按照質量經濟管理的原則和方法.進行質量經濟管理主要體現在:一是提高顧客滿意度.二是降低運營資源成本。提升客戶滿意度有兩條途徑:新產品的開發與原有產品的改進。降低運營資源的成本還有兩種方法:降低合規成本(無增值)和非合規成本。
六西格瑪改進(IFSS)著重于改善原始產品和現有工藝.降低不合格成本和不增加的遵從成本。在實踐中,通過實施突破.從而真正提高順客滿意度,降低運營資源成本的目標,休現了經濟管理的思想。
六西格瑪設計(DFSS)是實現企業變革的一種方式,目的是提高贏利.六西格瑪設計運用得當,能夠達到以適當成本,在適當時間,生產合適產品的目標。六西格瑪設計的作用就是在企業中加強新產品和服務的開發過程。事實上,成功開發新產品和服務,為提高顧客滿意提供了一條途徑,而六西格瑪設計提供了能夠快速、準確地達到目的的方法、程序、工具和團隊精神。六西格瑪設計注重于新產品開發和設計新工藝.避免不符合法規要求的費用,并降低無增值成本(表1.1.1)。
在六西格瑪努力的同時,客戶與企業都能取得滿意,對客戶來說,用最便宜的價格買最好的產品,而做生意,即以最低的成本,最短的周期來獲得最大的利潤,只有在所有這些都得到之后,只有在商業中,“質量”這個詞才有意義。圖示1.1.5六西格瑪質量和財務結果的關系。