù)據(jù)并不意味著精確的統(tǒng)計(jì)操作。它可以將事實(shí)從觀點(diǎn)和猜測(cè)中分離出來(lái)，并準(zhǔn)確地記錄和解釋事實(shí)。
俗話說(shuō)：我們相信上帝，但別人請(qǐng)拿出數(shù)據(jù)來(lái)解釋。這句話特別適用于六西格瑪管理。
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