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①注重對產品或服務的過程進行量化，強調數據收集、測量、分析、改進和控制，以改進過程；

②以百萬次機會中的缺陷數(DPMO)作為過程的計量單位；

③用質量水平來評價產品或服務過程的水平。

2.以客戶為中心，充分關注客戶

六西格瑪管理質量的提升是基于客戶的需求，客戶的需求不是靜態的，而是動態的。因此，我們應該動態定義客戶需求，對當前不滿意的客戶、滿意的客戶、競爭對手的客戶和潛在的客戶進行調查和訪談，通過客戶投訴和市場反饋了解客戶的需求是什么，并根據這些需求制定企業目標和衡量績效。

3.以流程為核心，注重持續改進

六西格瑪管理該方法的重點是將所有重復的活動視為一個過程。無論是設計產品、提供服務、評估績效、提高客戶滿意度，我們都是以業務流程為核心，每一個流程中都存在隱性工廠。用定量的方法和統計工具分析影響各過程質量的因素，找到最關鍵的因素加以改進，通過過程改進或過程再造來提高產品或服務的質量水平。

4.使用DMAIC作為方法和統計工具

六西格瑪管理方法的基本思想是:以數據為基礎，以顧客為中心，以過程為中心，DMAIC方法，用統計工具來定義過程中的關鍵質量特性，測量和評價當前的質量水平，分析問題的原因，改進過程，消除隱藏工廠，通過控制來保持質量以提高績效。在建立輸入變量和輸出變量之間的數學模型，分析和優化關鍵輸入變量，進而改善輸出變量特性的過程中，采用了DMAIC方法，充分利用了統計技術的各種分析工具。

5.以效率為目標，注重提高效率

六西格瑪管理具體目標是消除隱藏工廠，提高質量水平，增加銷售收入，減少庫存，縮短周轉時間，提高勞動生產率以進行質量改進。它強調在控制質量成本的同時，還需要增加收入，即通過降低成本增加收入來開展質量改進活動。它非常注重降低劣質成本和克服潛在的浪費。六西格瑪管理把質量、成本、效率作為流程的產出。在所有六西格瑪改進項目中，應有明確的量化改進結果，并在財務指標中得到充分體現。

6.以專家為主導，發揮團隊作用

使用多種統計技術，建立模型的技術復雜，而六西格瑪管理 project是一個自上而下的龐大工程，需要跨部門的團隊組織協同運作，因此需要有掌握多學科專業知識尤其是統計技術的管理人才。在六西格瑪項目實施過程中，“黑帶大師”和“黑帶”是不可或缺的專家。這些專家精通數據分析，具有解決頑固質量問題的功能和能力。然而，僅僅依靠專家的作用是不夠的。六西格瑪項目中很多工作還是需要充分發揮團隊的作用。

7.把波動當成質量的“敵人”

波動的形式是離散性，標準差反映了產品質量特征值的離散程度。產品質量特征值的分布中心轉移后調整并不難，但降低標準差是質量管理不懈追求的目標。平均值往往掩蓋了波動和真實的質量問題。六西格瑪管理方法關注波動，將波動視為質量的真正“敵人”。

8.評估過程的不同尺度

六西格瑪不僅針對制造業，還針對服務業。六西格瑪產品的合格率是用流程合格率和終端合格率來衡量的，而不是傳統的返工后的方法，真實的反映了工藝性能，而曝光隱藏工廠是工藝中造成嚴重質量損失的環節。

DPMO和質量水平作為六西格瑪管理的標尺，衡量產品或服務的質量水平，實現不同復雜程度的產品或服務之間的性能比較。缺陷對用戶或客戶來說是昂貴的。消除缺陷可以降低成本，增加利潤。六西格瑪所有評估標準都基于缺陷數據信息。