在生產(chǎn)過(guò)程中,即使同一個(gè)人使用同一臺(tái)機(jī)器、同一批物料,在相同的生產(chǎn)條件下,加工出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量特征值也不完全相同。這是因?yàn)樯a(chǎn)加工過(guò)程受到人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)境(簡(jiǎn)稱5M1E)等因素的影響。這是產(chǎn)品的質(zhì)量特征值,具有可變性。而產(chǎn)品質(zhì)量的可變性服從統(tǒng)計(jì)規(guī)律,為企業(yè)在質(zhì)量管理中運(yùn)用六西格瑪統(tǒng)計(jì)理論和方法研究產(chǎn)品的質(zhì)量特性提供了科學(xué)依據(jù)。
一位博士通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品質(zhì)量特性的變異來(lái)源于影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種波動(dòng)。他首次將質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)(偶波)和異常波動(dòng)(異常波)兩類。這一貢獻(xiàn)開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)探索和提高產(chǎn)品質(zhì)量的先河。
1.正常波動(dòng)
正常波動(dòng)是由不可避免的因素造成的。它一直存在,技術(shù)上難以消除,經(jīng)濟(jì)成本高,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響不大。比如消除儀器儀表的精度誤差,要么成本高,要么很難解決。比如車床電機(jī)的振動(dòng),對(duì)被加工零件是有影響的,但在加工過(guò)程中是固有的。因?yàn)橛绊懶。琴|(zhì)量管理中允許的波動(dòng)。
2.異常波動(dòng)
異常波動(dòng)不是過(guò)程固有的,有時(shí)不存在,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響大,技術(shù)上容易消除,經(jīng)濟(jì)上不需要太多投資。比如車刀磨損嚴(yán)重導(dǎo)致加工出來(lái)的螺桿直徑變大,可以通過(guò)換刀來(lái)解決。
質(zhì)量波動(dòng)的原因很多,只有一部分是技術(shù)上可以控制的。在質(zhì)量管理中,提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施、工具和方法都是圍繞消除異常波動(dòng)而提出的。
二.測(cè)量值和計(jì)數(shù)值
產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)量或數(shù)值稱為產(chǎn)品質(zhì)量特性值。質(zhì)量值可以分為兩種:一種是實(shí)測(cè)值,一種是計(jì)數(shù)值。
1.測(cè)量值數(shù)據(jù)
連續(xù)數(shù)據(jù)是指可以用測(cè)量工具和儀表測(cè)量的連續(xù)數(shù)據(jù)。測(cè)量數(shù)據(jù)可以是連續(xù)的,也可以是小數(shù),如長(zhǎng)度、溫度、重量等。都屬于測(cè)量數(shù)據(jù)。
2.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)
屬性數(shù)據(jù)是指通過(guò)計(jì)數(shù)而不是用量具和儀表測(cè)量得到的不連續(xù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)不能連續(xù)取,只能是非負(fù)整數(shù),可以通過(guò)計(jì)數(shù)得到。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)可分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù):特征值為“合格”或“不合格”的數(shù)據(jù)為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù),特征值為“缺陷點(diǎn)”的數(shù)據(jù)為計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。
比如螺母直徑20mm,這是實(shí)測(cè)值數(shù)據(jù)。從100個(gè)產(chǎn)品中抽取20個(gè)樣品進(jìn)行檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)2個(gè)樣品“不合格”,這就是計(jì)件工資數(shù)據(jù)。檢查一個(gè)鑄件時(shí),鑄件上的砂眼數(shù)量為5個(gè),這是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。一般測(cè)量值數(shù)據(jù)用正態(tài)分布描述,計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)中的計(jì)件值數(shù)據(jù)用二項(xiàng)式分布描述,計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)中的計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)用泊松分布描述。當(dāng)樣本數(shù)達(dá)到一定水平時(shí),二項(xiàng)分布和泊松分布類似于正態(tài)分布。因此,在質(zhì)量管理中,大多數(shù)質(zhì)量特性服從正態(tài)分布。