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1.評(píng)估程序

在掌握6SIGMA項(xiàng)目組的前期工作的前提下，組織的領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)圖1所示的順序，在對(duì)顧客滿意度、過程能力、劣質(zhì)木材和增值能力進(jìn)行基本評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目選擇進(jìn)行評(píng)估。

6SIGMA項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)程序

圖1

2.評(píng)估矩陣

6sigma管理項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一是探索和建立關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ ),以確保項(xiàng)目滿足客戶需求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，還應(yīng)考慮該項(xiàng)目有足夠的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，項(xiàng)目選擇過程中使用的評(píng)估要素可包括:

①數(shù)據(jù)的可獲得性；

②資源的可利用性；

③估算項(xiàng)目實(shí)施所需的時(shí)間；

④質(zhì)量(缺陷)的定義是否有意義；

⑤投資回報(bào)；

⑥成功的機(jī)會(huì)；

⑦支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或CTQ。

在一個(gè)剛剛開始實(shí)施6SIGMA管理的組織中，有可能在最初的活動(dòng)中將培訓(xùn)員工作為非常重要的目標(biāo)之一。選擇“容易提高”的項(xiàng)目，可以保證選擇訓(xùn)練的項(xiàng)目難度適中，成功幾率大大增加。6SIGMA實(shí)施者也可以獲得足夠的經(jīng)驗(yàn)和信心，以處理未來更復(fù)雜的問題。此外，創(chuàng)造6SIGMA的成功故事并與員工分享可以增強(qiáng)組織對(duì)6SIGMA方法的信心。

通過使用表2所示的項(xiàng)目選擇矩陣，可以提高6SIGMA項(xiàng)目選擇的正確性。

6SIGMA項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)程序

表2

當(dāng)一個(gè)組織采用相似矩陣時(shí)，應(yīng)該按照總分的順序選擇項(xiàng)目的主要意圖，然后確定項(xiàng)目的優(yōu)先順序。接下來要看項(xiàng)目的提出者和黑帶，以及確定項(xiàng)目的范圍，也就是完善“項(xiàng)目章程”。

6SIGMA項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)程序

圖3

通過建立和分析平衡計(jì)分卡，可以避免一個(gè)指標(biāo)對(duì)另一個(gè)指標(biāo)的不利影響。(圖3)，其中列出的度量標(biāo)準(zhǔn)可以作為一般企業(yè)設(shè)計(jì)自己項(xiàng)目指標(biāo)的參考。“客戶”和“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”等指標(biāo)可能比較難，可以通過問卷來解決。

3.項(xiàng)目章程

項(xiàng)目選擇的標(biāo)志是項(xiàng)目章程。在6SIGMA管理中，章程是對(duì)項(xiàng)目或問題提供指導(dǎo)的重要文件:章程包括項(xiàng)目的原因、目標(biāo)、基本項(xiàng)目計(jì)劃、范圍和其他考慮事項(xiàng)，以及對(duì)角色職責(zé)的評(píng)估。一般任務(wù)書的內(nèi)容由倡導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)在定義階段決定。然而，事實(shí)上，該章程通常是隨著DMAIC項(xiàng)目的進(jìn)展而改進(jìn)的。

公司之間的章程不同，但至少應(yīng)包括以下幾點(diǎn):

①一個(gè)商業(yè)情境:為什么選擇這個(gè)特殊的機(jī)會(huì)？

②問題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)的陳述:需要解決的具體問題或困難是什么，結(jié)果會(huì)是什么？

③限制/假設(shè):對(duì)已確認(rèn)項(xiàng)目或資源的預(yù)期用途有哪些限制？

④范圍:過程或事件的范圍是什么？

⑤參與人員及職責(zé):團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者及其他相關(guān)人員是誰？

⑥初步計(jì)劃:各階段(D、M、A、I、C)何時(shí)完成？