(1)獲得競爭優勢的戰略:
管理的目的是獲得競爭優勢或核心競爭力。許多世界級企業的成功經驗表明,通過管理創新可以獲得競爭對手無法復制的核心競爭優勢。組織的高層領導應該認識到六西格瑪的本質是通過管理創新和技術創新來構建組織的核心競爭力。首先,六西格瑪的推廣不應該僅僅停留在方法層面,還要與企業戰略相結合。M六西格瑪可以支持企業戰略目標的實現,增強企業的戰略執行力,促進組織完成使命,實現愿景和戰略目標。其次,要從戰略層面對六西格瑪進行定位,通過六西格瑪的實施實現管理和技術創新,打造企業核心競爭力。因此,組織應從戰略層面推動六西格瑪管理。制定六西格瑪管理戰略實施計劃。通過實施六西格瑪管理,實現管理創新、技術創新、人力資源開發與培訓、企業文化建設。
(2)持續改進活動;
從過程方法來看,過程管理是對過程的輸入要素和輸出結果進行控制。六西格瑪的本質是研究影響過程輸出的關鍵因素,實現過程輸出趨于目標值或理想值并減少波動,追求零缺陷和完美。
其實六西格瑪的實施并不一定能達到六西格瑪的質量水平,而在于過程的突破性改進和創新。圖L-4為“落鏢”過程:精確但不準確——波動小,但均值漂移造成的缺陷較多;然而,準不精確均值漂移較小,但較大的波動也會造成更多的缺陷;精確和準確-波動和均值漂移極小,并趨于零缺陷。六西格瑪目標是“精確、精準”:使過程趨于L”標準值并減少波動,追求零缺陷和完美。
(3)科學的解題方法體系:
六西格瑪強調方法層面的系統集成和創新。這里需要指出的是,六西格瑪不僅僅是應用統計技術解決問題,而是一個系統的業務改進方法體系,其工具和方法包括現代質量管理技術、應用統計技術、工業過程和現代管理技術、信息技術等。
(4) 六西格瑪管理文化:
企業文化是企業擁有的核心理念和價值觀,是企業發展的軟環境。再好的工具和方法,如果脫離了它所依賴的環境和文化,是不可能產生任何效果的。對于企業實施六西格瑪,需要打造以客戶為導向、持續改進、勇于變革、講數據的六西格瑪管理文化,要結合企業的具體特點。
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