亚洲第一免费视频,亚洲乱轮视频,亚洲高清免费在线观看

六西格瑪咨詢?cè)诜?wù)業(yè)存在哪些誤區(qū)？

這是真的嗎？六西格瑪咨詢是否適用于改進(jìn)服務(wù)流程？

1.六西格瑪咨詢最注重流程優(yōu)化。

當(dāng)客戶在服務(wù)中抱怨時(shí)，作為一名經(jīng)理，我們不僅要檢查事件的原因，還要探索過程中是否存在問題。過多的客戶抱怨意味著與客戶接觸的前臺(tái)流程和支持前線的后臺(tái)流程可能存在問題。在流程改進(jìn)和客戶滿意度提高的幫助下，服務(wù)和生產(chǎn)沒有區(qū)別。

2.六西格瑪咨詢也注重定性分析。

六西格瑪咨詢方法在優(yōu)化過程中的一個(gè)非常重要的部分是客戶價(jià)值識(shí)別和價(jià)值流分析。這再次適用于服務(wù)。我們的服務(wù)是什么？它為客戶提供了什么？什么時(shí)候提供，提供了多少？所有這些都應(yīng)該根據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷，即我們提供的服務(wù)是否能增加客戶認(rèn)可的價(jià)值。六西格瑪咨詢的原則不僅可以引導(dǎo)我們的管理層進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，還可以引導(dǎo)我們的一線服務(wù)人員靈活地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3.六西格瑪咨詢?cè)诹炕治龇矫婢哂泻軓?qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

這一優(yōu)勢(shì)在服務(wù)改進(jìn)分析中也很有用。在六西格瑪咨詢管理中，建議盡可能量化，因此在服務(wù)中應(yīng)用六西格瑪咨詢管理時(shí)，必須首先找到合適的績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。定量評(píng)估流程能力。要找到服務(wù)能力的績(jī)效指標(biāo)，首先要細(xì)分服務(wù)要素。

①要注意客戶的整體，而不是個(gè)體，避免只見樹木，不見森林；

②服務(wù)需要細(xì)化，只有細(xì)化到各種服務(wù)要素，才能量化、分析；

③標(biāo)準(zhǔn)需要量化，但不能走極端。

最重要的是要有服務(wù)鏈的前臺(tái)流程。前臺(tái)流程與后臺(tái)流程的界面存在著大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)。依靠一線服務(wù)的微笑無法消除后臺(tái)流程中的質(zhì)量缺陷。只有從整體角度分析流程，暫時(shí)打破職能界限，共同研究和改進(jìn)，才能長(zhǎng)期穩(wěn)步提高服務(wù)質(zhì)量。